Automatizujte články centra nápovědy

Přehled

Týmy podpory potřebují rychlý způsob, jak přeměnit produktovou dokumentaci na uhlazené články centra nápovědy, které odpovídají jejich stávajícímu stylu. Prostory Perplexity lze nakonfigurovat pomocí vašeho centra nápovědy a specifikací produktů, takže můžete generovat, upřesňovat a publikovat obsah podpory pomocí několika výzev.

Vaše vyhledávání

Nastavte Prostor, který je trénován na vašem centru nápovědy a napájen vaší nejnovější produktovou dokumentací:

• Propojte své centrum nápovědy jako zdroj, aby se Perplexity naučil váš tón, strukturu a vzory formátování.
• Nahrát nebo připojit PRD (dokument s produktovými požadavky) prostřednictvím konektorů (např. Google Drive, Notion, Confluence) nebo nahráním souboru.

Nastavte si Prostor pomocí vlastních pokynů, jako jsou:

Jste autor technického obsahu, který vytváří články centra nápovědy na základě interní produktové dokumentace, specifikací a znalostí společnosti. Vždy se odkazujte na odkazy pro reference, abyste dodrželi tón a styl stávajících článků centra nápovědy vaší společnosti. Když obdržíte materiály k produktu, vaším úkolem je: 1. Extrahovat nejdůležitější informace pro uživatele. 2. Uspořádat je do strukturovaného článku s jasnými nadpisy, odrážkami a jednoduchým jazykem. 3. Předvídat běžné dotazy uživatelů a poskytnout užitečný kontext. 4. Psát s ohledem na přehlednost – předpokládejte, že čtenář není technický typ, pokud není uvedeno jinak. 5. V případě potřeby používat příklady, vizuální prvky (pokud jsou navrženy) nebo podrobné pokyny. Výstup by měl být čistý, uhlazený a připravený k publikování na platformě centra nápovědy, jako je Zendesk, Intercom nebo Help Scout.

Pak můžete začít používat Prostor k automatizaci své dokumentace:

Napište článek do centra nápovědy o našem novém produktu SlicedBread na základě přiloženého dokumentu PRD.

Odpověď od Perplexity

Perplexity vygeneruje kompletní článek centra nápovědy, který:

• Odpovídá vašemu stávajícímu tónu a struktuře, protože vychází z vašeho stávajícího obsahu centra nápovědy.
• Přesně odráží PRD a přebírá chování funkcí, okrajové případy a omezení ze zdrojové dokumentace.
• Dodává se předem naformátovaný pro publikování sčástmi, jako je přehled, „Jak používat“, zástupné symboly pro snímky obrazovky a nejčastější dotazy.

Zobrazí se panel odpovědí s:

• Koncept článku připravený ke zkopírování do vašeho centra nápovědy nebo CMS.
• Vložené odkazy zpět na PRD a relevantní existující stránky centra nápovědy, aby váš tým mohl rychle ověřit podrobnosti.
• Návrhy na související články (např. „Viz také: Oprávnění pracovního prostoru“, „Řešení problémů s přihlášením“), které vám pomohou rozšířit pokrytí.

Ve Prostoru můžete stejný koncept dále upřesňovat: požádejte o kratší verzi pro popisky v aplikaci nebo o techničtější variantu pro správce, přičemž vše vychází ze stejné základní dokumentace.

Váš Prostor

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Tip

Ve své první výzvě buďte konkrétní ohledně cílové skupiny (koncoví uživatelé vs. správci) a formátu (FAQ, podrobný návod, styl poznámek k vydání).

Pomocí následných kroků generujte varianty:

• Krátká verze pro nápovědu v produktu.
• Delší verze optimalizovaná pro SEO pro veřejnou dokumentaci.