Construiește o platformă de mesagerie pentru clienți

Prezentare generală

Computer poate genera o platformă completă de mesagerie pentru clienți dintr-o singură încercare — un widget de Chat incorporabil pentru site-ul tău, plus o căsuță de primire pentru agenți, pe care echipa ta o poate folosi imediat. Aceasta conectează fire în timp real, răspunsuri predefinite, fluxuri de bot de bază și starea conversațiilor, salvând totul local, astfel încât să poți testa și itera fără nicio configurare de backend.

Rezultat cheie

Computer a livrat o aplicație de mesagerie complet funcțională în stil „Breeze”, cu două vizualizări principale: o previzualizare a widgetului de Chat și un panou de control pentru căsuța de primire a agenților, ambele rulând pe aceeași pagină. Vizualizarea widgetului afișează un buton plutitor, animat, în colțul din dreapta jos, care deschide o fereastră de chat cu un formular pre-chat (nume și e-mail), mesaj de bun venit, baloane pentru utilizator/agent cu marci temporale, indicatori de scriere și un selector de emoji-uri. Atunci când nu este disponibil niciun agent, un flux simplu de bot întâmpină utilizatorul, îi colectează adresa de e-mail și confirmă urmărirea.

Vizualizarea căsuței de primire a agenților folosește un layout cu trei panouri: o listă de conversații în stânga cu ecusoane de necitite, filtre de stare (Toate, Deschise, Amânate, Închise) și căutare; un panou central cu firul complet de mesaje și mărci temporale; și un panou din dreapta cu detalii despre utilizator și note. Răspunsurile predefinite apar atunci când un agent tastează /, oferind șabloane de răspuns rapid pentru salut, închidere, urmărire și rezolvare. Starea conversației poate fi actualizată pentru fiecare fir, iar mesajele se sincronizează între widget și vizualizările căsuței de primire printr-un sistem de evenimente în memorie, toate conversațiile fiind stocate în stocarea browserului pentru persistență. O comutare pentru modul întunecat completează totul, astfel încât echipele de suport să poată testa sau utiliza aplicația confortabil pe parcursul întregii zile.

Extinde

Extinde

Sfaturi

• Clarifică modelul tău de încorporare – Adaugă îndrumări precum: „Optimizează marcajul și scriptul widgetului astfel încât să poată fi integrat în orice site printr-o singură etichetă de script și suprascrieri CSS minimale.”
• Restricționează răspunsurile predefinite – Specifică tonul și categoriile, de exemplu: „Include șabloanele /greeting, /troubleshoot și /handoff, toate scrise într-un ton prietenos, dar concis.”
• Leagă stările de SLA-uri – Spune-i lui Computer cum ar trebui să se comporte starea, de exemplu: „Mută automat firele din Amânate în Deschise atunci când clientul răspunde și evidențiază orice conversație Deschisă fără răspuns din partea agentului după 5 minute.”