.%20Same%20paths%20and%20fill;%20only%20the%20viewBox%20is%20cropped%20to%20the%20file's%20own%20clip%20rect%20so%20the%20bar%20sets%20the%20clear%20space.%20--%3e%3csvg%20width='480.615'%20height='97.3693'%20viewBox='97%2078%20480.615%2097.3693'%20fill='none'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%3e%3cg%20clip-path='url(%23clip0_1709_25672)'%3e%3cpath%20d='M507.64%20157.772C497.197%20157.772%20490.907%20152.963%20490.907%20141.818V78H503.605V97.3565H530.187L547.394%20137.712L562.584%2097.3565H577.062L544.784%20175.369H530.424L540.63%20151.907L521.406%20108.501H503.605V139.941C503.605%20144.751%20505.741%20146.628%20510.725%20146.628H522.236V157.772H507.64Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M467.845%20157.772V97.3565H480.543V157.772H467.845ZM467.489%2091.139V78H480.899V91.139H467.489Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M404.356%20157.772L425.005%20126.215L405.899%2097.3566H421.089L433.549%20118.004L446.128%2097.3566H461.318L442.212%20126.215L462.861%20157.772H447.671L433.549%20134.779L419.546%20157.772H404.356Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M377.834%20159.532C359.915%20159.532%20348.285%20146.745%20348.285%20127.271C348.285%20108.501%20360.034%2095.5968%20377.122%2095.5968C394.329%2095.5968%20405.84%20107.445%20405.84%20125.16C405.84%20127.858%20405.722%20129.852%20405.366%20131.494H361.458C362.17%20142.874%20367.747%20148.974%20377.953%20148.974C385.31%20148.974%20390.176%20145.689%20391.956%20139.237H404.891C402.043%20151.907%20391.837%20159.532%20377.834%20159.532ZM361.458%20121.64H392.905C392.193%20111.317%20386.853%20106.155%20377.122%20106.155C367.984%20106.155%20362.288%20111.903%20361.458%20121.64Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M328.431%20157.772V78H341.128V157.772H328.431Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M263.88%20175.369V97.3565H276.578V103.457C280.375%2098.4123%20287.021%2095.5968%20294.853%2095.5968C311.111%2095.5968%20321.316%20107.915%20321.316%20127.506C321.316%20147.097%20311.111%20159.532%20294.853%20159.532C287.021%20159.532%20280.375%20156.717%20276.578%20151.672V175.369H263.88ZM292.123%20148.035C302.685%20148.035%20308.263%20140.997%20308.263%20127.506C308.263%20114.132%20302.685%20107.093%20292.123%20107.093C281.443%20107.093%20275.866%20114.132%20275.866%20127.506C275.866%20140.997%20281.443%20148.035%20292.123%20148.035Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M224.479%20157.772V97.3566H237.176V103.809C239.55%2099.7028%20244.178%2097.3566%20249.874%2097.3566H258.181V109.322H249.874C241.092%20109.322%20237.176%20113.546%20237.176%20122.931V157.772H224.479Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M188.82%20159.532C170.9%20159.532%20159.271%20146.745%20159.271%20127.271C159.271%20108.501%20171.019%2095.5968%20188.107%2095.5968C205.315%2095.5968%20216.825%20107.445%20216.825%20125.16C216.825%20127.858%20216.706%20129.852%20216.35%20131.494H172.443C173.155%20142.874%20178.733%20148.974%20188.938%20148.974C196.296%20148.974%20201.161%20145.689%20202.941%20139.237H215.876C213.028%20151.907%20202.823%20159.532%20188.82%20159.532ZM172.443%20121.64H203.891C203.179%20111.317%20197.838%20106.155%20188.107%20106.155C178.97%20106.155%20173.274%20111.903%20172.443%20121.64Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M97%20175.369V97.3565H109.698V103.457C113.495%2098.4123%20120.141%2095.5968%20127.973%2095.5968C144.231%2095.5968%20154.436%20107.915%20154.436%20127.506C154.436%20147.097%20144.231%20159.532%20127.973%20159.532C120.141%20159.532%20113.495%20156.717%20109.698%20151.672V175.369H97ZM125.244%20148.035C135.805%20148.035%20141.383%20140.997%20141.383%20127.506C141.383%20114.132%20135.805%20107.093%20125.244%20107.093C114.563%20107.093%20108.986%20114.132%20108.986%20127.506C108.986%20140.997%20114.563%20148.035%20125.244%20148.035Z'%20fill='%23121516'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cclipPath%20id='clip0_1709_25672'%3e%3crect%20width='480.615'%20height='97.3693'%20fill='white'%20transform='translate(97%2078)'/%3e%3c/clipPath%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Impactos económicos de la IA en las organizaciones de TI de Enterprise
Analizamos 85,5 millones de consultas de Perplexity Enterprise durante doce meses para comprender qué revela el uso de la inteligencia artificial sobre la demanda oculta de TI.
Qué incluye
Demanda de tecnología
Por qué la tecnología es una de las mayores categorías de uso de inteligencia artificial en el ámbito empresarial, y por qué las preguntas sobre software, nube, redes, seguridad y resolución de problemas representan una parte constante de la demanda de los empleados.
Volumen oculto de soporte de TI
Cómo el comportamiento de las consultas de inteligencia artificial revela un volumen oculto de soporte de TI a través de preguntas repetitivas, problemas similares a tickets y fricciones recurrentes entre equipos y herramientas.
ROI de Enterprise
Qué significa esa carga de soporte invisible para el ROI de Enterprise, y por qué los datos de consultas de inteligencia artificial deben tratarse como una nueva fuente de inteligencia de TI.
Resumen
La tecnología es una de las principales categorías de uso de inteligencia artificial en las empresas, y representa el 18 % de todas las consultas en este conjunto de datos. Más de tres de cada cuatro de esas preguntas se asemejan al trabajo que un equipo de TI normalmente gestionaría como tickets, pero ocurren fuera de la mesa de ayuda y rara vez aparecen en las métricas de TI. Los mismos problemas aparecen repetidamente entre usuarios y equipos, a menudo en torno a las mismas plataformas de Enterprise en las que las organizaciones más confían.
Bajo suposiciones conservadoras, este volumen de soporte oculto representa un orden de 300 millones de dólares en esfuerzo de TI anual equivalente a tickets en las organizaciones analizadas. Este documento sostiene que los datos de consultas de inteligencia artificial deben tratarse como una fuente de primer nivel de inteligencia de TI: una señal en directo de dónde las herramientas, la incorporación y el soporte se están quedando cortos.