カスタマーメッセージングプラットフォームを構築する

概要

Computerは、完全なカスタマーメッセージングプラットフォームを一度に構築できます。サイト用の埋め込み可能なチャットウィジェットと、チームがすぐに作業を開始できるエージェント受信トレイを提供します。リアルタイムのスレッド、定型文、基本的なボットのフロー、会話のステータスを統合し、すべてをローカルに永続化するため、バックエンドのセットアップなしでデモや反復作業を行うことができます。

主な出力

Computerは、完全に機能する「Breeze」スタイルのメッセージングアプリを納品しました。これには、チャットウィジェットプレビューとエージェント受信トレイダッシュボードという2つの主要なビューがあり、両方が同じページで実行されます。ウィジェットビューには、右下にフローティングアニメーションボタンが表示され、事前チャットフォーム（名前とメールアドレス）、ウェルカムメッセージ、タイムスタンプ付きのユーザー/エージェントのバブル、入力インジケーター、絵文字ピッカーを備えたチャットウィンドウが開きます。エージェントが対応できない場合、シンプルなボットフローがユーザーに挨拶し、メールアドレスを収集して、フォローアップを確認します。

エージェント受信トレイビューでは、3ペンのレイアウトが使用されます。左側には未読バッジ、ステータスフィルター（すべて、オープン、スヌーズ、クローズ）、検索を備えた会話リスト、中央には完全なメッセージスレッドとタイムスタンプが表示されるパネル、右側にはユーザーの詳細とメモが表示されるパネルがあります。エージェントが「/」と入力すると定型文が表示され、挨拶、終了、フォローアップ、解決のためのクイック返信テンプレートが提供されます。会話のステータスはスレッドごとに更新でき、メッセージはインメモリイベントシステムを介してウィジェットビューと受信トレイビューの間で同期され、すべての会話はブラウザのストレージに保存されて永続化されます。ダークモードの切り替え機能も備わっているため、サポートチームは一日中快適にデモや操作を行うことができます。

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ヒント

• 埋め込みモデルを明確にする – 「1つのスクリプトタグと最小限のCSSオーバーライドを使用して、任意のサイトにドロップできるようにウィジェットのマークアップとスクリプトを最適化する」などのガイダンスを追加します。
• 定型文を制限する – トーンとカテゴリを指定します。例：「/greeting、/troubleshoot、/handoffの各テンプレートを含め、すべて友好的かつ簡潔なトーンで記述する。」
• ステータスをSLAに関連付ける – ステータスの動作をComputerに指示します。例：「顧客が返信したときにスレッドをスヌーズからオープンに自動的に移動し、5分間エージェントからの返信がないオープンな会話を強調表示する。」