建構客戶訊息平台

概覽

Computer 可以一次建立完整的客戶訊息平台——適用於您網站的可嵌入聊天小工具，以及您的團隊可以立即開始工作的客服人員收件匣。它將即時討論串、罐頭回覆、基本機器人流程和對話狀態串聯在一起，並將所有內容本機持久化，讓您無需任何後端設定即可進行展示和迭代。

關鍵產出

Computer 交付了一個功能齊全的「Breeze」風格訊息應用程式，具有兩個主要檢視畫面：聊天小工具預覽和客服人員收件匣儀表板，兩者都在同一個頁面上運行。小工具檢視畫面在右下角顯示一個浮動的動畫按鈕，點擊後會打開一個聊天視窗，內含聊天前表單（姓名和電子郵件）、歡迎訊息、帶有時間戳記的使用者/客服人員對話泡泡、正在輸入指示器以及表情符號選擇器。當沒有可用的客服人員時，一個簡單的機器人流程會向使用者打招呼、收集他們的電子郵件，並確認後續跟進。

客服人員收件匣檢視畫面採用三欄式版面配置：左側為對話清單，包含未讀標記、狀態篩選器（全部、開啟、已延後、已關閉）和搜尋功能；中間為顯示完整訊息討論串與時間戳記的面板；右側則為顯示使用者詳細資料與備註的面板。當客服人員輸入 / 時會出現罐頭回覆，提供用於問候、結束、跟進和解決問題的快速回覆範本。對話狀態可以按討論串進行更新，訊息透過記憶體內事件系統在小工具和收件匣檢視畫面之間同步，所有對話都儲存在瀏覽器儲存空間中以實現持久化。深色模式切換開關讓整個功能更臻完善，以便支援團隊在整天的工作中舒適地進行展示或使用。

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提示

• 釐清您的嵌入模型 – 新增指引，例如：「最佳化小工具標記和指令碼，使其能夠透過單一指令碼標籤和最小的 CSS 覆寫嵌入到任何網站中。」
• 限制罐頭回覆 – 指定語氣和類別，例如：「包含 /greeting、/troubleshoot 和 /handoff 範本，全部以友善但簡潔的語氣撰寫。」
• 將狀態與 SLA 連結 – 告訴 Computer 狀態應該如何運作，例如：「當客戶回覆時，自動將討論串從已延後移至開啟，並反白顯示任何在 5 分鐘後沒有客服人員回應的開啟對話。」