Cover of Economic Impacts of AI on Enterprise IT Organizations

Tác động kinh tế của AI đối với các tổ chức Enterprise IT

Chúng tôi đã phân tích 85,5 triệu truy vấn Perplexity Enterprise trong vòng mười hai tháng để hiểu cách việc sử dụng AI hé lộ nhu cầu IT ẩn giấu.

Nội dung bên trong

  1. Nhu cầu công nghệ

    Lý do tại sao công nghệ là một trong những danh mục sử dụng AI doanh nghiệp lớn nhất, và tại sao các câu hỏi về phần mềm, điện toán đám mây, mạng, bảo mật và khắc phục sự cố chiếm tỷ trọng ổn định trong nhu cầu của nhân viên.

  2. Khối lượng hỗ trợ IT ẩn giấu

    Cách hành vi truy vấn AI cho thấy khối lượng hỗ trợ IT ẩn giấu thông qua các câu hỏi lặp lại, các vấn đề giống như ticket, và sự ma sát định kỳ giữa các nhóm và công cụ.

  3. Enterprise ROI

    Ý nghĩa của tải hỗ trợ vô hình đó đối với ROI của doanh nghiệp, và lý do tại sao dữ liệu truy vấn AI nên được coi là một nguồn thông tin tình báo IT mới.

Tóm tắt

Công nghệ là một trong những danh mục hàng đầu về việc sử dụng AI trong doanh nghiệp, chiếm 18% tổng số truy vấn trong tập dữ liệu này. Hơn ba trong số bốn câu hỏi đó giống với công việc mà một nhóm IT thường xử lý dưới dạng ticket, tuy nhiên chúng lại diễn ra bên ngoài bàn hỗ trợ (service desk) và hiếm khi xuất hiện trong các chỉ số của IT. Các vấn đề tương tự xuất hiện lặp đi lặp lại ở nhiều người dùng và nhóm, thường xoay quanh các nền tảng enterprise quen thuộc nhất mà các tổ chức dựa vào.

Dưới các giả định thận trọng, khối lượng hỗ trợ ẩn này đại diện cho khoảng 300 triệu USD nỗ lực IT tương đương ticket hàng năm trên các tổ chức được phân tích. Tài liệu này lập luận rằng dữ liệu truy vấn AI nên được coi là nguồn thông tin tình báo IT hạng nhất: một tín hiệu trực tiếp cho thấy các công cụ, quá trình giới thiệu (onboarding) và hỗ trợ đang còn thiếu sót ở đâu.

Sẵn sàng cho bước tiếp theo?

Khám phá cách Perplexity có thể thay đổi cách bạn làm việc

Dùng thử PerplexityLiên hệ bộ phận kinh doanh