Automatitzeu els articles del centre d'ajuda

Visió general

Els equips d'assistència necessiten una manera ràpida de convertir documents de producte en articles polits del centre d'ajuda que coincideixin amb el seu estil existent. Els Perplexity Spaces es poden configurar amb el vostre centre d'ajuda i especificacions de producte perquè pugueu generar, refinar i publicar contingut d'assistència amb unes quantesindicacions.

La teva cerca

Configura un espai entrenat en el teu centre d'ajuda i alimentat amb els teus documents de producte més recents:

• Connecta el teu centre d'ajuda com a font perquè Perplexity aprengui el teu to, estructura i patrons de format.
• Carrega o connecta el teu PRD (document de requisits de producte) mitjançant connectors (p. ex., Google Drive, Notion, Confluence) o càrrega de fitxers.

Configura el teu espai amb instruccions personalitzades, com ara:

Ets un redactor de contingut tècnic que crea articles per al centre d'ajuda basats en la documentació interna del producte, les especificacions i el coneixement de l'empresa. Consulta sempre els enllaços de referència per adaptar-te al to i l'estil dels articles del centre d'ajuda de la teva empresa. Quan se't proporcin materials de producte, la teva tasca és: 1. Extreure la informació més important orientada a l'usuari. 2. Organitzar-la en un article estructurat amb encapçalaments clars, vinyetes i un llenguatge senzill. 3. Anticipar-te a les preguntes freqüents dels usuaris i proporcionar context útil. 4. Escriure amb claredat: assumeix que el lector no és tècnic tret que s'indiqui el contrari. 5. Utilitzar exemples, elements visuals (si es suggereixen) o instruccions pas a pas quan sigui útil. El resultat ha de ser net, polit i llest per publicar-se en una plataforma de centre d'ajuda com Zendesk, Intercom o Help Scout.

A continuació, pots començar a utilitzar l'espai per automatitzar els teus documents:

Escriu un article pel centre d'ajuda sobre el nostre nou producte, SlicedBread, basat en el PRD adjunt.

Resposta de Perplexity

Perplexity genera un article complet del centre d'ajuda que:

• S'ajusta al teu estil i estructura existents, perquè es basa en el contingut actual del teu centre d'ajuda.
• Reflecteix amb precisió el PRD, incloent-hi el comportament de les funcions, els casos límit i les limitacions dels vostres documents d'origen.
• Es presenta preformatat per a la publicació, amb seccions com a visió general, "Com s'utilitza", marcadors de posició per a captures de pantalla i preguntes freqüents.

Veus un panell de respostes amb:

• Un esborrany d'article llest per copiar al teu centre d'ajuda o CMS.
• Referències en línia al PRD i a les pàgines rellevants existents del centre d'ajuda, perquè el teu equip pugui verificar ràpidament els detalls.
• Suggeriments per a articles relacionats (p. ex., "Vegeu també: Permisos de l'espai de treball", "Resolució de problemes d'inici de sessió") per ajudar-vos a ampliar la cobertura.

Pots continuar refinant el mateix esborrany a l'espai: demana una versió més curta per a informacions d'eina integrades o una variant més tècnica per als administradors, tot basat en els mateixos documents subjacents.

El teu espai

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Consell

En la teva primera indicació, sigues explícit sobre el públic (usuaris finals en comptes d'administradors) i el format (preguntes freqüents, guia pas a pas, estil de notes de llançament).

Utilitza els suggeriments de seguiment per generar variants:

• Versió curta per a ajuda integrada al producte.
• Versió més llarga i optimitzada per a SEO per a documents públics.