Zbuduj platformę do komunikacji z klientami

Przegląd

Computer może błyskawicznie uruchomić kompletną platformę do komunikacji z klientami – osadzalny widżet czatu dla Twojej witryny oraz skrzynkę odbiorczą agenta, na której Twój zespół może od razu pracować. Łączy on wątki w czasie rzeczywistym, gotowe odpowiedzi, podstawowe przepływy bota oraz statusy konwersacji, zapisując wszystko lokalnie, dzięki czemu możesz testować i iterować bez jakiejkolwiek konfiguracji backendu.

Kluczowy rezultat

Computer dostarczył w pełni funkcjonalną aplikację do przesyłania wiadomości w stylu „Breeze” z dwoma głównymi widokami: podglądem widżetu czatu oraz pulpitem skrzynki odbiorczej agenta, działającymi na tej samej stronie. Widok widżetu pokazuje pływający, animowany przycisk w prawym dolnym rogu, który otwiera okno czatu z formularzem wstępnym (imię i nazwisko oraz adres e-mail), wiadomością powitalną, dymkami użytkownika/agenta z znacznikami czasu, wskaźnikami pisania oraz selektorem emoji. Gdy żaden agent nie jest dostępny, prosty przepływ bota wita użytkownika, zbiera jego adres e-mail i potwierdza dalszy kontakt.

Widok skrzynki odbiorczej agenta wykorzystuje układ z trzema panelami: lewą listą konwersacji z odznakami nieprzeczytanych wiadomości, filtrami statusu (Wszystkie, Otwarte, Wstrzymane, Zamknięte) i wyszukiwarką; środkowym panelem z pełnym wątkiem wiadomości i znacznikami czasu; oraz prawym panelem ze szczegółami użytkownika i notatkami. Gotowe odpowiedzi pojawiają się, gdy agent wpisze znak /, oferując szablony szybkich odpowiedzi powitalnych, zamykających, dotyczących dalszych działań oraz rozwiązywania problemów. Status konwersacji można aktualizować dla każdego wątku osobno, a wiadomości synchronizują się między widżetem a skrzynką odbiorczą za pomocą systemu zdarzeń w pamięci, przy czym wszystkie konwersacje są przechowywane w pamięci przeglądarki w celu zachowania trwałości. Przełącznik trybu ciemnego dopełnia całość, dzięki czemu zespoły pomocy technicznej mogą wygodnie testować rozwiązanie lub korzystać z niego przez cały dzień.

Powiększ

Powiększ

Wskazówki

• Określenie modelu osadzania – Dodaj wskazówki, takie jak: „Zoptymalizuj znacznik i skrypt widżetu, aby można je było umieścić w dowolnej witrynie za pomocą pojedynczego tagu skryptu i minimalnych nadpisań CSS”.
• Ograniczenie gotowych odpowiedzi – Określ ton i kategorie, na przykład: „Uwzględnij szablony /greeting, /troubleshoot i /handoff, napisane przyjaznym, ale zwięzłym tonem”.
• Powiązanie statusów z umowami SLA – Poinstruuj Computer, jak powinien zachowywać się status, na przykład: „Automatycznie przenoś wątki ze statusu Wstrzymane do Otwarte, gdy klient odpowie, i wyróżniaj każdą otwartą konwersację, na którą agent nie odpowiedział po 5 minutach”.