Случаи на употребаComputer

Създайте платформа за съобщения с клиенти

Генерирайте незабавно пълен стек за съобщения с клиенти с чат джаджа за сайта, пощенска кутия за екипа, готови отговори и основни ботове, без да е необходима бекенд настройка.

  • Computer
  • Конектори
  • Технологии
  • Дизайн

Общ преглед

Computer може да стартира пълноценна платформа за съобщения с клиенти от раз — вграждащ се чат джаджа за вашия сайт плюс пощенска кутия за агенти, с която вашият екип може да работи веднага. Тя свързва теми в реално време, готови отговори, основни бот потоци и статус на разговора, като запазва всичко локално, така че да можете да правите демонстрации и итерации без никаква бекенд настройка.

Основен резултат

Computer достапи напълно функционално приложение за съобщения в стил „Breeze“ с два основни изгледа: предварителен преглед на чат джаджата и табло с пощенска кутия за агенти, като и двете работят на една и съща страница. Изгледът на джаджата показва плаващ, анимиран бутон в долния десен ъгъл, който отваря чат прозорец с формуляр преди чата (име и имейл), съобщение за добре дошли, балончета на потребителя/агента с времеви отпечатъци, индикатори за писане и инструмент за избор на емоджита. Когато няма наличен агент, опростен бот поток приветства потребителя, събира неговия имейл и потвърждава последващи действия.

Изгледът на пощенската кутия за агенти използва оформление от три панела: ляв списък с разговори с баджове за непрочетени, филтри за статус (Всички, Откачени, Отложени, Затворени) и търсене; централен панел с пълната тема на съобщенията и времеви отпечатъци; и десен панел с подробности за потребителя и бележки. Готовите отговори се появяват, когато агент въведе /, предлагайки шаблони за бърз отговор за поздрав, затваряне, последващи действия и разрешаване. Статусът на разговора може да се актуализира за всяка тема, а съобщенията се синхронизират между изгледите на джаджата и пощенската кутия чрез събитя в паметта, като всички разговори се съхраняват в хранилището на браузъра за постоянство. Превключвателят към тъмен режим допълва всичко това, така че екипите за поддръжка да могат да го демонстрират или използват удобно през целия ден.

Съвети

  • Изяснете своя модел за вграждане – Добавете указания като: „Оптимизирайте маркупа и скрипта на джаджата, така че да може да бъде добавена към всеки сайт чрез един единствен скриптов таг и минимални CSS овъррайди.“
  • Ограничете готовите отговори – Определете тон и категории, например: „Включете шаблони /greeting, /troubleshoot и /handoff, всички написани в приятелски, но кратки тонове.“
  • Обвържете статусите със споразумения за ниво на обслужване (SLA) – Кажете на Computer как трябва да се държи статусът, например: „Автоматично премествайте теми от Отложени към Откачени, когато клиентът отговори, и маркирайте всяки Открит разговор без отговор от агент след 5 минути.“

Свързани случаи на употреба

Computer изпраща ежедневно резюме за развитието на продукта в Slack

Автоматично генериране на дневен продуктов отчет от Figma, Notion и Jira, след което изпращане на подробна актуализация на вашия екип в Slack

  • Figma
  • Notion
  • Jira
  • Още конектори:Slack

Създайте PRD от съпътстващи билети

Превърнете суровите потребителски проучвания в пълен пакет стратегия със синтез, персони, PRD, RICE пътна карта и презентация за ръководството, готови за преглед от ръководството.

Намерете основните причини зад пика в заявките за поддръжка

Анализирайте данните в Snowflake за заявките за поддръжка, за да забележите пикове по продукт, сегмент и проблем за практични прозрения за екипите

  • Snowflake
Вижте всички случаи на употреба

Готови ли сте за следващата стъпка?

Открийте как Perplexity може да преобрази начина, по който работите

Изпробвайте PerplexityСвържете се с отдел „Продажби“