고객 센터 문서 자동화

개요

지원 팀은 제품 문서를 기존 스타일에 맞는 세련된 고객센터 아티클로 빠르게 전환할 수 있는 방법이 필요합니다. Perplexity 스페이스는 고객센터 및 제품 사양으로 구성할 수 있으므로 몇 번의 프롬프트만으로 지원 콘텐츠를 생성, 개선 및 배포할 수 있습니다.

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고객센터를 기반으로 학습하고 최신 제품 문서가 제공되는 스페이스를 설정하세요.

• Perplexity가 어조, 구조 및 서식 지정 패턴을 학습할 수 있도록 고객센터를 소스로 연결하세요.
• 커넥터(예: Google Drive, Notion, Confluence) 또는 파일 업로드를 통해 PRD(제품 요구 사항 문서)를 업로드하거나 연결하세요.

다음과 같은 사용자 지정 지침으로 스페이스 설정:

귀하는 내부 제품 문서, 사양 및 회사 지식을 기반으로 고객센터 아티클을 작성하는 기술 콘텐츠 작성자입니다. 회사의 기존 고객센터 아티클과 어조 및 스타일이 일치하도록 항상 링크를 참조하세요. 제품 자료가 주어지면 다음을 수행하는 것이 임무입니다. 1. 사용자 중심의 가장 중요한 정보를 추출합니다. 2. 명확한 제목, 글머리 기호 및 간단한 언어를 사용하여 구조화된 아티클로 구성합니다. 3. 사용자의 일반적인 질문을 예상하고 유용한 컨텍스트를 제공합니다. 4. 명확성을 위해 작성합니다. 달리 명시되지 않는 한 독자는 기술에 익숙하지 않다고 가정합니다. 5. 유용한 경우 예시, 시각 자료(제안된 경우) 또는 단계별 지침을 사용합니다. 결과물은 깔끔하고 세련되어야 하며 Zendesk, Intercom, Help Scout과 같은 고객센터 플랫폼에 게시할 준비가 되어 있어야 합니다.

이제 스페이스를 사용하여 문서를 자동화하기 시작할 수 있습니다.

첨부된 PRD를 바탕으로 당사의 신제품인 SlicedBread에 대한 고객센터 아티클을 작성하세요.

Perplexity의 답변

Perplexity는 다음을 수행하는 전체 고객센터 아티클을 생성합니다.

• 현재 고객센터 콘텐츠를 기반으로 하므로 기존의 어조와 구조가 일치합니다.
• 소스 문서의 기능 동작, 예외 케이스 및 제한 사항을 반영하여 PRD를 정확하게 반영합니다.
• 개요, "사용 방법", 스크린샷 자리 표시자, FAQ와 같은 섹션이 포함되어 게시용으로 미리 서식 지정되어 제공됩니다.

다음이 포함된 답변 패널이 표시됩니다.

• 고객센터나 CMS에 복사할 준비가 된 초안 아티클입니다.
• PRD 및 관련 기존 고객센터 페이지로 연결되는 인라인 레퍼런스를 통해 팀에서 세부 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다.
• 범위를 확장하는 데 도움이 되는 관련 아티클 제안(예: "참조: 워크스페이스 권한", "로그인 문제 해결").

스페이스에서 동일한 초안을 계속 개선할 수 있습니다. 인앱 툴팁용 짧은 버전이나 관리자를 위한 보다 기술적인 변형을 요청하세요. 모두 동일한 기본 문서를 기반으로 합니다.

나의 스페이스

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

팁

첫 번째 프롬프트에서는 대상 사용자(최종 사용자 대 관리자)와 형식(FAQ, 단계별 가이드, 릴리스 노트 스타일)을 명시하세요.

후속 조치를 사용하여 변형 생성:

• 인제품 도움말용 짧은 버전.
• 공개 문서용의 더 길고 SEO 친화적인 버전입니다.