커넥터를 사용하면 Perplexity가 Gmail, Google Drive, GitHub, Notion, Outlook, SharePoint 등 다양한 도구의 계정과 함께 작동할 수 있습니다. 커넥터가 정상적으로 작동하지 않는 경우, 아래에서 문제와 가장 가까운 증상의 섹션을 순서대로 확인하세요. 각 섹션은 대부분의 사례를 해결하는 빠른 점검으로 시작하여, 이어서 상황에 맞는 해결 방법을 추가로 안내합니다.
시작하기 전에 커넥터를 처음 승인한 것과 동일한 기기와 브라우저에서 Perplexity에 로그인하고, 올바른 워크스페이스(개인, Pro, Max 또는 Enterprise)에 있는지 확인합니다. 커넥터 문제 중 상당수는 연결의 소유 계정이 아닌 다른 계정에 로그인되어 있어 발생합니다.
시작하기 전: 빠른 점검
이 네 가지 점검만으로도 커넥터 문제의 상당 부분이 해결됩니다. 먼저 시도해 본 다음, 증상에 맞는 섹션으로 이동하세요.
커넥터가 계정에서 활성화되어 있는지 확인합니다
플러그인 → 설치됨 (아직 Plugins가 보이지 않는다면 Customize → Connectors)을 열고 커넥터가 연결됨으로 표시되는지 확인합니다. 없으면 플러그인 페이지에서 해당 커넥터의 페이지를 찾아 연결을 선택합니다. Enterprise에서는 관리자가 사용 가능한 커넥터를 관리합니다. 기업용 Perplexity 커넥터 자주 묻는 질문을 참고하세요.
Perplexity를 새로 고칩니다
페이지를 강제 새로 고침(Windows에서는 Ctrl+F5, Mac에서는 Cmd+Shift+R)하거나 데스크톱 앱을 다시 시작합니다. 세션 상태와 커넥터 토큰은 새로 고침 시 다시 읽어들입니다.
요금제와 플랫폼을 확인합니다
일부 커넥터와 사용자 지정 MCP 서버는 특정 요금제(Pro, Max 또는 Enterprise)나 특정 표면(웹, 데스크톱, 모바일)에서만 제공됩니다. 커넥터가 아예 보이지 않는 경우, 지원되는 요금제와 플랫폼을 사용하고 있는지 확인하세요.
올바른 계정으로 로그인합니다
Perplexity는 OAuth 흐름에서 승인한 타사 계정에 연결됩니다. Google, Microsoft 또는 GitHub 계정이 여러 개인 경우, 올바른 계정을 승인할 수 있도록 브라우저에서 먼저 다른 계정에서 로그아웃합니다.
“설치됨” 탭에 경고 점 또는 커넥터에 “연결”이 표시됨
플러그인 페이지에서 설치됨 탭을 엽니다. 다시 연결이 필요한 커넥터 옆의 다시 연결을 선택합니다. 아직 연결하지 않은 커넥터는 플러그인을 열고 연결을 선택합니다.
커넥터에 업그레이드 필요, 조직에서 비활성화됨 또는 사용할 수 없음이 표시되면 플러그인에서 해결할 수 없습니다. 조직 제한에 대해서는 커넥터 역할 기반 액세스 제어를 확인하세요.
커넥터 연결을 해제하면 모든 플러그인 안에서 연결이 해제됩니다. 한 번 다시 연결하면 모든 플러그인에서 연결이 복원됩니다.
커넥터를 연결하거나 승인할 수 없음
앱을 연결하려고 하면 접근을 허용하기 전에 로그인 창이 닫히거나, 오류가 표시되거나, 화면이 멈춰 다음 단계로 넘어가지 않습니다.
perplexity.ai에 대해 팝업과 서드파티 쿠키를 허용합니다
OAuth는 팝업과 사이트 간 쿠키에 의존합니다. 광고 차단기, 엄격한 개인정보 보호 확장 프로그램, 기업용 브라우저 정책이 이를 자주 차단합니다. 확장 프로그램을 비활성화한 시크릿 창이나 사생활 보호 창에서 다시 시도하세요. 그곳에서 작동한다면 일반 브라우저에서 perplexity.ai에 대한 팝업과 쿠키를 허용합니다.
공급업체에서 다른 계정으로부터 로그아웃합니다
Google, Microsoft 또는 공급업체에 여러 계정이 로그인되어 있으면 OAuth 화면이 잘못된 계정을 승인할 수 있습니다. 공급업체에서 모든 계정에서 로그아웃한 다음 커넥터 흐름을 다시 시작하고 Perplexity가 사용할 계정을 선택합니다.
새 흐름으로 다시 시도합니다
플러그인 → 설치됨 (아직 Plugins가 보이지 않는다면 Customize → Connectors)으로 이동하여 커넥터의 연결 해제를 선택하고, 몇 초 기다린 후 다시 연결을 선택합니다. 이렇게 하면 새로운 OAuth 핸드셰이크가 강제되며 오래된 토큰이 제거됩니다.
관리자에게 문의합니다(Enterprise/워크스페이스 계정)
일부 Google Workspace 및 Microsoft Entra 테넌트는 기본적으로 타사 앱을 제한합니다. “관리자 승인 필요”, “앱이 차단됨” 또는 이와 유사한 메시지가 표시되면 관리자가 Perplexity를 승인해야 합니다. Microsoft Entra 및 Google Workspace의 정확한 단계는 엔터프라이즈 커넥터 문제 해결 가이드를 참고하세요.
커넥터가 계속 연결이 끊기거나 다시 승인해야 함
이미 앱을 연결했는데 몇 분 또는 몇 시간 후 Perplexity가 다시 연결해 달라고 요청합니다.
대부분의 재승인 반복은 다음 원인 중 하나에서 비롯됩니다.
공급업체에서 둘 이상의 계정에 로그인되어 있습니다. Perplexity는 도달한 세션의 토큰을 갱신합니다. 해당 세션이 바뀌면 토큰이 일치하지 않게 됩니다. 공급업체의 다른 계정에서 로그아웃한 다음 다시 연결하세요.
공급업체 비밀번호나 세션이 최근에 재설정되었습니다. 일부 공급업체는 비밀번호 재설정, MFA 변경, 세션 해제 시 발급된 모든 토큰을 무효화합니다. 이러한 변경 후에는 한 번 다시 연결합니다.
서드파티 쿠키가 차단되어 있습니다. Perplexity가 세션을 자동으로 갱신할 수 없습니다. 공급업체의 인증 도메인과 perplexity.ai에 대해 서드파티 쿠키를 허용하세요.
관리자가 앱을 해제했습니다. Enterprise 워크스페이스에서는 Google Workspace, Microsoft Entra 또는 공급업체 관리 콘솔의 관리자 작업으로 인해 재승인이 강제될 수 있습니다. Perplexity 앱이 최근에 제거되거나 제한되었는지 관리자에게 문의하세요.
이러한 조치 후에도 반복이 계속되면 커넥터의 연결 해제를 선택하고 공급업체에서 로그아웃한 뒤, 원하는 계정으로 다시 로그인하고 커넥터를 다시 연결하세요.
커넥터 도구 호출이 실패하거나 오류가 발생하거나 시간 초과됨
Perplexity가 연결된 앱을 사용하려고 하면 오류가 표시되거나, 요청 시간이 초과되거나, 결과가 반환되지 않습니다.
한 번 재시도합니다
긴 유휴 시간 이후 첫 호출에서는 공급업체의 일시적 오류와 속도 제한이 자주 발생합니다. 한 번의 재시도로 대부분의 단기 장애가 해결됩니다.
대상이 여전히 존재하고 접근 권한이 있는지 확인합니다
작업이 특정 파일, 페이지, 리포지토리, 메일함, 스프레드시트를 참조한다면 공급업체에서 직접 열어 여전히 존재하는지, 자신의 계정에 읽기 또는 쓰기 권한이 있는지 확인하세요. 이름이 변경된 폴더, 해제된 공유, 보관된 항목은 Perplexity 오류처럼 보이는 커넥터 장애를 일으킵니다.
요청한 작업을 부여된 범위와 대조합니다
읽기 접근이 곧 쓰기 접근을 의미하지는 않습니다. 작업이 무언가를 수정, 생성 또는 삭제하려 한다면 커넥터에 쓰기 범위가 필요합니다. OAuth 화면에 전체 권한 세트가 표시되도록 커넥터의 연결 해제를 선택하고 다시 연결을 선택한 뒤, 필요한 모든 범위를 승인하세요.
공급업체 속도 제한이 해제될 때까지 기다립니다
“rate limit”, “quota”, “429”, “too many requests”와 같은 문구가 포함된 반복적인 실패는 Perplexity가 아닌 공급업체가 계정을 제한하고 있는 것입니다. 몇 분 기다린 후 다시 시도하거나 작업을 더 작은 단계로 나누세요.
Perplexity가 커넥터가 연결되지 않았다고 하거나 무시함
설치됨 탭에는 앱이 연결됨으로 표시되지만, Perplexity는 앱에 접근할 수 없다고 하거나 앱을 사용하지 않고 답변합니다.
컴포저에서 커넥터를 선택합니다
일부 표면에서는 채팅 또는 작업마다 커넥터를 별도로 활성화해야 합니다. 커넥터 선택기 또는 @ 멘션을 사용하거나, Computer에서는 /를 입력하고 Plugins 아래에서 커넥터를 선택하세요.
소스 또는 포커스 설정을 확인합니다
Focus, Sources 또는 유사한 필터가 웹 전용, 학술, 소셜로 설정되어 있으면 Perplexity가 연결된 앱을 호출하지 않습니다. 커넥터를 허용하도록 소스 또는 포커스를 설정한 다음 다시 시도하세요.
커넥터가 이 워크스페이스나 프로젝트 범위에 속해 있는지 확인합니다
개인 계정에서 승인한 커넥터는 Enterprise 워크스페이스나 프로젝트 내에서 자동으로 사용할 수 없습니다. 커넥터를 사용하려는 워크스페이스 또는 프로젝트 내부에서 다시 승인하세요.
새로 고침한 뒤 다시 시도합니다
Perplexity를 강제 새로 고침하거나 데스크톱 앱을 다시 시작해 커넥터 상태를 다시 가져오게 합니다. 그래도 연결됨으로 표시되지만 사용되지 않는다면 연결 해제를 선택하고 다시 연결을 선택하세요.
커넥터가 잘못되거나 누락되거나 오래된 데이터를 반환함
앱에서는 파일, 이메일, 일정 또는 기록을 찾을 수 있지만 Perplexity의 답변에는 빠져 있습니다. 답변에 포함된 정보가 최신 상태가 아닐 수도 있습니다.
데이터가 부여된 범위 내에 있는지 확인합니다
Perplexity는 승인된 범위만 볼 수 있습니다. 공유하지 않은 폴더의 파일, 다른 계정의 메일함, 설정 시 선택하지 않은 비공개 리포지토리는 범위 밖입니다. 필요에 따라 다시 연결하고 접근 범위를 확장하세요.
인덱싱이 반영될 시간을 줍니다
파일 코퍼스를 동기화하는 커넥터(예: Google Drive, OneDrive, SharePoint, Dropbox, Box)의 경우, 새로 추가한 항목이 검색 가능해지기까지 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 몇 분 기다린 다음 강제 새로 고침하세요.
공급업체 측 필터를 확인합니다
휴지통, 보관함, 스팸, “나만” 폴더는 일반적으로 제외됩니다. 콘텐츠가 이러한 위치에 있다면 커넥터가 접근할 수 있는 위치로 이동하거나 공유하세요.
새로 가져오도록 다시 승인합니다
데이터가 오래된 상태에 머물러 있는 것 같다면 커넥터의 연결 해제를 선택한 뒤 다시 연결을 선택하세요. 이렇게 하면 캐시된 토큰이 지워지고 새 승인이 트리거됩니다.
Perplexity가 쓰기 작업(보내기, 만들기, 편집, 삭제)을 수행할 수 없음
Perplexity가 연결된 앱에서 정보를 읽을 수는 있지만 이메일 보내기, 일정 만들기, 문서 편집 등의 작업을 완료하지 못합니다. 작업이 실패하거나 작업 승인을 요청하는 안내가 표시되지 않을 수 있습니다.
커넥터가 읽기 전용으로 승인되었을 수 있습니다. 연결 해제를 선택한 뒤 다시 연결을 선택하고, 공급업체 동의 화면에서 모든 권한을 승인하세요.
대상 자체에 대한 쓰기 권한이 없을 수 있습니다. 쓰기 범위가 부여되었더라도, 타사 계정은 여전히 해당 파일, 폴더, 캘린더, 리포지토리에 대한 편집 또는 소유자 권한이 필요합니다.
쓰기 승인 카드를 반드시 확인해야 합니다. Perplexity는 영향이 큰 쓰기 작업을 실행하기 전에 승인을 요청합니다. 실수로 카드를 닫았다면 작업을 다시 수행하도록 Perplexity에 요청하세요.
Enterprise 관리자는 쓰기 작업을 제한할 수 있습니다. 관리형 워크스페이스에서는 관리자가 읽기는 허용하고 쓰기는 차단할 수 있습니다. 커넥터의 권한 설정을 검토하도록 관리자에게 요청하세요.
선택기, 요금제 또는 플랫폼에 커넥터가 표시되지 않음
사용하려는 커넥터를 찾을 수 없거나, 회색으로 표시되어 선택할 수 없거나, 사용 중인 기기 중 하나에서만 표시됩니다.
요금제. 일부 커넥터와 사용자 지정 MCP 서버는 Pro, Max 또는 Enterprise로 제한됩니다. 요금제 요구 사항은 커넥터 및 연동 컬렉션 내 커넥터 문서에서 확인하세요.
플랫폼. 커넥터가 웹에서는 활성화되어 있지만 모바일에서는 아직 아닐 수 있고, 반대일 수도 있습니다. 한 기기에서는 작동하고 다른 기기에서는 작동하지 않는다면 플랫폼이 가장 유력한 원인입니다.
지역. 공급업체 자체가 지역에 제한되어 있어서 일부 커넥터는 모든 지역에서 제공되지 않습니다.
Enterprise 정책. Enterprise에서는 관리자가 구성원에게 제공할 커넥터를 선택합니다. 다른 계정에는 있는데 자신의 모든 기기에서 커넥터가 보이지 않는다면 활성화하도록 관리자에게 요청하세요.
사용자 지정 MCP 서버 설정 문제
사용자 지정 MCP 서버를 사용하면 Perplexity를 자체 MCP 호환 엔드포인트로 지정할 수 있습니다. 대부분의 설정 문제는 몇 가지 범주에 속합니다.
OAuth 리디렉션 URI가 허용 목록에 없습니다. 커넥터 설정 화면에 표시되는 Perplexity의 콜백 URL을 MCP 서버의 허용된 리디렉션 URI에 추가하고 다시 시도하기 전에 변경 사항을 저장하세요.
서버가 Perplexity의 요청 헤더를 거부합니다. 서버가 표준 MCP 헤더를 수락하고 사용자 지정 헤더를 요구하지 않는지 확인하세요. 사용자 지정 헤더가 필요한 경우 사용자 지정 원격 커넥터 추가를 통해 추가하세요.
업데이트 후 도구 매니페스트가 새로 고쳐지지 않습니다. Perplexity가 매니페스트를 다시 가져오도록 커넥터의 연결 해제를 선택한 뒤 다시 연결을 선택하세요. 새로 추가된 도구는 매니페스트를 다시 가져온 후에만 표시됩니다.
OAuth는 완료되지만 도구가 표시되지 않습니다. MCP 서버가 최소 하나의 도구를 노출하고 인증이 도구가 기대하는 형식으로 토큰을 반환하는지 확인하세요.
데스크톱 앱의 로컬 MCP. 로컬 MCP 서버는 지원되는 플랫폼의 Perplexity 데스크톱 앱이 필요합니다. 옵션이 없으면 데스크톱 앱을 최신 버전으로 업데이트하세요.
개인정보 보호, 데이터 접근 및 연결 해제
커넥터의 연결을 해제하거나 데이터를 제거하려면:
Perplexity에서 커넥터 연결을 해제합니다
플러그인 → 설치됨 (아직 Plugins가 보이지 않는다면 Customize → Connectors)을 열고 커넥터의 연결 해제를 선택합니다. Perplexity는 즉시 해당 커넥터에 대한 호출을 중단합니다.
공급업체에서 접근 권한을 해제합니다
타사 공급업체의 계정 또는 보안 설정에서 Perplexity에 대한 승인을 해제합니다. 이렇게 하면 어딘가에 캐시되어 있던 토큰도 무효화됩니다.
필요한 경우 데이터 삭제를 요청합니다
Perplexity가 가져온 데이터도 삭제하려면 Google 드라이브 커넥터: 파일 업로드 보안 및 다른 파일 커넥터의 관련 문서에 있는 단계를 따르거나, 계정 정보를 포함해 지원팀에 문의하세요.
커넥터 데이터의 저장 및 사용 방식에 대한 문의는 개인정보 보호 및 데이터를 참고하세요.
커넥터가 실패했을 때 크레딧이 소비됨
작업에서 크레딧이 소비되었지만 커넥터가 유용한 결과를 내지 못한 경우, 지원팀에 실행 검토를 요청할 수 있습니다. 다음 정보를 포함해 주세요.
커넥터 이름과 실패한 작업의 대략적인 시간.
요청한 내용과 잘못된 점에 대한 간단한 설명.
오류나 작업 페이지의 스크린샷(있는 경우).
연락 방법은 구독 요금제 및 결제와 Perplexity 팀에 어떻게 연락할 수 있나요?를 참고하세요.
여전히 해결되지 않았나요?
위의 어떤 단계로도 문제가 해결되지 않았다면 가능한 한 자세한 정보와 함께 지원팀에 문의하세요. 커넥터, 플랫폼(웹, 데스크톱, iOS, Android), 요금제, 정확한 오류 메시지, 스크린샷 또는 짧은 화면 녹화가 포함됩니다. 이러한 컨텍스트가 있으면 문제를 재현하고 더 빠르게 해결책을 제공할 수 있습니다. 도움이 필요하신가요?에서 시작하세요.