Zoom AI Companion 透過 Perplexity API 運用即時網路情報

問題所在

擴充 Zoom AI Companion 的情境，以強化的原生 AI 功能支援其 AI 優先開放式工作平台 Zoom Workplace

如同大多數在高成長軟體公司任職的專業人士，Zoom AI 產品與負責任 AI 資深產品經理 Will Siegelin 身兼數職。但他的主要職責之一，是協助使用者在 Zoom Workplace（公司的 AI 優先開放式工作平台）中完成更多工作。Zoom 看見的一個機會，是將平台內搜尋打造為一項核心技能，讓使用者不必離開應用程式改用其他搜尋引擎。

為實現這個目標，Zoom 透過 Perplexity 的 API 為 AI Companion 加入網路存取功能。憑藉 Zoom 聯合式的 AI 方法，AI Companion 會運用 Zoom 託管模型與第三方模型，根據模型可存取的資訊為使用者提供高品質的回應。這些模型可以協助 AI Companion 代替使用者執行操作，例如搜尋公司資料、以工作階段為基礎的資料（如會議與其他互動）、Zoom 平台與已連接第三方平台上的內容，並提出問題協助使用者產生新內容。為了進一步擴充這些功能，Zoom 選擇與 Perplexity 合作，以提供最新的網路知識。

正如 Will 所指出的：「人們在使用 AI 時最感到挫折的，就是它回答『我不知道答案』。」因此，Zoom 開始尋找能協助從網路擷取答案的合作夥伴：

• 簡化工作流程：當使用者無須離開 Zoom Workplace 就能輕鬆取得外部知識時，便能專注於手邊的任務，更快完成工作。切換情境後，平均可能需要 23 分鐘才能重新集中注意力。
• 加入引用來源：正如 Will 所說：「現今要失去人們的信任實在太容易了。」透過 AI Companion，Zoom 會提供資料出處的引用與來源，讓使用者能輕鬆找到該網頁或聊天訊息。如此一來，使用者便能追溯資訊來源，並輕鬆查證事實。
• 減少錯誤：一項研究顯示，93% 的人認為 AI 幻覺可能造成危害。有數千家公司仰賴其平台，Zoom 深知提供高度準確的結果至關重要。

解決方案

整合 Perplexity API，在 Zoom 的統一使用者體驗中提供原生搜尋

Perplexity 的 API 正是 Zoom 所需要的，讓它無須投入耗時又昂貴的內部開發，就能在平台內啟用外部搜尋。

Will 指出，這個 API 讓他的團隊得以打造統一的使用者體驗，讓各團隊輕鬆「應對核心挑戰」。除了 Zoom Team Chat 等現有產品之外，再加上 AI 生成的會議摘要與應用程式內搜尋，Zoom 已具備成為現代職場一站式技術堆疊的條件。

透過 Zoom 強大的 AI Companion 簡化工作流程

透過 Perplexity API，Zoom 在 AI Companion 中以技能形式提供原生網路搜尋。「Perplexity 讓 Zoom 能觸及組織以外的知識，」Will 補充道。現在，平台使用者可以提出心中最關切的問題，並相信 AI Companion 會根據網路資訊以及他們在 Zoom Workplace 上的內容與通訊，提供實用的答案。

使用者可以將 AI Companion 視為一位得力的隊友，協助進行完成任務所需的研究，例如深入了解競爭對手的策略。

• 高效會議：有了 Perplexity，使用者在會議中不再需要於 Zoom 與搜尋引擎之間來回切換。他們只需在 Zoom Workplace AI Companion 側邊面板中使用原生搜尋提問，就能在幾秒內取得所需答案，無須離開 Zoom Meeting。
• 加速資訊搜尋：有 Perplexity 作為 AI Companion 的強大後盾，Zoom 使用者不再需要親自篩選大量資訊，而是可以運用搭配 Perplexity 的 AI Companion 進行研究、摘要網路搜尋結果，並預先提供引用來源。
• 端對端的會後工作流程：Will 表示，他現在可以在 Zoom Docs 中使用 AI Companion，以特定格式摘要他的 Zoom 會議：五大阻礙、五大成果，以及尚未解答的問題。接著，他會使用 Zoom AI Companion 側邊面板中由 Perplexity 支援的搜尋功能，進一步查找這些未解問題的相關資訊。

透過引用來源與彈性控制項建立使用者信任

Will 指出，藉助 Perplexity API，Zoom「彈性調整並擴展」了 AI Companion 的功能，在人們的工作日中承擔更多職責，並針對人們可能提出的問題提供「有依據的回應」。人們不必等待他人回覆，而能透過 API 自助取得資訊，大幅節省時間。最重要的是，Will 有信心 Zoom 使用者能獲得準確的結果。

• 引用來源清楚標示出處，方便分享資訊：當手邊有優質的研究資料時，人們會想知道。「使用者可以確切看到參考了哪些資料，並在有時間深入研究時回到該來源，」Will 補充道。有了 Perplexity API，連結隨時都在手邊。
• 支援負責任的部署：Zoom 優先推動負責任的 AI 開發，並將資料隱私作為 AI Companion 功能的核心。這包括 Zoom 承諾不會使用任何客戶的音訊、視訊、聊天、螢幕分享、附件或其他類似通訊的客戶內容（例如投票結果、白板與反應），來訓練 Zoom 或其第三方人工智慧模型。為支援 Zoom 的彈性控制項，客戶可以管理 AI Companion 側邊面板所使用的資料來源，例如用於網路內容的 Perplexity。
• 以信任與一致性為核心設計的平台內搜尋：建立對 AI 的信任需要時間。透過以 Perplexity 與 Zoom Workplace 平台的資訊作為回應依據，使用者開始了解在 AI 的協助下，工作可以變得多麼美好。

隨手就能存取網路是一回事，但能夠信任 AI 生成的結果並藉此節省時間，則是更了不起的事。正如 Will 所說：「一致性帶來信任。當你日復一日都能獲得這樣的體驗，就會養成習慣。而這正是 Zoom 與 Perplexity 協助為使用者提供的。」

成果

AI Companion 正在簡化工作流程，協助使用者完成工作

AI Companion 能夠管理 AI 代理程式、技能與模型，無須額外付費即可提供高品質的結果，讓各方面的工作流程都更有效率。

使用者無須等待資訊請求的回覆或進行大量搜尋，透過 AI Companion 內嵌的 Perplexity API，就能直接在 Zoom 平台中取得所需的相關資訊。如此一來，便能減少切換情境，大幅降低時間浪費。

Perplexity 的 API 也讓 Zoom 在應用程式內 AI 搜尋成為產業標準之前，就在市場上數百款遠距工作工具中取得競爭優勢。「及早導入 AI 搜尋對我們來說極為重要，有助於與剛開始習慣 AI 的使用者建立信任，」Will 表示。「而 Perplexity 正是實現這個目標的理想合作夥伴。」

與 Perplexity 一樣，Zoom 致力於讓 AI 普及化，為帳戶中擁有付費服務的 Zoom 客戶提供 AI Companion，無須額外付費。有 Perplexity API 作為後盾，團隊深知能更快推出新的 AI Companion 功能，改善人們的工作生活。