Créer une plateforme de messagerie client

Aperçu

Computer peut déployer une plateforme complète de messagerie client en une seule étape : un widget de clavardage intégrable pour votre site ainsi qu'une boîte de réception pour les agents, prête à être utilisée immédiatement par votre équipe. Elle intègre des fils de discussion en temps réel, des réponses types, des flux de robots de base et des statuts de conversation, tout en conservant les données localement afin que vous puissiez effectuer des démonstrations et des itérations sans aucune configuration de serveur.

Résultat clé

Computer a livré une application de messagerie fonctionnelle de style « Breeze » comprenant deux vues principales : un aperçu du widget de clavardage et un tableau de bord de la boîte de réception des agents, les deux s'exécutant sur la même page. La vue du widget affiche un bouton flottant et animé dans le coin inférieur droit qui ouvre une fenêtre de clavardage avec un formulaire de préclavardage (nom et courriel), un message de bienvenue, des bulles d'utilisateurs et d'agents avec des horodatages, des indicateurs de frappe et un sélecteur d'emojis. Lorsqu'aucun agent n'est disponible, un flux de robot simple accueille l'utilisateur, recueille son courriel et confirme le suivi.

La vue de la boîte de réception des agents utilise une disposition à trois volets : une liste de conversations à gauche avec des badges de non-lu, des filtres de statut (Tous, Ouverts, Mis en sourdine, Fermés) et une recherche ; un panneau central avec le fil de discussion complet et les horodatages ; et un panneau de droite avec les détails et les notes de l'utilisateur. Les réponses types apparaissent lorsqu'un agent tape /, offrant des modèles de réponse rapide pour les salutations, la clôture, le suivi et la résolution. Le statut de la conversation peut être mis à jour par fil de discussion et les messages se synchronisent entre les vues du widget et de la boîte de réception via un système d'événements en mémoire, toutes les conversations étant stockées dans le stockage du navigateur pour assurer la persistance. Un mode sombre complète le tout afin que les équipes de support puissent faire des démonstrations ou l'utiliser confortablement tout au long de la journée.

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Conseils

• Clarifiez votre modèle d'intégration : ajoutez des directives telles que : « Optimisez le balisage et le script du widget afin qu'ils puissent être insérés dans n'importe quel site via une seule balise de script et un minimum de surcharges CSS. »
• Limitez les réponses types : spécifiez le ton et les catégories, par exemple : « Incluez les modèles /greeting, /troubleshoot et /handoff, tous rédigés sur un ton amical mais concis. »
• Associez les statuts aux SLA : indiquez à Computer comment le statut doit se comporter, par exemple : « Déplacez automatiquement les fils de discussion de Mis en sourdine vers Ouvert lorsque le client répond, et mettez en surbrillance toute conversation ouverte sans réponse d'un agent après 5 minutes. »