יצירת מאמרי מרכז עזרה באופן אוטומטי

סקירה כללית

צוותי תמיכה זקוקים לדרך מהירה להפוך תיעוד מוצר למאמרי מרכז עזרה מלוטשים התואמים לסגנון הקיים שלהם. ניתן להגדיר מרחבים של Perplexity עם מרכז העזרה ומפרטי המוצר שלך, כך שתוכל לייצר, ללטש ולשלוח תוכן תמיכה בכמה הנחיות.

החיפוש שלך

הגדר מרחב המאומן על מרכז העזרה שלך ומוזן בתיעוד המוצר העדכני ביותר שלך:

• חבר את מרכז העזרה שלך כמקור כדי ש-Perplexity תלמד את דפוסי הטון, המבנה והעיצוב שלך.
• העלה או חבר את מסמך ה-PRD שלך (מסמך דרישות מוצר) באמצעות מחברים (לדוגמה Google Drive, Notion, Confluence) או העלאת קבצים.

הגדר את המרחב שלך עם הוראות מותאמות אישית, כגון:

אתה כותב תוכן טכני היוצר מאמרים למרכז העזרה על סמך תיעוד מוצר פנימי, מפרטים וידע חברתי של החברה. התייחס תמיד לקישורים כדי להתאים את הטון והסגנון של מאמרי מרכז העזרה הקיימים בחברתך. בעת קבלת חומרי מוצר, תפקידך הוא: 1. לחלץ את המידע החשוב ביותר המיועד למשתמש. 2. לארגן אותו במאמר מובנה הכולל כותרות ברורות, נקודות ציון ושפה פשוטה. 3. לצפות שאלות נפוצות של משתמשים ולספק הקשר מועיל. 4. לכתוב מתוך שאיפה לבהירות — הנח שהקורא אינו טכני אלא אם כן צוין אחרת. 5. להשתמש בדוגמאות, ויזואליה (אם מוצעת), או בהוראות שלב אחר שלב כשזה מועיל. הפלט צריך להיות נקי, מלוטש ומוכן לפרסום בפלטפורמת מרכז עזרה כמו Zendesk, Intercom או Help Scout.

לאחר מכן תוכל להתחיל להשתמש במרכז העזרה כדי ליצור אוטומציה למסמכים שלך:

כתוב מאמר למרכז העזרה על המוצר החדש שלנו, SlicedBread, על בסיס מסמך דרישות המוצר (PRD) המצורף.

התשובה של Perplexity

Perplexity מייצרת מאמר שלם למרכז העזרה אשר:

• מתאים לקול ולמבנה הקיימים שלך, מכיוון שהוא מבוסס על תוכן מרכז העזרה הנוכחי שלך.
• משקף במדויק את מסמך ה-PRD, ומשלב התנהגות תכונות, מקרי קצה ומגבלות ממסמכי המקור שלך.
• מגיע מעוצב מראש לפרסום, עם סעיפים כגון סקירה כללית, “כיצד להשתמש”, מצייני מיקום לצילומי מסך ושאלות נפוצות.

אתה רואה לוח תשובות הכולל:

• מאמר טיוטה מוכן להעתקה למרכז העזרה או למערכת ניהול התוכן (CMS) שלך.
• הפניות פנימיות בחזרה למסמך ה-PRD ולדפים רלוונטיים קיימים במרכז העזרה, כך שהצוות שלך יוכל לאמת פרטים במהירות.
• הצעות עבור מאמרים קשורים (לדוגמה, “ראה גם: הרשאות סביבת עבודה”, “פתרון בעיות התחברות”) כדי לעזור לך להרחיב את הכיסוי.

אתה יכול להמשיך ללטש את אותה טיוטה במרחב: לבקש גרסה קצרה יותר עבור טיפים בתוך האפליקציה, או גרסה טכנית יותר עבור מנהלי מערכת, והכל מבוסס על אותם מסמכים基礎יים.

המרחב שלך

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

טיפ

בהנחיה הראשונה שלך, היה מפורש לגבי קהל היעד (משתמשי קצה מול מנהלי מערכת) ו-הפורמט (שאלות נפוצות, מדריך שלב אחר שלב, בסגנון הערות שחרור).

השתמש בהודעות המשך כדי ליצור גרסאות שונות:

• גרסה קצרה עבור עזרה בתוך המוצר.
• גרסה ארוכה יותר המותאמת ל-SEO עבור מסמכים ציבוריים.