Xây dựng nền tảng nhắn tin khách hàng

Tổng quan

Computer có thể khởi tạo một nền tảng nhắn tin khách hàng hoàn chỉnh ngay lập tức — một tiện ích trò chuyện có thể nhúng cho trang web của bạn cùng với hộp thư đến của tác nhân mà nhóm của bạn có thể làm việc ngay lập tức. Tiện ích này kết nối các chuỗi thời gian thực, phản hồi soạn sẵn, luồng bot cơ bản và trạng thái cuộc trò chuyện lại với nhau, lưu trữ mọi thứ cục bộ để bạn có thể thử nghiệm và lặp lại mà không cần thiết lập phụ trợ.

Kết quả chính

Computer đã tạo ra một ứng dụng nhắn tin kiểu “Breeze” hoạt động đầy đủ với hai chế độ xem chính: Bản xem trước tiện ích Trò chuyện và Bảng điều khiển hộp thư đến của tác nhân, cả hai đều chạy trên cùng một trang. Chế độ xem tiện ích hiển thị một nút nổi, có hiệu ứng động ở góc dưới cùng bên phải để mở cửa sổ trò chuyện với biểu mẫu trước khi trò chuyện (tên và email), thông báo chào mừng, bong bóng người dùng/tác nhân kèm dấu thời gian, chỉ báo đang nhập và bộ chọn biểu tượng cảm xúc. Khi không có tác nhân nào rảnh, luồng bot đơn giản sẽ chào người dùng, thu thập email của họ và xác nhận theo dõi.

Giao diện hộp thư đến của tác nhân sử dụng bố cục ba bảng: danh sách cuộc trò chuyện bên trái với huy hiệu chưa đọc, bộ lọc trạng thái (Tất cả, Đang mở, Đã tạm ẩn, Đã đóng) và tìm kiếm; bảng trung tâm chứa toàn bộ chuỗi tin nhắn và dấu thời gian; và bảng bên phải chứa chi tiết người dùng và ghi chú. Các phản hồi soạn sẵn xuất hiện khi tác nhân gõ /, cung cấp các mẫu trả lời nhanh để chào hỏi, kết thúc, theo dõi và giải quyết. Trạng thái cuộc trò chuyện có thể được cập nhật cho từng chuỗi và các tin nhắn đồng bộ giữa chế độ xem tiện ích và hộp thư đến thông qua hệ thống sự kiện trong bộ nhớ, với tất cả các cuộc trò chuyện được lưu trữ trong bộ nhớ trình duyệt để duy trì dữ liệu. Nút chuyển đổi chế độ tối hoàn thiện tính năng này để các nhóm hỗ trợ có thể thử nghiệm hoặc sử dụng thoải mái trong suốt cả ngày.

Phóng to

Phóng to

Mẹo

• Làm rõ mô hình nhúng của bạn – Thêm hướng dẫn như: “Tối ưu hóa mã đánh dấu và tập lệnh của tiện ích để có thể đưa vào bất kỳ trang web nào thông qua một thẻ tập lệnh duy nhất và ghi đè CSS tối thiểu.”
• Giới hạn phản hồi soạn sẵn – Chỉ định giọng điệu và danh mục, ví dụ: “Bao gồm các mẫu /greeting, /troubleshoot và /handoff, tất cả đều được viết theo giọng điệu thân thiện nhưng súc tích.”
• Liên kết trạng thái với SLA – Cho Computer biết cách trạng thái nên hoạt động, ví dụ: “Tự động chuyển các chuỗi từ Đã tạm ẩn sang Đang mở khi khách hàng trả lời, và đánh dấu bất kỳ cuộc trò chuyện Đang mở nào không có phản hồi từ tác nhân sau 5 phút.”