ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ತಂಡದ ಪ್ಲೇಬುಕ್ ಆಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಿ

अवलोकन

Computer ನಿಮ್ಮ ಸಂಪೂರ್ಣ ಬೆಂಬಲ ಸಂಸ್ಥೆಗಾಗಿ ವಾರದ ಅಂತ್ಯದ ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳ ರಾಶಿಯನ್ನು ರಚನಾಜ್ಞೆ ಸೋಮವಾರ ಬೆಳಗಿನ ಪ್ಲೇಬುಕ್ ಆಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಬಹುದು. ಇದು ತೀವ್ರತೆ ಮತ್ತು ರೂಟಿಂಗ್ ಮೂಲಕ ಪ್ರತಿ ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ವಿಂಗಡಿಸುತ್ತದೆ, ತುರ್ತು ಮತ್ತು ಚಾನೆಲ್‌ಗೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ಭದ್ರತೆ ಮತ್ತು ಇಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ನಾಯಕತ್ವಕ್ಕಾಗಿ ಉಲ್ಬಣಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ವಿವರಗಳನ್ನು ಬರೆಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಸ್ಟ್ಯಾಂಡ್‌ಅಪ್‌ಗಾಗಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ Word ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಪ್ರಮುಖ ಔಟ್‌ಪುಟ್

Computer ಎಲ್ಲಾ ಎಂಟು ವಾರದ ಅಂತ್ಯದ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಪಾರ್ಸ್ ಮಾಡಿದೆ, ಮೂರು P1 ನಿರ್ಣಾಯಕಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿದೆ (SOX/SEC ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಭಾವ್ಯ ಕ್ರಾಸ್-ಟೆನೆಂಟ್ ಡೇಟಾ ಸೋರಿಕೆ, 340 ಬಳಕೆದಾರರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ SSO/SAML ಲಾಕ್‌ಔಟ್, ಮತ್ತು ಶುಕ್ರವಾರದ ನಿಯೋಜನೆಯಿಂದ ಮುರಿದ API ದರ ಮಿತಿಗಳು), ಎರಡು P2 ಹೈಗಳು ($9,540 ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಅಧಿಕ ಶುಲ್ಕ ಮತ್ತು ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಕುಂಠಿತ), ಎರಡು P3 ಮಾಧ್ಯಮಗಳು (ತಪ್ಪಿದ PDF ಎಕ್ಸ್‌ಪೋರ್ಟ್ ಬಟನ್ ಮತ್ತು ಆರು ಅಂಕಿಗಳ ಡೀಲ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ಬಂಧಿಸುವ HIPAA ಆಡಿಟ್ ಲಾಗಿಂಗ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯ ವಿನಂತಿ), ಮತ್ತು ಒಂದು P4 ಲೋ (ವೆಬ್‌ಹುಕ್ ಸೆಟಪ್ ಹೌ-ಟು).

ಇದು ಕ್ರಾಸ್-ಟೆನೆಂಟ್ ಡೇಟಾ ಸೋರಿಕೆಯನ್ನು ಉನ್ನತ ಭದ್ರತಾ ಅಪಾಯವೆಂದು ಗುರುತಿಸಿದೆ ಮತ್ತು SLA ಅಪಾಯದ ಕರೆಔಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಸರಿಯಾದ ತಂಡಕ್ಕೆ ರವಾನಿಸಿದೆ.

ಪ್ರತಿ ಟಿಕೆಟ್‌ಗೆ, Computer ಚಾನೆಲ್ ಮತ್ತು ತೀವ್ರತೆಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದೆ — ಮೂರು P1 ಗಳು ತಕ್ಷಣದ ಸ್ವೀಕೃತಿ ಮತ್ತು ವಿವರವಾದ ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಎರಡನ್ನೂ ಪಡೆದಿವೆ, ಆದರೆ ಕಡಿಮೆ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು ಏಕೈಕ, ಚಾನೆಲ್-ಸೂಕ್ತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪಡೆದಿವೆ. ನಂತರ ಇದು ಭದ್ರತೆ ಮತ್ತು ಇಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ನಾಯಕತ್ವಕ್ಕೆ ನೇರವಾಗಿ ಫಾರ್ವರ್ಡ್ ಮಾಡಲು ಫಾರ್ಮ್ಯಾಟ್ ಮಾಡಿದ ಎರಡು ಉಲ್ಬಣಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ವಿವರಗಳನ್ನು ಬರೆದಿದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಗಳು, ಮರುಉತ್ಪಾದನಾ ಹಂತಗಳು ಮತ್ತು ಗಡುವುಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವಿನಂತಿಗಳು ಸೇರಿವೆ.

SSO/SAML ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರ ರೊಟೇಷನ್ ಅನ್ನು ಮರುಕಳಿಸುವ ನೋವಿನ ಅಂಶವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಿ, Computer ಸರಿಯಾದ ರೊಟೇಷನ್ ವಿಧಾನಗಳು, ಲಾಕ್-ಔಟ್ ಆದ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆ ಹಂತಗಳು ಮತ್ತು ತಪ್ಪಿಸಬೇಕಾದ ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪುಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಜ್ಞಾನ ನೆಲೆ ಲೇಖನವನ್ನು ರಚಿಸಿದೆ. ಇವೆಲ್ಲವೂ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಸಾರಾಂಶ, ಟ್ರೈಯೇಜ್ ಮ್ಯಾಟ್ರಿಕ್ಸ್, ಟಿಕೆಟ್ ವಿವರಗಳು, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು, ಉಲ್ಬಣಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ವಿವರಗಳು, KB ಲೇಖನ ಮತ್ತು ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿರುವ "Immediate," "Today," ಮತ್ತು "This Week" ಎಂದು ವಿಭಜಿಸಲಾದ ಸ್ಟ್ಯಾಂಡ್‌ಅಪ್ ಆಕ್ಷನ್ ಐಟಂಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ 22-ಪುಟಗಳ Word ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.

ವಿಸ್ತರಿಸಿ

ವಿಸ್ತರಿಸಿ

ವಿಸ್ತರಿಸಿ

ಸಲಹೆಗಳು

• SLA ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಗಳನ್ನು ಲಾಕ್ ಇನ್ ಮಾಡಿ – Computer ಗೆ ನಿಮ್ಮ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ SLA ವಿಂಡೋಗಳನ್ನು ನೀಡಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ: "P1 ಗೆ 1 ಗಂಟೆಯೊಳಗೆ ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು 4 ಗಂಟೆಗಳೊಳಗೆ ಪರಿಹಾರ ಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ; ಉಲ್ಲಂಘನೆಯ ಅಪಾಯವಿರುವ ಯಾವುದೇ ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ."
• ಉಲ್ಬಣಗೊಳಿಸುವ ರೂಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ಬಂಧಿಸಿ – ಯಾರು ಯಾವುದನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ: "ಡೇಟಾ ಸೋರಿಕೆಗಳನ್ನು ಭದ್ರತೆ + VP ಇಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್‌ಗೆ ರವಾನಿಸಿ; ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹಣಕಾಸು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗೆ ರವಾನಿಸಿ; ಉತ್ಪನ್ನ ಅಂತರವನ್ನು ಡಾಲರ್-ಮೌಲ್ಯದ ಪರಿಣಾಮದೊಂದಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ನ VP ಗೆ ರವಾನಿಸಿ."
• ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ಟೋನ್ ಅನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿ – ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ: "P1 ಸ್ವೀಕೃತಿಗಳು ಸಹಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಕ್ರಿಯಾ-ಆಧಾರಿತವಾಗಿವೆ; P4 ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಸಹಾಯಕ ಮತ್ತು ಶೈಕ್ಷಣಿಕವಾಗಿವೆ. ಇಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಒಪ್ಪಿಗೆಯಿಲ್ಲದೆ ಎಂದಿಗೂ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಟೈಮ್‌ಲೈನ್ ಅನ್ನು ಭರವಸೆ ನೀಡಬೇಡಿ."