एक ग्राहक मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म बनाएं

अवलोकन

Computer एक बार में एक संपूर्ण ग्राहक मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म तैयार कर सकता है — आपकी साइट के लिए एक एम्बेड करने योग्य चैट विजेट और साथ ही एक एजेंट इनबॉक्स जिस पर आपकी टीम तुरंत काम कर सकती है। यह रियल-टाइम थ्रेड्स, पूर्व-निर्धारित उत्तरों, बुनियादी बॉट फ़्लो और बातचीत की स्थिति को एक साथ जोड़ता है, और हर चीज़ को स्थानीय रूप से सहेजता है ताकि आप बिना किसी बैकएंड सेटअप के डेमो और इटरेट कर सकें।

मुख्य आउटपुट

Computer ने दो मुख्य दृश्यों के साथ एक पूरी तरह से कार्यात्मक "ब्रीज़"-शैली का मैसेजिंग ऐप दिया: एक चैट विजेट पूर्वावलोकन और एक एजेंट इनबॉक्स डैशबोर्ड, दोनों एक ही पृष्ठ पर चल रहे हैं। विजेट दृश्य नीचे-दाएं कोने में एक तैरता हुआ, एनिमेटेड बटन दिखाता है जो एक चैट विंडो खोलता है जिसमें चैट-पूर्व फ़ॉर्म (नाम और ईमेल), स्वागत संदेश, टाइमस्टैम्प के साथ उपयोगकर्ता/एजेंट बबल, टाइपिंग इंडिकेटर और इमोजी पिकर होता है। जब कोई एजेंट उपलब्ध नहीं होता है, तो एक साधारण बॉट फ़्लो उपयोगकर्ता का स्वागत करता है, उनका ईमेल एकत्र करता है, और अनुवर्ती कार्रवाई की पुष्टि करता है।

एजेंट इनबॉक्स दृश्य तीन-पैनल लेआउट का उपयोग करता है: बिना पढ़े बैज के साथ बाईं ओर बातचीत की सूची, स्थिति फ़िल्टर (सभी, खुले, स्नूज़ किए गए, बंद), और खोज; पूर्ण संदेश थ्रेड और टाइमस्टैम्प के साथ एक केंद्र पैनल; और उपयोगकर्ता विवरण और नोट्स के साथ एक दायां पैनल। जब कोई एजेंट / टाइप करता है, तो पूर्व-निर्धारित उत्तर दिखाई देते हैं, जो अभिवादन, समापन, अनुवर्ती कार्रवाई और समाधान के लिए त्वरित-उत्तर टेम्पलेट प्रदान करते हैं। बातचीत की स्थिति को प्रति थ्रेड अपडेट किया जा सकता है, और इन-मेमोरी इवेंट सिस्टम के माध्यम से विजेट और इनबॉक्स दृश्यों के बीच संदेश सिंक होते हैं, और निरंतरता के लिए सभी बातचीत ब्राउज़र स्टोरेज में संग्रहीत होती हैं। एक डार्क-मोड टॉगल इसे पूरा करता है ताकि सहायता टीमें पूरे दिन आराम से डेमो दे सकें या इसका उपयोग कर सकें।

बड़ा करें

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सुझाव

• अपने एम्बेडिंग मॉडल को स्पष्ट करें – इस तरह का मार्गदर्शन जोड़ें: "विजेट मार्कअप और स्क्रिप्ट को ऑप्टिमाइज़ करें ताकि इसे एक ही स्क्रिप्ट टैग और न्यूनतम CSS ओवरराइड के माध्यम से किसी भी साइट में डाला जा सके।"
• पूर्व-निर्धारित उत्तरों को सीमित करें – टोन और श्रेणियां निर्दिष्ट करें, उदाहरण के लिए: "फ्रेंडली लेकिन संक्षिप्त स्वर में लिखे गए /greeting, /troubleshoot, और /handoff टेम्पलेट शामिल करें।"
• स्थितियों को SLA से जोड़ें – Computer को बताएं कि स्थिति को कैसे व्यवहार करना चाहिए, उदाहरण के लिए: "जब ग्राहक उत्तर दे तो थ्रेड्स को Snoozed से Open पर स्वचालित रूप से ले जाएं, और 5 मिनट के बाद किसी भी एजेंट की प्रतिक्रिया के बिना किसी भी Open बातचीत को हाइलाइट करें।"