Cover of Economic Impacts of AI on Enterprise IT Organizations

AI 對 Enterprise IT 組織的經濟影響

我們分析了過去十二個月的 8,550 萬次 Perplexity Enterprise 查詢，藉此了解 AI 的使用情況如何反映出隱藏的 IT 需求。

內容重點

  1. 技術需求

    為什麼技術是企業 AI 使用量最大的大類之一，以及為什麼軟體、雲端、網路、資安與疑難排解問題會佔據員工需求中穩定的一部分。

  2. 隱藏的 IT 支援量

    AI 查詢行為如何透過重複出現的問題、類似服務單的問題，以及跨團隊與工具的反覆摩擦，揭示出隱藏的 IT 支援量。

  3. Enterprise ROI

    這種無形的支援負荷對 Enterprise ROI 代表著什麼意義，以及為什麼我們應該將 AI 查詢資料視為 IT 情資的新來源。

摘要

技術是企業 AI 使用量領先的類別之一，佔此資料集中所有查詢的 18%。在這些問題中，超過四分之三類似於 IT 團隊通常會以服務單處理的工作，然而它們卻發生在服務台之外，且極少出現在 IT 指標中。相同的問題在使用者與團隊之間反覆出現，通常圍繞著組織最依賴的相同 Enterprise 平台。

在保守的假設下，此隱藏的支援量在所分析的組織中，相當於每年約 3 億美元的類似服務單 IT 工作量。本文主張，應將 AI 查詢資料視為第一級的 IT 情資來源：作為工具、新手上路與支援表現不足之處的即時訊號。

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