Zoom AI Companion 透過 Perplexity 的 API 運用即時網絡情報

問題

擴展 Zoom AI Companion 的情境，以強化的原生 AI 功能支援其以 AI 為先的開放式工作平台 Zoom Workplace

與大多數在高增長軟件公司工作的營運人員一樣，Zoom AI Products & Responsible AI 高級產品經理 Will Siegelin 身兼多職。但他的主要職責之一，是讓用戶能在公司以 AI 為先的開放式工作平台 Zoom Workplace 中完成更多工作。Zoom 看到的其中一個機遇，是將平台內搜尋打造成核心技能，而不是要求用戶離開應用程式，改用另一個搜尋引擎。

為實現這目標，Zoom 透過 Perplexity 的 API 為 AI Companion 加入網絡存取功能。憑藉 Zoom 的聯合式 AI 方法，AI Companion 會使用 Zoom 託管及第三方模型，根據模型可存取的資訊為用戶提供高質素的回應。這些模型可協助 AI Companion 為用戶採取行動，包括搜尋公司數據、以工作階段為基礎的數據（例如會議及其他互動）、Zoom 平台及已連接第三方平台上的內容，並提出問題協助用戶生成新內容。為進一步擴展這些功能，Zoom 選擇與 Perplexity 合作，提供最新的網絡知識。

正如 Will 所指出：「人們使用 AI 時最感沮喪的，就是它說『我不知道答案』。」因此，Zoom 開始尋找能協助從網絡擷取答案的合作夥伴：

• 簡化工作流程：當用戶無須離開 Zoom Workplace 就能輕鬆取得外部知識，便能專注於手頭工作，更快完成任務。切換情境後，平均可能需要 23 分鐘才能重新集中精神。
• 加入引用來源：正如 Will 所說：「現今要失去別人的信任實在太容易。」AI Companion 會提供引用及數據來源，讓用戶輕鬆找回相關網頁或聊天訊息。這樣，用戶便可追溯資訊出處，輕鬆查證事實。
• 減少錯誤：一項研究顯示，93% 的人認為 AI 幻覺可能造成傷害。由於有數以千計的公司依賴其平台，Zoom 明白提供高度準確的結果至關重要。

解決方案

整合 Perplexity API，在 Zoom 統一的用戶體驗中實現原生搜尋

Perplexity 的 API 正是 Zoom 所需，讓其無須投入耗時又昂貴的內部開發，即可在平台內實現外部搜尋。

Will 指出，該 API 讓他的團隊能打造統一的用戶體驗，讓團隊輕鬆「應對核心挑戰」。除了 Zoom Team Chat 等現有產品外，Zoom 再加上 AI 生成的會議摘要及應用程式內搜尋，已具備條件成為現代職場的一站式技術堆疊。

以 Zoom 強大的 AI Companion 簡化工作流程

透過 Perplexity API，Zoom 在 AI Companion 中以技能形式提供原生網絡搜尋。「Perplexity 讓 Zoom 能觸及機構以外的知識，」Will 補充道。現在，平台用戶可以提出心中最關注的問題，並相信 AI Companion 會根據網絡資訊以及他們在 Zoom Workplace 上的內容與通訊，提供有用的答案。

用戶可將 AI Companion 視為一位得力的隊友，協助完成任務所需的研究，例如深入了解競爭對手的策略。

• 高效會議：有了 Perplexity，用戶在會議期間無須再在 Zoom 與搜尋引擎之間來回切換，只需在 Zoom Workplace AI Companion 側邊面板中使用原生搜尋提問，即可在數秒內獲得所需答案，而無須離開 Zoom Meeting。
• 加快資訊搜尋：有 Perplexity 為 AI Companion 提供強大支援，Zoom 用戶無須再自行翻查大量資訊，而是可以利用結合 Perplexity 的 AI Companion 進行研究、總結網絡搜尋結果，並預先提供引用來源。
• 端到端會後工作流程：Will 表示，他現在可以在 Zoom Docs 中使用 AI Companion，以特定格式總結 Zoom 會議內容：五大障礙、五大成果及未解答的問題。然後，他會使用 Zoom AI Companion 側邊面板中由 Perplexity 支援的搜尋功能，進一步查找這些未解答問題的資料。

以引用來源及靈活控制建立用戶信任

Will 指出，透過 Perplexity API，Zoom「靈活擴展」了 AI Companion 的功能，在人們的工作日中承擔更多職責，並就人們可能提出的問題提供「有根據的回應」。人們無須等待他人回覆，即可透過 API 自助取得答案，大幅節省時間。更重要的是，Will 有信心 Zoom 用戶能獲得準確的結果。

• 引用來源清晰，方便分享資訊：手邊有優質的研究資料，人們自然樂於了解。「用戶可以清楚看到引用了哪些數據，並在有時間深入了解時返回該來源，」Will 補充道。有了 Perplexity API，連結隨時在手。
• 支援負責任的部署：Zoom 優先以負責任的方式開發 AI，並將數據私隱置於 AI Companion 功能的核心。這包括 Zoom 承諾不會使用任何客戶的音訊、視像、聊天、螢幕分享、附件或其他類似通訊的客戶內容（例如投票結果、白板及表情回應）來訓練 Zoom 或其第三方人工智能模型。為配合 Zoom 的靈活控制，客戶可以管理 AI Companion 側邊面板所使用的數據來源，例如用於網絡內容的 Perplexity。
• 專為信任與一致性而設的平台內搜尋：與 AI 建立信任需要時間。透過以 Perplexity 和 Zoom Workplace 平台的資訊作為回應依據，用戶開始明白在 AI 協助下，工作可以變得好得多。

網絡資訊唾手可得是一回事，但能夠信任 AI 生成的結果並藉此節省時間，則意義更為重大。正如 Will 所說：「一致性帶來信任。當你日復一日都有這種體驗，便會養成習慣。而這正是 Zoom 和 Perplexity 協助為用戶帶來的。」

成果

AI Companion 正在簡化工作流程，協助用戶完成工作

AI Companion 能夠管理 AI 代理程式、技能及模型，無須額外付費即可提供高質素結果，讓各方面的工作流程都更有效率。

用戶無須等待資訊請求的回覆或進行大量搜尋，AI Companion 內嵌的 Perplexity API 讓用戶直接在 Zoom 平台上取得所需的相關資訊。因此，切換情境的次數減少了，浪費的時間亦大幅減少。

在應用程式內 AI 搜尋成為業界標準之前，Perplexity 的 API 亦讓 Zoom 在市場上數以百計的遙距工作工具中佔得競爭優勢。「及早推出 AI 搜尋對我們來說極為重要，有助與剛開始適應 AI 的用戶建立信任，」Will 表示。「而 Perplexity 正是實現這目標的理想夥伴。」

與 Perplexity 一樣，Zoom 致力普及 AI，讓帳戶中已有付費服務的 Zoom 客戶無須額外付費即可使用 AI Companion。有 Perplexity API 作後盾，團隊深知能更快推出全新 AI Companion 功能，改善人們的工作生活。