Δημιουργήστε μια πλατφόρμα μηνυμάτων πελατών

Επισκόπηση

Το Computer μπορεί να δημιουργήσει μια πλήρη πλατφόρμα μηνυμάτων πελατών με μία κίνηση — ένα ενσωματώσιμο widget συνομιλίας για τον ιστότοπό σας συν ένα γραμματοκιβώτιο πράκτορα από το οποίο η ομάδα σας μπορεί να εργαστεί αμέσως. Συνδέει νήματα σε πραγματικό χρόνο, προκαθορισμένες απαντήσεις, βασικές ροές bot και κατάσταση συνομιλίας μαζί, διατηρώντας τα πάντα τοπικά ώστε να μπορείτε να κάνετε demo και επανάληψη χωρίς καμία ρύθμιση backend.

Βασικό αποτέλεσμα

Το Computer παρέχεις μια πλήρως λειτουργική εφαρμογή μηνυμάτων σε στυλ "Breeze" με δύο κύριες προβολές: Προεπισκόπηση Widget Συνομιλίας και Πίνακα Ελέγχου Γραμματοκιβωτίου Πράκτορα, και οι δύο να εκτελούνται στην ίδια σελίδα. Η προβολή widget δείχνει ένα αιωρούμενο, κινούμενο κουμπί κάτω δεξιά που ανοίγει ένα παράθυρο συνομιλίας με φόρμα προ-συνομιλίας (όνομα και email), μήνυμα καλωσορίσματος, φούσκες χρήστη/πράκτορα με χρονικές σημάνσεις, ενδείξεις πληκτρολόγησης και επιλογέα emoji. Όταν δεν υπάρχει διαθέσιμος πράκτορας, μια απλή ροή bot χαιρετά τον χρήστη, συλλέγει το email του και επιβεβαιώνει τη συνέχεια.

Η προβολή γραμματοκιβωτίου πράκτορα χρησιμοποιεί διάταξη τριών πάνελ: μια αριστερή λίστα συνομιλίας με σήματα μη αναγνωσμένων, φίλτρα κατάστασης (Όλα, Ανοιχτά, Σε αναβολή, Κλειστά) και αναζήτηση; ένα κεντρικό πάνελ με το πλήρες νήμα μηνυμάτων και χρονικές σημάνσεις· και ένα δεξί πάνελ με λεπτομέρειες χρήστη και σημειώσεις. Οι προκαθορισμένες απαντήσεις εμφανίζονται όταν ένας πράκτορας πληκτρολογεί /, προσφέροντας πρότυπα γρήγορης απάντησης για χαιρετισμό, κλείσιμο, παρακολούθηση και επίλυση. Η κατάσταση συνομιλίας μπορεί να ενημερωθεί ανά νήμα, και τα μηνύματα συγχρονίζονται μεταξύ των προβολών widget και γραμματοκιβωτίου μέσω ενός συστήματος συμβάντων εντός μνήμης, με όλες τις συνομιλίες αποθηκευμένες στον αποθηκευτικό χώρο του προγράμματος περιήγησης για επιμονή. Ένας διακόπτης σκοτεινής λειτουργίας το ολοκληρώνει ώστε οι ομάδες υποστήριξης να μπορούν να κάνουν demo ή να το χρησιμοποιούν άνετα όλη την ημέρα.

Μεγέθυνση

Μεγέθυνση

Συμβουλές

• Διευκρινίστε το μοντέλο ενσωμάτωσής σας – Προσθέστε καθοδήγηση όπως: “Βελτιστοποιήστε τη σήμανση και το σενάριο widget έτσι ώστε να μπορεί να αποθηκευτεί σε οποιονδήποτε ιστότοπο μέσω μιας ενιαίας ετικέτας σεναρίου και ελάχιστων παρακαμψεων CSS.”
• Περιορίστε τις προκαθορισμένες απαντήσεις – Καθορίστε τον τόνο και τις κατηγορίες, για παράδειγμα: “Συμπεριλάβετε πρότυπα /greeting, /troubleshoot και /handoff, όλα γραμμένα σε φιλικό αλλά συνοπτικό τόνο.”
• Συνδέστε καταστάσεις με SLA – Πείτε στο Computer πώς πρέπει να συμπεριφέρεται η κατάσταση, για παράδειγμα: “Μεταφέρετε αυτόματα νήματα από Σε αναβολή σε Ανοιχτά όταν ο πελάτης απαντά, και επισημάνετε οποιαδήποτε Ανοιχτή συνομιλία χωρίς απάντηση πράκτορα μετά από 5 λεπτά.”