IA no local de trabalho: um guia prático para agentes de conhecimento

Este artigo detalha como os agentes de conhecimento podem usar a IA nas tarefas recorrentes que consomem tempo todas as semanas, e não apenas para perguntas pontuais e tarefas de redação. Ele inclui prompts prontos para uso, orientações para usar a IA com segurança e etapas para incorporar a IA em seus fluxos de trabalho de forma rápida e simples.

Como usar a IA no local de trabalho

A maior parte do trabalho de conhecimento vem com sobrecarga operacional que não está na descrição do cargo: reuniões, administração, manter-se informado, gerenciar relacionamentos.

Essas tarefas geralmente são o melhor lugar para começar a usar a IA, porque o resultado é fácil de verificar e os riscos de errar são baixos.

Abaixo estão 10 dessas tarefas e como solicitar à IA que ajude em cada uma delas.

Nota: Algumas ferramentas de IA precisam de material de origem anexado ou colado diretamente. Outras podem puxá-lo sozinhas de uma caixa de entrada conectada, drive ou guias abertas do navegador. Os prompts abaixo funcionam de qualquer maneira.

1) Manter-se informado

Novos artigos e notas atualizadas se acumulam sobre o mesmo tópico, e pode ser um verdadeiro desafio acompanhar o que está acontecendo.

As ferramentas de IA podem ajudar você a:

• Reconciliar fontes dispersas em uma única resposta
• Detectar contradições ou divergências de versão entre documentos
• Resumir o que mudou desde a última atualização
• Sinalizar onde as fontes discordam

2) Comunicação

Uma atualização de status, um resumo, uma verificação: a maioria das comunicações de trabalho repete os mesmos formatos, o que facilita para a IA redigir um primeiro rascunho decente.

As ferramentas de IA podem ajudar você a:

• Rascunhar e-mails, atualizações ou documentos a partir de tópicos
• Ajustar o tom ou o comprimento para um público diferente
• Reescrever a mesma atualização para diferentes leitores
• Detectar frases pouco claras antes de enviar

3) Reuniões

A IA pode ajudar a transformar uma conversa em um registro tangível de próximas ações e decisões.

As ferramentas de IA podem ajudar você a:

• Extrair itens de ação e responsáveis de notas ou de uma transcrição
• Rascunhar o resumo logo após uma chamada
• Detectar compromissos que ninguém foi realmente designado para cumprir
• Preparar uma pauta a partir dos itens em aberto da última reunião

4) Planejamento e priorização

A IA pode facilitar a organização de uma programação semanal complicada, a gestão de múltiplos compromissos e a estimativa de tempo com mais precisão.

As ferramentas de IA podem ajudar você a:

• Transformar prazos concorrentes em uma ordem de operações
• Sinalizar conflitos de agendamento antes que se tornem um problema
• Separar o que é genuinamente urgente do que parece urgente
• Verificar se um plano é realista

5) Análise e tomada de decisão

A IA não substitui o julgamento humano, mas é boa em reunir, classificar e comparar informações complexas para facilitar o processo de decisão.

As ferramentas de IA podem ajudar você a:

• Reunir as informações relevantes para tomar uma decisão
• Identificar onde o raciocínio concorda ou discorda
• Testar uma suposição antes de usá-la como base
• Organizar os fatores em jogo

6) Produção de entregáveis

As ferramentas de IA mais sofisticadas de hoje podem ir além de simplesmente responder a perguntas para criar slides, relatórios, documentos ou planilhas.

As ferramentas de IA podem ajudar você a:

• Transformar pesquisas ou notas em uma apresentação, planilha ou relatório de primeiro rascunho
• Ir direto do material bruto para um documento formatado
• Estruturar um entregável antes de gastar tempo com polimento
• Reunir fontes à medida que você o constrói

7) Sobrecarga administrativa

A IA pode reduzir tarefas manuais tediosas, como inserir ou categorizar dados, rotular arquivos ou copiar e colar informações de uma ferramenta para outra automaticamente.

As ferramentas de IA podem ajudar você a:

• Categorizar despesas e sinalizar duplicatas ou entradas ausentes
• Rascunhar e-mails rotineiros
• Transformar uma nota rústica em algo passível de envio
• Preencher formulários repetitivos com informações que você já possui

8) Revisão e controle de qualidade

A IA é útil para detectar inconsistências em um único documento e reconciliar alegações em várias fontes, como sinalizar onde um rascunho se desvia do guia de estilo.

As ferramentas de IA podem ajudar você a:

• Detectar números ou alegações inconsistentes em um documento
• Sinalizar frases pouco claras antes que algo seja enviado
• Verificar um rascunho em relação a uma lista de verificação ou guia de estilo
• Identificar lacunas entre uma seção inicial e uma posterior

9) Aprendizado

Ficar por dentro de um tópico desconhecido costumava significar uma leitura lenta ou pedir um favor a um colega ocupado.

As ferramentas de IA podem ajudar você a:

• Obter rapidamente uma compreensão prática de uma ferramenta, processo ou tópico desconhecido
• Preparar perguntas que você deve estar pronto para responder
• Explicar um conceito no nível que você precisa
• Preencher o contexto de fundo antes de falar com alguém mais especialista do que você

10) Gerenciamento de relacionamentos

O contexto disperso em e-mails e notas antigos pode ser difícil de reconstituir com pouco aviso prévio, logo antes de uma chamada.

As ferramentas de IA podem ajudar você a:

• Reunir o contexto antes de uma conversa: o que foi discutido, prometido ou deixado em aberto
• Preparar um briefing antes de uma chamada com cliente ou parte interessada
• Acompanhar itens em aberto em um relacionamento contínuo
• Rascunhar uma verificação que faça referência a um contexto anterior real

Como começar a usar a IA sem irritar sua equipe de TI

Cada prompt acima assume que a ferramenta tem acesso a informações reais, às vezes confidenciais, da empresa, portanto, adotar alguns hábitos desde o início evita que esse acesso se torne um problema mais tarde.

• Verifique se há uma lista de ferramentas aprovadas antes de começar. A maioria das empresas publica uma em algum lugar: um wiki de TI, um portal de segurança, um documento de integração. Se você não encontrar uma, pergunte diretamente em vez de assumir que não existe.
• Faça login através do SSO da sua empresa, não de uma conta pessoal. Um login pessoal não herda os controles de dados, a trilha de auditoria ou o processo de desligamento da sua empresa, portanto, o trabalho permanece fora da visibilidade da TI, mesmo quando o próprio trabalho é um assunto da empresa.
• Conheça os níveis de dados da sua empresa, e não apenas "sensível versus não sensível". A maioria das empresas divide os dados em mais de duas categorias, por exemplo, público, interno, confidencial e restrito, e o que pode ser colado em uma ferramenta pode não ser adequado para outra. Consulte a TI ou a segurança se os níveis não estiverem documentados em um local óbvio.
• Remova identificadores antes de colar, quando possível. Troque nomes reais, números de contas e detalhes de clientes por espaços reservados como {client_name} antes de colar em uma ferramenta que não tenha sido formalmente aprovada.
• Desative as opções de treinamento de modelo. A maioria das ferramentas de IA possui uma configuração, frequentemente rotulada como "melhorar o modelo" ou "usar meus dados para treinamento", que inclui suas entradas nos dados de treinamento por padrão. Verifique o painel de privacidade ou configurações e desative-a, a menos que a ferramenta tenha sido especificamente aprovada sem essa preocupação.
• Revise o que uma ferramenta pode acessar antes de conectá-la. Se ela agenda coisas, envia coisas ou mexe na sua caixa de entrada, verifique quais permissões ela está solicitando e revogue o acesso a qualquer coisa que você não esteja usando ativamente.
• Pergunte se você não sabe se algo foi aprovado. Uma mensagem rápida para a TI ou segurança geralmente é preferível a descobrir depois do fato de que uma ferramenta não foi liberada.

Expandir

Como usar a IA no local de trabalho de forma mais eficaz

A maioria dos agentes de conhecimento já usa a IA casualmente: uma pergunta pontual, um rascunho rápido de e-mail, copiar o resultado, pronto. Tratar uma tarefa como um piloto de duas semanas, e não como uma pergunta única, é o que transforma esse uso casual em uma economia de tempo significativa.

Veja como começar:

1) Monitore uma semana inteira antes de fazer qualquer alteração

Durante cinco dias úteis, registre cada tarefa repetitiva, quanto tempo ela leva e quão entediante ela parece. Existem várias ferramentas de controle de tempo disponíveis, mas uma nota contínua funciona bem: "Segunda-feira, 20 min, recibos organizados, levemente irritante." Na sexta-feira, um padrão geralmente se destaca por si só.

2) Escolha uma tarefa

Revise as notas e escolha qual tarefa demorada e entediante automatizar primeiro.

Há alguns fatores a serem considerados:

• A tarefa ocorre várias vezes por semana?
• O processo é relativamente consistente todas as vezes?
• É rápido verificar o resultado?
• Isso depende de decisões de julgamento que variam de acordo com a situação?
• Um erro seria fácil de detectar e corrigir?
• Os dados de origem estão completos e confiáveis?

Uma atualização de status semanal ou um relatório de despesas recorrente se encaixa. Uma apresentação para o conselho trimestral não. Os riscos e o tempo de revisão são altos demais para um primeiro piloto.

3) Defina o que é um resultado "bom" antes de testá-lo

Escreva uma frase descrevendo um resultado correto ou utilizável, decidida antes de ver o que a IA produz.

Reúna três exemplos reais do resultado feito manualmente (três atualizações de status, três relatórios de despesas) e anote o que eles têm em comum: duração, estrutura, nível de detalhe.

Em seguida, pergunte o que tornaria o resultado inutilizável. Às vezes, é mais fácil definir o que é bom nomeando a falha. Inclua o oposto de cada falha na definição de um bom resultado.

Por exemplo, para uma atualização de status, isso pode ser: "Cobre o que foi enviado e o que está bloqueado, em dois parágrafos, com o mínimo de reescrita necessária."

Para um relatório de despesas, pode ser: "Cada linha tem uma categoria e as duplicatas são sinalizadas."

4) Crie e teste o prompt

Comece com uma descrição simples da tarefa e a definição de "bom" da etapa 3, depois execute-a em duas ou três instâncias reais.

Após cada execução, compare o resultado com essa definição e observe o que está errado: falta uma seção, muito longo, tom errado. Adicione uma linha ao prompt abordando essa lacuna específica e execute-o novamente.

Pare assim que o resultado precisar apenas de edição menor, não de reescrita. Salve a versão final em um lugar fácil de encontrar novamente: um documento fixado, um aplicativo de notas ou uma biblioteca de prompts compartilhada, por exemplo.

5) Decida sobre uma verificação de controle de qualidade

Escolha uma coisa repetível para verificar manualmente. Para um relatório de despesas, isso pode significar comparar os totais das categorias com a exportação bruta antes de enviá-lo. Faça essa mesma verificação em cada resultado por duas semanas, mesmo quando começar a parecer confiável.

6) Após duas semanas, compare com a linha de base.

Para cada instância, acompanhe quanto tempo a tarefa levou do início ao fim, incluindo a etapa de verificação, e como ela se compara ao tempo registrado na etapa 1. No final de duas semanas, some tudo para decidir se vale a pena manter a automação como está. Caso contrário, ajuste e tente novamente, ou descarte e escolha uma tarefa diferente.

Colocando isso em prática

Escolha a tarefa que consome mais tempo e aparece de forma mais consistente, execute-a pelas etapas do piloto e observe quanto tempo ou esforço a IA economiza.

O Perplexity Computer oferece a um agente de conhecimento mais capacidade sem adicionar horas ao dia. Ele se conecta às ferramentas já em uso diário, incluindo Gmail, Outlook, Google Drive, Notion e Slack, e pode extrair o material relevante, rascunhar o resultado e sinalizar qualquer coisa que precise de uma segunda olhada antes de ser enviada.

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Perguntas frequentes

O que é IA no local de trabalho?

É o uso de ferramentas de IA, como assistentes conectados e chatbots, para ajudar com as partes recorrentes de um trabalho: manter-se informado, comunicar, planejar, revisar e trabalho administrativo, além das perguntas pontuais que a maioria das pessoas já faz.

Quais são exemplos de IA no local de trabalho?

Extrair itens de ação de uma transcrição de reunião, transformar notas brutas em uma atualização de status, categorizar um relatório de despesas, criar um esboço de apresentação apoiado por fontes e preparar uma chamada usando o contexto passado são cinco exemplos comuns.

Quais são os benefícios da IA no local de trabalho?

O benefício mais claro é a recuperação de tempo em tarefas que seguem um padrão previsível: resumir, redigir, categorizar e revisar o trabalho que leva tempo real para ser feito manualmente, mas não exige julgamento profundo.

Quais são os prós e contras da IA no local de trabalho?

A vantagem são primeiros rascunhos mais rápidos e menos tempo em tarefas repetitivas. A desvantagem aparece quando a etapa de verificação é ignorada: um resumo não verificado tratado como fato, um rascunho enviado sem revisão ou dados confidenciais colados em uma ferramenta que nunca foi aprovada para isso.

Como você usa a IA no local de trabalho?

Comece com uma tarefa recorrente, monitore como ela é feita atualmente por uma semana, defina a aparência de um bom resultado, teste um prompt em algumas instâncias reais e defina uma verificação fixa para executar em cada resultado durante um piloto de duas semanas.

Quais são os riscos da IA no local de trabalho?

Os principais riscos são tratar a saída da IA como verificada quando não está, enviar dados confidenciais por meio de uma ferramenta não aprovada e permitir que um resumo de IA substitua uma decisão, uma aprovação ou um julgamento de relacionamento que ainda precisa de uma pessoa.

A IA vai substituir empregos?

Para a maioria do trabalho de conhecimento, a IA está substituindo tarefas repetitivas específicas dentro de uma função, em vez da função em si. As tarefas neste guia, comunicação, administração, primeiros rascunhos, são as mais propensas a mudar, enquanto o julgamento, a responsabilidade e a construção de relacionamentos permanecem com a pessoa que faz o trabalho.