Zoom AI Companion utiliza inteligencia web en tiempo real gracias a la API de Perplexity

El problema

Ampliar el contexto de Zoom AI Companion para dar soporte a Zoom Workplace, su plataforma de trabajo abierta centrada en la IA, con funciones nativas de IA mejoradas

Como la mayoría de los profesionales que trabajan en empresas de software de alto crecimiento, Will Siegelin, gerente sénior de producto de AI Products & Responsible AI en Zoom, desempeña muchas funciones. Pero una de sus principales responsabilidades es ayudar a los usuarios a ser más productivos en Zoom Workplace, la plataforma de trabajo abierta de la empresa centrada en la IA. Una de las oportunidades que vio Zoom fue habilitar la búsqueda dentro de la plataforma como habilidad principal, en lugar de obligar a los usuarios a salir de la aplicación para usar un motor de búsqueda independiente.

Para hacerlo realidad, Zoom añadió acceso web a AI Companion a través de la API de Perplexity. Gracias al enfoque federado de la IA de Zoom, AI Companion utiliza modelos alojados por Zoom y de terceros para ofrecer a los usuarios respuestas de alta calidad con la información a la que tienen acceso los modelos. Estos modelos pueden ayudar a AI Companion a realizar acciones en nombre de los usuarios buscando en los datos de la empresa, en datos basados en sesiones, como reuniones y otras interacciones, y en contenido de la plataforma de Zoom y de plataformas de terceros conectadas, así como a formular preguntas que ayuden a los usuarios a generar contenido nuevo. Para ampliar estas capacidades, Zoom recurrió a Perplexity para obtener conocimiento web actualizado.

Como señala Will: «Lo que más frustra a la gente cuando usa la IA es que te diga: “No sé la respuesta”». Así que Zoom empezó a buscar un socio que le ayudara a obtener respuestas de la web:

• Optimizar los flujos de trabajo: Cuando los usuarios pueden obtener fácilmente conocimiento externo sin salir de Zoom Workplace, se mantienen centrados en la tarea y terminan su trabajo más rápido. Tras un cambio de contexto, se tarda una media de 23 minutos en volver a concentrarse.
• Añadir citas: Como dice Will: «Hoy en día es facilísimo perder la confianza de la gente». Con AI Companion, Zoom ofrece citas y fuentes que indican de dónde proceden los datos, para que los usuarios puedan localizar fácilmente esa página web o ese mensaje de chat. Así, los usuarios pueden rastrear su información y verificarla fácilmente.
• Reducir errores: En un estudio, el 93 % de las personas afirmó creer que las alucinaciones de la IA pueden causar daños. Con miles de empresas que confían en su plataforma, Zoom sabe que ofrecer resultados de gran precisión es fundamental.

La solución

Integración de la API de Perplexity para la búsqueda nativa en la experiencia de usuario unificada de Zoom

La API de Perplexity es justo lo que Zoom necesitaba para habilitar la búsqueda externa en su plataforma sin un desarrollo interno largo y costoso.

Will señala que la API permitió a su equipo crear una experiencia de usuario unificada para que los equipos puedan «abordar los retos fundamentales» con facilidad. Con resúmenes de reuniones generados por IA y búsqueda integrada en la aplicación, además de productos ya existentes como Zoom Team Chat, Zoom está preparada para convertirse en una solución tecnológica integral para el lugar de trabajo moderno.

Optimización de los flujos de trabajo con el potente AI Companion de Zoom

Con la API de Perplexity, Zoom ofrece búsqueda web nativa como habilidad en AI Companion. «Perplexity abre Zoom a un conocimiento que va más allá de las cuatro paredes de una organización», añade Will. Ahora, los usuarios de la plataforma pueden hacer las preguntas que tengan en mente con la confianza de que AI Companion les dará respuestas útiles procedentes de la web, así como de su contenido y sus comunicaciones en Zoom Workplace.

Los usuarios pueden ver AI Companion como un colega servicial que puede ayudarles con la investigación necesaria para completar tareas, como conocer mejor la estrategia de un competidor.

• Reuniones de alto rendimiento: Con Perplexity, los usuarios ya no tienen que alternar entre Zoom y un motor de búsqueda durante una reunión. En su lugar, basta con hacer una pregunta mediante la búsqueda nativa en el panel lateral de AI Companion de Zoom Workplace para obtener las respuestas que necesitan en segundos, sin salir de la reunión de Zoom.
• Búsqueda de información acelerada: Con la potencia de Perplexity detrás de AI Companion, los usuarios de Zoom ya no tienen que revisar ellos mismos grandes volúmenes de información, sino que pueden recurrir a AI Companion con Perplexity para investigar, resumir búsquedas web y proporcionar citas desde el principio.
• Flujo de trabajo integral tras las reuniones: Will cuenta que ahora puede usar AI Companion en Zoom Docs para resumir su reunión de Zoom en un formato concreto: los cinco principales obstáculos, los cinco principales logros y las preguntas sin responder. Después, utiliza la búsqueda con tecnología de Perplexity en el panel lateral de AI Companion de Zoom para encontrar más información sobre esas preguntas sin responder.

Generar confianza en los usuarios con citas y controles flexibles

Will señala que, con la API de Perplexity, Zoom «reforzó y amplió» las capacidades de AI Companion, que asume más responsabilidades en la jornada laboral de las personas y ofrece «respuestas fundamentadas» a las preguntas que puedan tener. En lugar de esperar respuestas de otros, las personas pueden resolver sus dudas por sí mismas con la API y ahorrar mucho tiempo. Y lo que es fundamental: Will confía en que los usuarios de Zoom obtienen resultados precisos.

• Las citas ofrecen fuentes claras para compartir información fácilmente: Cuando se dispone de una gran investigación, la gente quiere conocerla. «Los usuarios pueden ver exactamente qué datos se citan y volver a esa fuente cuando tengan tiempo de profundizar», añade Will. Con la API de Perplexity, el enlace siempre está a mano.
• Apoyo a una implementación responsable: Zoom prioriza el desarrollo responsable de la IA, con la privacidad de los datos como eje central de las funciones de AI Companion. Esto incluye el compromiso de Zoom de no utilizar el audio, el vídeo, el chat, la pantalla compartida, los archivos adjuntos ni ningún otro contenido de los clientes de tipo comunicativo (como resultados de encuestas, pizarras y reacciones) para entrenar los modelos de inteligencia artificial de Zoom o de terceros. Para respaldar los controles flexibles de Zoom, los clientes pueden gestionar las fuentes de datos que se utilizan en el panel lateral de AI Companion, como Perplexity para el contenido web.
• Búsqueda en la plataforma diseñada para la confianza y la coherencia: Generar confianza en la IA lleva tiempo. Al basar las respuestas en información de Perplexity y de la plataforma Zoom Workplace, los usuarios empiezan a comprender cuánto mejor puede ser el trabajo con la ayuda de la IA.

Tener internet al alcance de la mano es una cosa, pero poder confiar en los resultados generados por IA y ahorrar tiempo con ellos es algo mucho más importante. Como dice Will: «La coherencia genera confianza. Cuando la tienes día tras día, creas un hábito. Y eso es exactamente lo que Zoom y Perplexity han ayudado a ofrecer a los usuarios».

El resultado

AI Companion optimiza los flujos de trabajo y ayuda a los usuarios a sacar adelante su trabajo

Gracias a la capacidad de AI Companion para gestionar agentes de IA, habilidades y modelos que ofrecen resultados de alta calidad sin coste adicional, los flujos de trabajo son más eficientes en todos los ámbitos.

En lugar de esperar respuestas a solicitudes de información o hacer búsquedas exhaustivas, la API de Perplexity integrada en AI Companion permite a los usuarios obtener la información relevante que necesitan directamente en la plataforma de Zoom. Como resultado, se cambia menos de contexto y se pierde mucho menos tiempo.

La API de Perplexity también da a Zoom una ventaja competitiva frente a los cientos de herramientas de trabajo en remoto del mercado, antes de que la búsqueda con IA integrada en las aplicaciones se convierta en el estándar del sector. «Implementar pronto la búsqueda con IA era extremadamente importante para nosotros a la hora de generar confianza entre los usuarios que apenas empiezan a familiarizarse con la IA», afirma Will. «Y Perplexity era el socio ideal para hacerlo posible».

Al igual que Perplexity, Zoom aspira a democratizar la IA y ofrece AI Companion sin coste adicional a los clientes de Zoom que tengan servicios de pago en sus cuentas. Con la API de Perplexity de su lado, el equipo sabe que puede hacer realidad más rápido nuevas funciones de AI Companion y mejorar la vida laboral de las personas.