Automatizirajte članke centra za pomoć

Pregled

Timovi za podršku trebaju brz način da pretvore dokumentaciju proizvoda u dotjerane članke centra za pomoć koji odgovaraju njihovom postojećem stilu. Perplexity Prostori mogu se konfigurirati s vašim centrom za pomoć i specifikacijama proizvoda tako da možete generirati, pročišćavati i isporučivati sadržaj podrške u nekoliko upita.

Vaše pretraživanje

Postavite Prostor koji je obučen na vašem centru za pomoć i napunjen vašom najnovijom dokumentacijom proizvoda:

• Povežite svoj centar za pomoć kao izvor kako bi Perplexity naučio vaš ton, strukturu i obrasce formatiranja.
• Učitajte ili povežite svoj PRD (dokument o zahtjevima proizvoda) putem konektora (npr. Google Drive, Notion, Confluence) ili prijenosa datoteka.

Postavite svoj prostor s prilagođenim uputama, kao što su:

Vi ste pisac tehničkog sadržaja koji kreira članke za centar za pomoć na temelju interne produktne dokumentacije, specifikacija i znanja tvrtke. Uvijek se oslanjajte na poveznice za reference kako biste uskladili ton i stil postojećih članaka centra za pomoć vaše tvrtke. Kada dobijete materijale o proizvodu, vaš zadatak je: 1. Izvući najvažnije informacije usmjerene na korisnika. 2. Organizirati ih u strukturirani članak s jasnim naslovima, natuknicama i jednostavnim jezikom. 3. Predvidjeti uobičajena pitanja korisnika i pružiti koristan kontekst. 4. Pisati radi jasnoće – pretpostavite da čitatelj nije tehnički potkovan osim ako nije drugačije navedeno. 5. Koristiti primjere, vizuale (ako su predloženi) ili upute korak po korak kada je to korisno. Izlaz mora biti čist, dotjeran i spreman za objavljivanje na platformi centra za pomoć kao što su Zendesk, Intercom ili Help Scout.

Zatim možete početi koristiti Prostor za automatizaciju vaše dokumentacije:

Napišite članak za centar za pomoć o našem novom proizvodu, SlicedBread, na temelju priloženog PRD-a.

Perplexityjev odgovor

Perplexity generira cijeli članak centra za pomoć koji:

• Odgovara vašem postojećem tonu i strukturi, jer se temelji na vašem trenutnom sadržaju centra za pomoć.
• Točno odražava PRD, prenoseći ponašanje značajki, rubne slučajeve i ograničenja iz vaše izvorne dokumentacije.
• Dolazi unaprijed formatiran za objavljivanje, s odjeljcima kao što su pregled, "Kako koristiti", mjesta za snimke zaslona i FAQ.

Vidite ploču s odgovorima sa:

• Nacrt članka spreman za kopiranje u vaš centar za pomoć ili CMS.
• Ugrađene reference natrag na PRD i relevantne postojeće stranice centra za pomoć, tako da vaš tim može brzo provjeriti detalje.
• Prijedlozi za povezane članke (npr. "Vidi također: Dozvole radnog prostora", "Rješavanje problema s prijavom") kako bi vam pomogli proširiti pokrivenost.

Možete nastaviti pročišćavati isti nacrt u Prostoru: zatražite kraću verziju za alatne savjete unutar aplikacije ili tehničku varijantu za administratore, a sve temeljeno na istoj temeljnoj dokumentaciji.

Vaš Prostor

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Savjet

U svom prvom upitu budite jasni u vezi s publikom (krajnji korisnici u odnosu na administratore) i formatom (FAQ, vodič korak po korak, stil bilješki o izdanju).

Koristite naknadne upite za generiranje varijanti:

• Kratka verzija za pomoć unutar proizvoda.
• Duža verzija prilagođena SEO-u za javnu dokumentaciju.