בנה פלטפורמת הודעות לקוחות

סקירה

Computer יכול להפעיל פלטפורמת הודעות לקוחות מלאה במכה אחת — יישוומון צ׳אט הניתן להטמעה עבור האתר שלך בתוספת תיבת דואר נכנס לסוכנים שצוות שלך יכול לעבוד מתוכו מיד. הוא מחבר יחד שרשורים בזמן אמת, תגובות מוכנות מראש, זרימות בוט בסיסיות ומצבי שיחה, ושומר הכל באופן מקומי כך שתוכל להציג הדגמה ולבצע איטרציות ללא כל הגדרת צד שרת.

פלט מרכזי

Computer סיפק אפליקציית הודעות בסגנון "Breeze" פונקציונלית לחלוטין עם שני תצוגות עיקריות: תצוגה מקדימה של יישוומון צ׳אט ולוח בקרה של תיבת דואר נכנס לסוכנים, כאשר שתיהן פועלות באותו עמוד. תצוגת היישוומון מציגה כפתור צף וממונש בפינה הימנית התחתונה הפותח חלון צ׳אט עם טופס טרום-צ׳אט (שם ודוא״ל), הודעת ברכה, בועות משתמש/סכן עם חותמות זמן, חיוויי הקלדה ובורר אימוג׳י. כאשר אין סוכן זמין, זרימת בוט פשוטה מקדמת את פני המשתמש, אוספת את הדוא״ל שלו ומאשרת מעקב.

תצוגת תיבת הדואר הנכנס של הסוכן משתמשת בפריסה בת שלושה פאנלים: רשימת שיחות שמאלית עם תגים שלא נקראו, מסנני סטטוס (הכל, פתוח, מושהה, סגור) וחיפוש; פאנל מרכזי עם שרשור ההודעות המלא וחותמות זמן; ופאנל ימני עם פרטי משתמש והערות. תגובות מוכנות מראש מופיעות כאשר סוכן מקליד /, ומציעות תבניות מענה מהיר לברכה, סגירה, מעקב ופתרון. ניתן לעדכן את סטטוס השיחה לכל שרשור, והודעות מסתנכרנות בין תצוגות היישוומון ותיבת הדואר הנכנס באמצעות מערכת אירועים בזיכרון, כאשר כל השיחות מאוחסנות באחסון הדפדפן לצורך שמירת נתונים. מתג מצב כהה משלים את המערכת כך שצוותי תמיכה יוכלו להדגים או להשתמש בה בנוחות לאורך כל היום.

הגדלה

הגדלה

טיפים

• הבהר את מודל ההטמעה שלך – הוסף הנחיות כגון: "אופטימיזציה של סימון היישוומון והסקריפט כך שניתן יהיה לשלב אותם בכל אתר באמצעות תג סקריפט בודד ועקיפות CSS מינימליות."
• הגבל תגובות מוכנות מראש – ציין טון וקטגוריות, לדוגמה: "כלול את תבניות /greeting, /troubleshoot ו-/handoff, כולן כתובות בטון ידידותי אך תמציתי."
• קשר סטטוסים ל-SLA – אמור ל-Computer כיצד הסטטוס צריך להתנהג, לדוגמה: "העבר אוטומטית שרשורים ממושהה לפתוח כאשר הלקוח משיב, והדגש כל שיחה פתוחה ללא מענה סוכן לאחר 5 דקות."