建構客戶訊息傳遞平臺

概覽

Computer 可以一次過建立完整的客戶訊息傳遞平臺 —— 包含適用於您網站的可嵌入聊天小工具，以及您的團隊可以立即開始工作的客服人員收件匣。它將即時執行緒、罐頭回覆、基本機器人流程和對話狀態串聯在一起，並將所有內容在本地持久化儲存，讓您無需任何後端設定即可進行演示和疊代。

關鍵輸出

Computer 交付了一個功能齊全的「Breeze」風格訊息應用程式，具有兩個主要視圖：聊天小工具預覽和客服人員收件匣儀表板，兩者在同一頁面中運行。小工具視圖在右下角顯示一個浮動的動畫按鈕，點擊後會打開一個帶有預先聊天表單（姓名和電子郵件）、歡迎訊息、帶有時間戳記的使用者/客服人員對話泡泡、正在輸入指示器和表情符號選擇器的聊天視窗。當沒有客服人員可用時，簡單的機器人流程會向使用者打招呼、收集其電子郵件並確認後續跟進。

客服人員收件匣視圖採用三面板佈局：左側是帶有未讀標記、狀態篩選器（全部、開啟、已暫停、已關閉）和搜尋功能的對話清單；中間面板包含完整的訊息執行緒和時間戳記；右側面板則顯示使用者詳細資料和備忘錄。當客服人員輸入 / 時，會出現罐頭回覆，提供用於打招呼、結束對話、跟進和解決問題的快速回覆範本。對話狀態可以按執行緒進行更新，訊息透過記憶體事件系統在小工具和收件匣視圖之間同步，所有對話都儲存在瀏覽器儲存空間中以實現持久化。深色模式切換開關讓整個功能更臻完善，確保支援團隊全天候都能舒適地進行演示或使用。

放大

放大

提示

• 釐清您的嵌入模型 – 新增指引，例如：「最佳化小工具標記和指令碼，使其可以透過單一指令碼標籤和極少的 CSS 覆寫放入任何網站中。」
• 限制罐頭回覆 – 指定語氣和類別，例如：「包含 /greeting、/troubleshoot 和 /handoff 範本，全部以友好但簡潔的語氣撰寫。」
• 將狀態與 SLA 繫結 – 告訴 Computer 狀態應如何表現，例如：「當客戶回覆時，自動將執行緒從『已暫停』移至『開啟』，並突顯任何在 5 分鐘後仍無客服人員回應的『開啟』對話。」