Automatizza gli articoli del centro assistenza

Panoramica

I team di supporto hanno bisogno di un modo rapido per trasformare i documenti di prodotto in articoli rifiniti per il Centro assistenza che corrispondano al loro stile esistente. Gli Spazi di Perplexity possono essere configurati con il tuo Centro assistenza e le specifiche di prodotto per consentirti di generare, perfezionare e distribuire contenuti di supporto in pochi prompt.

La tua ricerca

Configura uno Spazio addestrato sul tuo Centro assistenza e alimentato con i tuoi documenti di prodotto più recenti:

• Collega il tuo Centro assistenza come fonte affinché Perplexity impari il tuo tono, la tua struttura e i tuoi modelli di formattazione.
• Carica o collega il tuo PRD (documento dei requisiti di prodotto) tramite i connettori (ad es. Google Drive, Notion, Confluence) o il caricamento di file.

Configura il tuo spazio con istruzioni personalizzate, come:

Sei un redattore di contenuti tecnici che crea articoli per il centro assistenza basati su documentazione di prodotto interna, specifiche e conoscenze aziendali. Fai sempre riferimento ai link per riscontri che corrispondano al tono e allo stile degli articoli esistenti del centro assistenza della tua azienda. Quando ti vengono forniti materiali di prodotto, il tuo compito è: 1. Estrarre le informazioni più importanti orientate all'utente. 2. Organizzarle in un articolo strutturato con intestazioni chiare, elenchi puntati e linguaggio semplice. 3. Anticipare le domande comuni degli utenti e fornire un contesto utile. 4. Scrivere per garantire chiarezza: supponi che il lettore non sia tecnico a meno che non sia specificato diversamente. 5. Usare esempi, elementi visivi (se suggeriti) o istruzioni passo-passo quando utile. L'output deve essere pulito, rifinito e pronto per la pubblicazione su una piattaforma di centro assistenza come Zendesk, Intercom o Help Scout.

Puoi quindi iniziare a usare lo Spazio per automatizzare i tuoi documenti:

Scrivi un articolo per il centro assistenza sul nostro nuovo prodotto, SlicedBread, basato sul PRD allegato.

Risposta di Perplexity

Perplexity genera un articolo completo per il Centro assistenza che:

• Si adatta al tuo tono e alla tua struttura esistenti, poiché si basa sui contenuti attuali del tuo Centro assistenza.
• Riflette accuratamente il PRD, integrando il comportamento delle funzionalità, i casi limite e le limitazioni dai tuoi documenti di origine.
• Viene fornito preformattato per la pubblicazione, con sezioni come panoramica, "Come usare", segnaposto per schermate e FAQ.

Vedi un pannello delle risposte con:

• Una bozza di articolo pronta per essere copiata nel tuo Centro assistenza o CMS.
• Riferimenti in linea al PRD e alle pagine pertinenti esistenti del Centro assistenza, affinché il tuo team possa verificare rapidamente i dettagli.
• Suggerimenti per articoli correlati (ad es. "Vedi anche: Autorizzazioni dell'area di lavoro", "Risoluzione dei problemi di accesso") per aiutarti ad ampliare la copertura.

Puoi continuare a perfezionare la stessa bozza nello Spazio: chiedi una versione più breve per i tooltip in-app o una variante più tecnica per gli amministratori, tutte basate sugli stessi documenti sottostanti.

Il tuo Spazio

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Suggerimento

Nel tuo primo prompt, sii esplicito riguardo al pubblico (utenti finali o amministratori) e al formato (FAQ, guida passo-passo, stile note di rilascio).

Usa i follow-up per generare varianti:

• Versione breve per la guida all'interno del prodotto.
• Versione più lunga e ottimizzata per i motori di ricerca per documenti pubblici.