构建客户消息平台

概述

Computer 可以一次性构建一个完整的客户消息平台——一个适用于您网站的可嵌入聊天小部件，以及一个您的团队可以立即开展工作的坐席收件箱。它将实时问题、预设回复、基本机器人流程和会话状态融为一体，并将所有内容本地持久化，让您可以无需任何后端设置即可进行演示和迭代。

关键输出

Computer 提供了一个功能齐全的“Breeze”风格消息应用，包含两个主要视图：聊天小部件预览和坐席收件箱仪表板，两者均在同一页面上运行。小部件视图在右下角显示一个浮動的动画按钮，点击可打开一个带有聊天前表单（姓名和电子邮件）、欢迎消息、带时间戳的用户/坐席气泡、正在输入指示器以及表情符号选择器的聊天窗口。当没有可用坐席时，简单的机器人流程会向用户问候、收集其电子邮件并确认后续跟进。

坐席收件箱视图采用三栏布局：左侧是带有未读徽章、状态筛选器（全部、打开、已暂眠、已关闭）和搜索栏的会话列表；中间面板显示完整的问题消息及时间戳；右侧面板显示用户详细信息和备注。当坐席输入 / 时，会显示预设回复，提供用于问候、关闭、跟进和解决问题的快捷回复模板。会话状态可以按问题进行更新，消息通过内存事件系统在小部件和收件箱视图之间同步，所有会话都存储在浏览器存储中以实现持久化。暗黑模式切换开关使整个界面更加完善，方便支持团队一整天都能舒适地进行演示或使用。

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提示

• 明确您的嵌入模型 – 添加如下指导：“优化小部件标记和脚本，使其可以通过单个脚本标签和最少的 CSS 覆盖轻松放入任何网站。”
• 限制预设回复 – 指定语气和类别，例如：“包含 /greeting、/troubleshoot 和 /handoff 模板，全部使用友好但简洁的语气编写。”
• 将状态与 SLA 关联 – 告诉 Computer 状态应该如何表现，例如：“当客户回复时，自动将问题从‘已暂眠’移动到‘打开’，并突出显示 5 分钟后仍无坐席回复的任何‘打开’会话。”