Zoom AI Companion sử dụng thông tin web theo thời gian thực thông qua API của Perplexity

Vấn đề

Mở rộng ngữ cảnh của Zoom AI Companion để hỗ trợ Zoom Workplace — nền tảng làm việc mở ưu tiên AI — với các tính năng AI tích hợp sẵn được nâng cao

Giống như hầu hết những người điều hành tại các công ty phần mềm tăng trưởng cao, Will Siegelin, quản lý sản phẩm cấp cao phụ trách Sản phẩm AI & AI có trách nhiệm tại Zoom, đảm nhận nhiều vai trò. Nhưng một trong những trách nhiệm chính của anh là giúp người dùng hoàn thành nhiều việc hơn trong Zoom Workplace, nền tảng làm việc mở ưu tiên AI của công ty. Một cơ hội mà Zoom nhận thấy là cho phép tìm kiếm ngay trong nền tảng như một kỹ năng cốt lõi, thay vì buộc người dùng phải rời khỏi ứng dụng để chuyển sang một công cụ tìm kiếm riêng.

Để biến điều này thành hiện thực, Zoom đã bổ sung khả năng truy cập web cho AI Companion thông qua API của Perplexity. Với phương pháp tiếp cận AI liên kết của Zoom, AI Companion sử dụng các mô hình do Zoom lưu trữ và các mô hình của bên thứ ba để mang lại cho người dùng những phản hồi chất lượng cao dựa trên thông tin mà các mô hình có quyền truy cập. Những mô hình này có thể giúp AI Companion thực hiện hành động thay người dùng bằng cách tìm kiếm dữ liệu công ty, dữ liệu theo phiên như cuộc họp và các tương tác khác, nội dung trên nền tảng Zoom và các nền tảng bên thứ ba được kết nối, cũng như đặt câu hỏi giúp người dùng tạo nội dung mới. Để mở rộng những khả năng này, Zoom đã tìm đến Perplexity để cung cấp kiến thức web cập nhật.

Như Will chỉ ra, “Điều khiến mọi người bực bội nhất khi sử dụng AI là khi nó nói: ‘Tôi không biết câu trả lời đó.’” Vì vậy, Zoom bắt đầu tìm kiếm một đối tác giúp truy xuất câu trả lời từ web:

• Hợp lý hóa quy trình làm việc: Khi người dùng có thể dễ dàng lấy kiến thức bên ngoài mà không cần thoát khỏi Zoom Workplace, họ sẽ duy trì được sự tập trung vào nhiệm vụ đang làm và hoàn thành công việc nhanh hơn. Sau khi chuyển đổi ngữ cảnh, trung bình có thể mất 23 phút để lấy lại sự tập trung.
• Bổ sung trích dẫn: Như Will nói, “Ngày nay, đánh mất niềm tin của mọi người là điều quá dễ dàng.” Với AI Companion, Zoom cung cấp trích dẫn và nguồn cho biết dữ liệu đến từ đâu, để người dùng có thể dễ dàng tìm lại trang web hoặc tin nhắn trò chuyện đó. Nhờ vậy, người dùng có thể truy nguyên thông tin và dễ dàng kiểm chứng.
• Giảm thiểu lỗi: Trong một nghiên cứu, 93% người được hỏi cho biết họ tin rằng ảo giác AI có thể gây hại. Với hàng nghìn công ty dựa vào nền tảng của mình, Zoom hiểu rằng việc cung cấp kết quả có độ chính xác cao là vô cùng quan trọng.

Giải pháp

Tích hợp API Perplexity để mang tính năng tìm kiếm tích hợp sẵn vào trải nghiệm người dùng thống nhất của Zoom

API của Perplexity chính là thứ Zoom cần để cho phép tìm kiếm bên ngoài ngay trong nền tảng mà không phải tự xây dựng trong nội bộ vừa tốn thời gian vừa tốn kém.

Will cho biết API đã giúp đội ngũ của anh tạo ra trải nghiệm người dùng thống nhất để các nhóm có thể dễ dàng “giải quyết những thách thức cốt lõi”. Với tính năng tóm tắt cuộc họp do AI tạo và tìm kiếm trong ứng dụng, bên cạnh các sản phẩm hiện có như Zoom Team Chat, Zoom có đủ điều kiện để trở thành một hệ thống công nghệ tất cả trong một cho nơi làm việc hiện đại.

Hợp lý hóa quy trình làm việc với AI Companion mạnh mẽ của Zoom

Với API Perplexity, Zoom cung cấp tính năng tìm kiếm web tích hợp sẵn như một kỹ năng trong AI Companion. “Perplexity mở ra cho Zoom nguồn kiến thức vượt ra ngoài phạm vi của một tổ chức,” Will cho biết thêm. Giờ đây, người dùng nền tảng có thể đặt những câu hỏi họ đang quan tâm và tin tưởng rằng AI Companion sẽ đưa ra những câu trả lời hữu ích lấy từ web, cũng như từ nội dung và thông tin liên lạc của họ trên Zoom Workplace.

Người dùng có thể xem AI Companion như một đồng đội đắc lực, có thể hỗ trợ phần nghiên cứu cần thiết để hoàn thành các nhiệm vụ như tìm hiểu thêm về chiến lược của đối thủ cạnh tranh.

• Cuộc họp hiệu quả cao: Với Perplexity, người dùng không còn phải chuyển qua lại giữa Zoom và công cụ tìm kiếm trong lúc họp. Thay vào đó, họ chỉ cần đặt câu hỏi bằng tính năng tìm kiếm tích hợp sẵn trong bảng bên của Zoom Workplace AI Companion và nhận được câu trả lời cần thiết trong vài giây — mà không cần rời khỏi Zoom Meeting.
• Tăng tốc tìm kiếm thông tin: Với sức mạnh của Perplexity đằng sau AI Companion, người dùng Zoom không còn phải tự mình sàng lọc khối lượng thông tin khổng lồ — thay vào đó, họ có thể tận dụng AI Companion cùng Perplexity để nghiên cứu, tóm tắt các kết quả tìm kiếm web và cung cấp trích dẫn ngay từ đầu.
• Quy trình làm việc toàn diện sau cuộc họp: Will cho biết giờ đây anh có thể sử dụng AI Companion trong Zoom Docs để tóm tắt cuộc họp Zoom theo một định dạng cụ thể: năm trở ngại hàng đầu, năm thành công hàng đầu và các câu hỏi chưa được giải đáp. Sau đó, anh sử dụng tính năng tìm kiếm do Perplexity hỗ trợ trong bảng bên của AI Companion trên Zoom để tìm thêm thông tin về những câu hỏi chưa được giải đáp đó.

Xây dựng niềm tin của người dùng bằng trích dẫn và các tùy chọn kiểm soát linh hoạt

Will chỉ ra rằng với API Perplexity, Zoom đã “linh hoạt và mở rộng” các khả năng của AI Companion, đảm nhận thêm nhiều trách nhiệm hơn trong ngày làm việc của mỗi người và cung cấp “những phản hồi có cơ sở” cho các câu hỏi mà mọi người có thể đặt ra. Thay vì chờ phản hồi từ người khác, mọi người có thể tự tìm câu trả lời bằng API, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian. Quan trọng hơn cả, Will tin tưởng rằng người dùng Zoom nhận được kết quả chính xác.

• Trích dẫn cung cấp nguồn rõ ràng để dễ dàng chia sẻ thông tin: Khi có sẵn những nghiên cứu chất lượng, mọi người đều muốn biết đến. “Người dùng có thể thấy chính xác dữ liệu nào được tham chiếu và có thể quay lại nguồn đó khi có thời gian tìm hiểu sâu hơn,” Will cho biết thêm. Với API Perplexity, đường liên kết luôn sẵn sàng.
• Hỗ trợ triển khai có trách nhiệm: Zoom ưu tiên phát triển AI có trách nhiệm, với quyền riêng tư dữ liệu là trọng tâm trong các tính năng của AI Companion. Điều này bao gồm cam kết của Zoom không sử dụng bất kỳ âm thanh, video, tin nhắn trò chuyện, nội dung chia sẻ màn hình, tệp đính kèm hoặc nội dung khách hàng dạng giao tiếp nào khác (chẳng hạn như kết quả thăm dò ý kiến, bảng trắng và biểu tượng cảm xúc) để huấn luyện các mô hình trí tuệ nhân tạo của Zoom hoặc của bên thứ ba. Để hỗ trợ các tùy chọn kiểm soát linh hoạt của Zoom, khách hàng có thể quản lý các nguồn dữ liệu được sử dụng cho bảng bên của AI Companion, chẳng hạn như Perplexity cho nội dung web.
• Tìm kiếm trong nền tảng được thiết kế để mang lại sự tin cậy và nhất quán: Xây dựng niềm tin với AI cần có thời gian. Nhờ các phản hồi dựa trên thông tin từ Perplexity và Zoom Workplace Platform, người dùng bắt đầu hiểu rằng công việc có thể tốt hơn biết bao khi có AI hỗ trợ.

Có internet trong tầm tay là một chuyện, nhưng có thể tin tưởng và tiết kiệm thời gian nhờ kết quả do AI tạo ra lại là điều lớn lao hơn nhiều. Như Will nói: “Sự nhất quán thúc đẩy niềm tin. Khi bạn có được điều đó ngày qua ngày, bạn sẽ hình thành thói quen. Và đó chính xác là điều mà Zoom và Perplexity đã giúp mang lại cho người dùng.”

Kết quả

AI Companion đang hợp lý hóa quy trình làm việc và giúp người dùng hoàn thành công việc

Nhờ AI Companion có khả năng quản lý các tác nhân AI, kỹ năng và mô hình mang lại kết quả chất lượng cao mà không tính thêm phí, quy trình làm việc trở nên hiệu quả hơn trên mọi phương diện.

Thay vì phải chờ phản hồi cho các yêu cầu thông tin hoặc tìm kiếm mất nhiều công sức, API Perplexity được tích hợp trong AI Companion cho phép người dùng nhận được thông tin liên quan mà họ cần ngay trên nền tảng Zoom. Nhờ đó, người dùng ít phải chuyển đổi ngữ cảnh hơn và lãng phí ít thời gian hơn đáng kể.

API của Perplexity cũng mang lại cho Zoom lợi thế cạnh tranh so với hàng trăm công cụ làm việc từ xa trên thị trường — trước khi tìm kiếm AI trong ứng dụng trở thành tiêu chuẩn của ngành. “Việc triển khai tìm kiếm AI sớm là cực kỳ quan trọng đối với chúng tôi để xây dựng niềm tin với những người dùng chỉ mới bắt đầu làm quen với AI,” Will cho biết. “Và Perplexity là đối tác lý tưởng để biến điều đó thành hiện thực.”

Cũng như Perplexity, Zoom hướng đến mục tiêu phổ cập AI, cung cấp AI Companion mà không tính thêm phí cho khách hàng Zoom có dịch vụ trả phí trong tài khoản. Với sự hỗ trợ đắc lực của API Perplexity, đội ngũ tin rằng họ có thể nhanh chóng hiện thực hóa các tính năng AI Companion mới và cải thiện trải nghiệm làm việc của mọi người.