Izgradite platformu za razmjenu poruka s klijentima

Pregled

Computer može u jednom potezu pokrenuti kompletnu platformu za razmjenu poruka s klijentima — ugradivi chat widget za vašu stranicu plus pretinac pristiglih poruka za agente u kojem vaš tim može odmah početi raditi. Povezuje niti u stvarnom vremenu, unaprijed pripremljene odgovore, osnovne tijekove botova i status razgovora, spremajući sve lokalno tako da možete demonstrirati i iterirati bez ikakvog postavljanja pozadinskog sustava.

Ključni rezultat

Computer je isporučio potpuno funkcionalnu aplikaciju za razmjenu poruka u stilu „Breeze“ s dva glavna prikaza: pregledom chat widgeta i nadzornom pločom pretinca pristiglih poruka za agente, a oba rade na istoj stranici. Prikaz widgeta prikazuje plutajući, animirani gumb u donjem desnom kutu koji otvara prozor za razgovor s obrascem prije chata (ime i e-adresa), porukom dobrodošlice, oblačićima korisnika/agenta s vremenskim oznakama, indikatorima pisanja i biračem emojija. Kada nijedan agent nije dostupan, jednostavan tijek bota pozdravlja korisnika, prikuplja njegovu e-adresu i potvrđuje naknadni kontakt.

Prikaz pretinca pristiglih poruka za agente koristi raspored s tri ploče: lijevi popis razgovora s oznakama nepropročitanih poruka, filterima statusa (Sve, Otvoreno, Odgođeno, Zatrovno / Zatvoreno) i pretraživanjem; središnju ploču s cijelom niti poruka i vremenskim oznakama; te desnu ploču s pojedinostima o korisniku i bilješkama. Unaprijed pripremljeni odgovori pojavljuju se kada agent upiše /, nudeći predloške za brzi odgovor za pozdrav, zatvaranje, naknadni kontakt i rješavanje. Status razgovora može se ažurirati po niti, a poruke se sinkroniziraju između prikaza widgeta i pretinca pristiglih poruka putem sustava događaja u memoriji, pri čemu su svi razgovori pohranjeni u pohrani preglednika radi trajnosti. Prekidač za tamni način rada zaokružuje cijelu priču tako da timovi za podršku mogu udobno demonstrirati ili koristiti aplikaciju tijekom cijelog dana.

Povećaj

Povećaj

Savjeti

• Pojasnite svoj model ugradnje – Dodajte upute poput: „Optimizirajte označavanje widgeta i skriptu tako da se mogu ubaciti u bilo koje web-mjesto putem jedne oznake skripte i minimalnog prilagođavanja CSS-a.“
• Ograničite unaprijed pripremljene odgovore – Navedite ton i kategorije, na primjer: „Uključite predloške /greeting, /troubleshoot i /handoff, a svi trebaju biti napisani u prijateljskom, ali sažetom tonu.“
• Povežite statuse s ugovorima SLA – Recite sustavu Computer kako se status treba ponašati, na primjer: „Automatski premjestite niti iz Odgođeno u Otvoreno kada korisnik odgovori i istaknite svaki Otvoreno razgovor bez odgovora agenta nakon 5 minuta.“