Bygg en kundemeldingsplattform

Oversikt

Computer kan starte opp en komplett kundemeldingsplattform i en omgang — en innebygd chat-widget for nettstedet ditt pluss en agentinboks som teamet ditt kan jobbe ut fra umiddelbart. Den kobler sammen sanntidstråder, hermetiserte svar, enkle bot-flyter og samtalestatus, og lagrer alt lokalt slik at du kan demonstrere og iterere uten oppsett av backend.

Nøkkelresultat

Computer leverte en fullt funksjonell meldingsapp i «Breeze»-stil med to hovedvisninger: en chat-widget-forhåndsvisning og et agentinboks-dashbord, som begge kjører på samme side. Widget-visningen viser en flytende, animert knapp nederst til høyre som åpner et chat-vindu med et forhånds-chat-skjema (navn og e-post), velkomstmelding, bruker-/agentbobler med tidsstempler, skriveindikatorer og en emojivelger. Når ingen agent er tilgjengelig, hilser en enkel bot-flyt på brukeren, samler inn e-posten deres og bekrefter oppfølging.

Agentinboks-visningen bruker et oppsett med tre paneler: en venstre samtaleleliste med uleste merker, statusfiltre (Alle, Åpne, Utsett, Lukket) og søk; et midtre panel med hele meldingstråden og tidsstempler; og et høyre panel med brukerdetaljer og notater. Hermetiserte svar vises når en agent skriver /, og tilbyr hurtigsvar-maler for hilsen, avslutning, oppfølging og løsning. Samtalestatus kan oppdateres per tråd, og meldinger synkroniseres mellom widget- og inboksvisningene via et hendelsessystem i minnet, med alle samtalene lagret i nettleserlagring for vedvarende lagring. En mørk modus-bryter runder det av slik at supportteam kan demonstrere eller bruke den komfortabelt hele dagen.

Forstørr

Forstørr

Tips

• Avklar innbyggingsmodellen din – Legg til veiledning som: «Optimaliser widget-oppmarkeringen og skriptet slik at det kan slippes inn på et hvilken som helst nettsted via en enkelt skript-tagg og minimale CSS-overstyringer.»
• Begrens hermetiserte svar – Spesifiser tone og kategorier, for eksempel: «Inkluder /greeting, /troubleshoot og /handoff-maler, alt skrevet i en vennlig, men konsis tone.»
• Knytt statuser til SLA-er – Fortell Computer hvordan statusen skal oppføre seg, for eksempel: «Flytt automatisk tråder fra Utstilt til Åpen når kunden svarer, og uthev enhver Åpen samtale uten agentsvar etter 5 minutter.»