Automatizējiet palīdzības centra rakstus

Pārskats

Atbalsta komandām ir nepieciešams ātrs veids, kā pārvērst produkta dokumentus noslīpētos palīdzības centra rakstos, kas atbilst to esošajam stilam. Perplexity Telpas var konfigurēt ar jūsu palīdzības centru un produkta specifikācijām, lai jūs varētu ģenerēt, pilnveidot un publicēt atbalsta saturu, izmantojot dažas uzvednes.

Jūsu meklēšana

Iestatiet Telpu, kas ir apmācīta jūsu palīdzības centrā un nodrošināta ar jūsu jaunākajiem produkta dokumentiem:

• Savienojiet savu palīdzības centru kā avotu, lai Perplexity apgūtu jūsu toni, struktūru un formatēšanas modeļus.
• Augšupielādējiet vai savienojiet savu PRD (produktu prasību dokumentu), izmantojot savienotājus (piem., Google Drive, Notion, Confluence) vai faila augšupielādi.

Iestatiet savu telpu ar pielāgotām instrukcijām, piemēram:

Jūs esat tehniskā satura autors, kas veido palīdzības centra rakstus, pamatojoties uz iekšējo produktu dokumentāciju, specifikācijām un uzņēmuma zināšanām. Vienmēr skatieties saites, lai atrastu atsauces, kas atbilst jūsu uzņēmuma esošo palīdzības centra rakstu tonim un stilam. Saņemot produkta materiālus, jūsu uzdevums ir: 1. Izgūt svarīgāko informāciju, kas vērsta uz lietotāju. 2. Organizēt to strukturētā rakstā ar skaidriem virsrakstiem, aizzīmēm un vienkāršu valodu. 3. Paredzēt bieži uzdotos lietotāju jautājumus un sniegt noderīgu kontekstu. 4. Rakstīt skaidri – pieņemiet, ka lasītājs nav tehniski izglītots, ja vien nav norādīts citādi. 5. Ja noderīgi, izmantojiet piemērus, vizuālos materiālus (ja ieteikti) vai soli pa solim sniegtas instrukcijas. Izvadei jābūt tīrai, noslīpētai un gatavai publicēšanai tādā palīdzības centra platformā kā Zendesk, Intercom vai Help Scout.

Pēc tam varat sākt izmantot Telpu, lai automatizētu savus dokumentus:

Uzrakstiet palīdzības centra rakstu par mūsu jauno produktu SlicedBread, pamatojoties uz pievienoto PRD.

Perplexity atbilde

Perplexity ģenerē pilnu palīdzības centra rakstu, kas:

• Atbilst jūsu esošajam tonim un struktūrai, jo tas balstās uz jūsu pašreizējo palīdzības centra saturu.
• Precīzi atspoguļo PRD, iekļaujot funkciju darbību, malējos gadījumus un ierobežojumus no jūsu avota dokumentiem.
• Ierodas iepriekš formatēts publicēšanai ar tādām sadaļām kā pārskats, „Kā lietot,” ekrānuzņēmumu vietturi un BUJ.

Jūs redzat atbilžu paneli ar:

• Melnraksts, kas ir gatavs kopēšanai jūsu palīdzības centrā vai satura pārvaldības sistēmā (CMS).
• Iekļautās atsauces uz PRD un attiecīgajām esošajām palīdzības centra lapām, lai jūsu komandas varētu ātri pārbaudīt detaļas.
• Ieteikumi saistītiem rakstiem (piemēram, „Skatīt arī: Darbvietas atļaujas,” „Problēmu novēršana pieteikšanās problēmām”), lai palīdzētu jums paplašināt pārklājumu.

Varat turpināt pilnveidot to pašu melnrakstu Telpā: pieprasīt īsāku versiju lietotnes rīka padomiem vai tehniskāku variantu administratoriem, kas viss balstās uz vieniem un tiem pašiem pamata dokumentiem.

Jūsu Telpa

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Padoms

Pirmajā uzvednē skaidri norādiet auditoriju (galalietotāji pret administratoriem) un formātu (BUJ, soli pa solim ceļvedis, laidiena piezīmju stils).

Izmantojiet turpmākās darbības, lai ģenerētu variantus:

• Īsa versija palīdzībai produktā.
• Garāka, SEO draudzīga versija publiskajiem dokumentiem.