מצא את הגורמים המובילים שמאחורי זינוק בפניות תמיכה

סקירה כללית

Computer יכול לנתח נתוני פניות תמיכה מכלים כמו Snowflake ו-Databricks, להשוות את נפח הפניות בין תקופות זמן, ולזהות את תחומי המוצר, פלחי הלקוחות וקטגוריות הבעיות הגורמות לזינוק. המערכת מטפלת בארגון הנתונים כמו חיבור טבלאות פניות למאפייני לקוחות, קיבוץ בעיות לפי קטגוריות המוגדרות על ידי העסק, והשוואת מגמות בין רבעונים, כך שצוותי התמיכה והמוצר מקבלים דוח שניתן לפעול לפיו מיד במקום להגיש בקשה לצוות האנליטיקה.

פלט מרכזי

Computer הפיק דוח גורמים לפניות תמיכה שזיהה את התורמים הגדולים ביותר לגידול בפניות ברבעון הנוכחי לעומת הקודם, על פני תחומי מוצר ופלחי לקוחות.

סעיף הסיכום מספק לוח בקרה הכולל כרטיסי מדדי ביצוע מרכזיים (KPI) עבור סך כל הפניות, השינוי מרבעון לרבעון, תחומי המוצר המובילים, פלחי הלקוחות המושפעים ומעקבים בעלי העדפה גבוהה, כך שתוכל להבין במהירות מהיכן מגיע הזינוק.

סעיף פירוט הגורמים הוא הטבלה המלאה של גורמי הבעיות ממוינת לפי תרומה לעלייה, כולל תחום המוצר, פלח הלקוחות, פניות ברבעון הנוכחי, פניות ברבעון הקודם, שינוי אבסולוטי, שינוי באחוזים, נתח מהעלייה הכוללת, הערת רמת אמת ובעלים מוצע.

סעיף המגמות מציג את נפח הפניות השבועי לפי תחום מוצר מוביל ופלח לקוחות, והוא שימושי כדי לראות אם השינוי היה עלייה עקבית, זינוק של שבוע אחד או דפוס הקשור להשקה או לאירוע.

Computer יישם גם מסגרת פעולה בת ארבעה חלקים: חקור כעת (בעיות בנפח גבוה עם עליות אחרונות גדולות), עקוב מקרוב (בעיות גדלות שאינן עדיין הגורמים הגדולים ביותר), נקה נתונים (קטגוריות עם תוויות חסרות או לא עקביות), והורד בעדיפות (שינויים בנפח נמוך שנראים רועשים או מבודדים).

הגדלה

הגדלה

טיפים

• ציין את הגדרות הפניות שאכפת לך מהן: ניתוח ברירת המחדל יכול לכלול את כל פניות התמיכה, אך באפשרותך לצמצם אותו על ידי אמירת "התאם פניות בדיקה פנימיות, פניות שנוצרו על ידי בוטים ופניות שתויגו כחיוב".
• הוסף הקשר מורחב: המשך עם "הפוך את זה לסיכום מוכן לסמנכ"ל עבור סקירת המוצר השבועית" או "נסח שאלות המשך עבור בעלי המוצר של שלושת הגורמים המובילים".

שלב מסננים נוספים: הוסף אילוצים כמו "כלול רק לקוחות ארגוניים", "השווה בין חשבונות בתשלום לחשבונות ניסיון" או "התמקד בפניות שנפתחו לאחר ההשקה האחרונה".