Pronađite glavne pokretače naglog porasta zahtjeva za podršku

Pregled

Computer može analizirati podatke o podatkovnim karticama (support-ticket) iz alata kao što su Snowflake i Databricks, usporediti opseg kartica kroz vremenska razdoblja te identificirati područja proizvoda, segmente kupaca i kategorije problema koje uzrokuju nagli porast. Obrađuje obradu podataka kao što je spajanje tablica kartica s atributima kupaca, grupiranje problema po kategorijama definiranim za poslovanje i usporedba trendova kroz kvartale, tako da timovi za podršku i proizvode dobivaju izvješće po kojem mogu odmah djelovati umjesto da podnose zahtjev odjelu za analitiku.

Ključni rezultat

Computer je izradio izvješće o pokretačima zahtjeva za podršku koje je identificiralo najveće doprinositelje porastu zahtjeva iz kvartala u kvartal po područjima proizvoda i segmentima kupaca.

Odjeljak Sažetak pruža nadzornu ploču s KPI karticama za ukupne zahtjeve, promjenu iz kvartala u kvartal, glavna područja proizvoda, zahvaćene segmente kupaca i naknadne radnje s najvišim prioritetom kako biste brzo shvatili odakle dolazi nagli porast.

Odjeljak Raščlamba pokretača predstavlja cjelovitu tablicu pokretača problema sortiranu prema doprinosu porastu, s područjem proizvoda, segmentom kupaca, zahtjevima u tekućem kvartalu, zahtjevima u prethodnom kvartalu, apsolutnom promjenom, postotnom promjenom, udjelom u ukupnom porastu, napomenom o pouzdanosti i predloženim vlasnikom.

Odjeljak Trend prikazuje tjedni opseg zahtjeva po vrhunskim područjima proizvoda i segmentima kupaca, što je korisno za utvrđivanje je li promjena bila stabilan rast, jednokratni tjedni skok ili obrazac povezan s predstavljanjem proizvoda ili incidentom.

Computer je također primijenio okvir djelovanja u četiri dijela: istraži odmah (problemi s velikim opsegom i nedavnim velikim porastom), pažljivo prati (rastući problemi koji još nisu najveći pokretači), očisti podatke (kategorije s nedostajućim ili nedosljednim oznakama) i smanji prioritet (promjene malog opseg koje izgledaju bučno ili izolirano).

Povećaj

Povećaj

Savjeti

• Odredite definicije zahtjeva koje vas zanimaju: Zadana analiza može uključivati sve zahtjeve za podršku, ali je možete suziti navođenjem „isključi interne testne zahtjeve, zahtjeve koje generiraju botovi i zahtjeve označene kao naplata“.
• Dodajte naknadni kontekst: Nastavite s upitom „pretvori ovo u sažetak spreman za potpredsjednika za tjedni pregled proizvoda“ ili „skiciraj naknadna pitanja za voditelje proizvoda tri glavna pokretača“.

Dodajte dodatne filtre: Dodajte ograničenja poput „uključi samo poslovne korisnike“, „usporedi račune s plaćanjem u odnosu na probne račune“ ili „usredotoči se na zahtjeve otvorene nakon najnovijeg izdanja“.