Prístupnosť AI: praktický sprievodca využitím, nástrojmi a obmedzeniami

Prístupnosť AI označuje využívanie umelej inteligencie (AI) na to, aby ľuďom so zdravotným postihnutím pomáhala čítať, počuť, hovoriť a pohybovať sa v digitálnom obsahu, a zároveň zabezpečenie toho, aby boli nástroje AI prístupné.

Tento sprievodca sa venuje tomu, čo AI robí pre rôzne potreby v oblasti prístupnosti, osvedčeným postupom, ako ju využiť na sprístupnenie digitálneho obsahu, spôsobom kontroly výsledkov, tomu, ako zistiť, či je samotný nástroj AI prístupný, a tomu, v čom AI v oblasti prístupnosti ešte zaostáva.

Čo je prístupnosť AI?

Prístupnosť AI znamená dve veci: AI pre prístupnosť a prístupnosť samotnej AI.

AI pre prístupnosť znamená využívať AI na sprístupnenie obsahu používateľom so zdravotným postihnutím a poruchami učenia.

Nástroje prístupnosti s podporou AI pomáhajú používateľom využívať obsah, ktorý by inak bol neprístupný, a zvládať úlohy, ktoré by inak boli mimoriadne náročné. Alebo úplne nemožné.

Napríklad nástroje na prevod textu na reč umožňujú nevidiacim „čítať“ písaný text, zatiaľ čo diktovanie a predikcia slov uľahčujú ľuďom s dyslexiou písomnú komunikáciu. Tým kompenzujú niektoré nevýhody, ktorým čelia v osobnom živote, pri vzdelávaní či v práci.

Nástroje AI pomáhajú aj vytvárať prístupný obsah, napríklad alternatívny text k obrázkom pre nevidiacich čitateľov alebo titulky k videám pre nepočujúcich a nedoslýchavých divákov.

Keď hovoríme o prístupnosti samotnej AI, máme na mysli prístupnosť nástrojov AI ako takých. Napríklad to, či ich človek s obmedzenou zručnosťou rúk dokáže ovládať iba klávesnicou alebo hlasom, alebo či sú všetky polia a tlačidlá zreteľne označené pre čítačky obrazovky.

Ako AI pomáha ľuďom so zdravotným postihnutím

Asistenčné technológie využívajú AI už roky – pri optickom rozpoznávaní znakov (OCR), rozpoznávaní reči a v nástrojoch na prevod textu na reč, ktoré pomáhajú používateľom so zdravotným postihnutím a poruchami učenia.

Generatívna AI pridáva novú vrstvu. Vytvára nový materiál, napríklad popisy obrázkov, zhrnutia alebo titulky.

Prehľad toho, ako AI podporuje rôzne potreby v oblasti prístupnosti, od zrakového až po kognitívne postihnutie, a kde zlyháva:

Ako pomocou AI zlepšiť prístupnosť vášho obsahu

Nástroje AI pomáhajú tvorcom a vydavateľom obsahu plniť štandardy prístupnosti stanovené v Pravidlách prístupnosti webového obsahu (WCAG). Dokážu navrhnúť alternatívny text, titulky a audio opis, premeniť články na zvuk a prepísať zložitý text do zrozumiteľného jazyka.

Píšte alternatívny text k obrázkom, grafom a infografikám

Na návrh alternatívneho textu (alt textu) k obrázkom, grafom a infografikám použite asistenta AI, napríklad Perplexity. Čítačky obrazovky čítajú alternatívny text nahlas, takže dobrý popis sprostredkuje nevidiacim a slabozrakým čitateľom informácie, ktoré grafika nesie.

Tu je príklad alternatívneho textu s dlhším popisom stĺpcového grafu, ktorý vygeneroval Perplexity:

Zväčšiť

Tu je prompt:

Napíš alternatívny text k tomuto grafu: jednu alebo dve vety, ktoré uvedú, čo graf zobrazuje a aký je jeho hlavný záver. Potom napíš dlhší popis, ktorý pokryje každý trend, hodnotu, označenie a údajový bod, a to tak podrobne, aby ho niekto, kto graf nevidí, plne pochopil len na základe popisu. Nakoniec vypíš všetko, čo nebolo možné jasne prečítať alebo čo je neisté, aby sa to dalo porovnať so zdrojovými údajmi.

Pri písaní alternatívneho textu k vizuálom:

• Vizuálom dajte krátku aj dlhú verziu: Napíšte jednovetový alternatívny text a k nemu údaje alebo dlhší popis.
• Píšte s ohľadom na účel: WCAG vyžaduje, aby textová alternatíva plnila rovnaký účel ako obrázok. Asistenti AI preto možno budú potrebovať pochopiť, prečo je obrázok v texte, takže im poskytnite ďalší kontext, napríklad text článku.
• Skontrolujte každú hodnotu: Porovnajte každý údaj v popise so zdrojovými údajmi, najmä malé označenia a čísla, pre prípad, že ich AI prečíta nesprávne.
• Dekoratívne obrázky označte ako dekoratívne: Čisto dekoratívnym obrázkom dajte prázdny atribút alt (alt=""), aby ich čítačky obrazovky preskočili. (Vynechanie atribútu nefunguje, pretože niektoré čítačky obrazovky potom oznámia názov súboru, ako vysvetľuje návod W3C k obrázkom.)

Vytvárajte titulky k videám a prepisy zvukových nahrávok

Mnohí asistenti AI dnes prijímajú zvukové a video súbory a prepisujú ich.

Titulky a prepisy sprístupňujú hovorený obsah ľuďom, ktorí ho nepočujú. Nepočujúci a nedoslýchaví diváci sa pri sledovaní videí spoliehajú na titulky a pri podcastoch či nahratých hovoroch na prepisy. Pomáhajú aj každému, kto obsah radšej číta alebo v ňom vyhľadáva, než by ho počúval.

Perplexity a ďalší asistenti AI dokážu prepísať video a zvukové súbory a označiť, kto čo povedal, no špecializované nástroje na prepis a titulkovanie celý proces urýchľujú. Napríklad Otter.ai a Sembly AI prepisujú zvukové súbory a stretnutia a označujú, kto hovorí, a nástroje na úpravu videa, ako Descript a Tella, vytvárajú titulky automaticky.

Kritériá WCAG pre titulky (1.2.2 pre nahraté video a 1.2.4 pre živé video) zahŕňajú dialógy, informáciu o tom, kto hovorí, a významné zvukové efekty, preto skontrolujte, či titulky obsahujú aj striedanie rečníkov a zvuky, ako je smiech

Nástroje AI často nesprávne zachytia mená alebo produktové výrazy, preto asistentovi AI poskytnite glosár mien a výrazov z nahrávky a pridajte tieto výrazy do vlastnej slovnej zásoby, ak ju váš nástroj na titulkovanie alebo prepis ponúka.

Pridajte k videám audio opis

Audio opisy, ktoré sú pre nahraté video požiadavkou úrovne AA (WCAG 1.2.5), sprostredkujú ľuďom, ktorí nevidia, dianie, ktoré zvuková stopa nevyjadrí, napríklad akcie, zmeny scén, výrazy tváre alebo text na obrazovke.

Ručné písanie popisov je pomalé, preto špecializované nástroje ako Verbit, 3Play Media či ScreenPal dnes využívajú AI na ich návrh aj nahovorenie.

Návrhy od AI stále potrebujú ľudského editora. V štúdii z roku 2025, ktorú zadala organizácia RNIB a uskutočnila University of Surrey, boli popisy programov BBC generované AI „často nepresné, nesúdržné a bez povedomia o kontexte“ a nesprávne identifikovali postavy.

Pri úprave popisov sa obmedzte na to, čo diváci potrebujú na sledovanie videa, a umiestňujte ich do prirodzených prestávok v dialógoch.

Prepíšte zložitý písaný obsah do zrozumiteľného jazyka

Nástroje generatívnej AI prepisujú, skracujú, reštrukturalizujú a vysvetľujú text. Dokážu premeniť hutný písaný obsah na zrozumiteľnejšiu verziu pre ľudí s kognitívnymi odlišnosťami, poruchami učenia alebo pozornosti, ako je dyslexia či ADHD, pre ktorých je ťažké sledovať dlhé vety, odborný žargón a dlhé odseky.

Keď text vyžaduje vyššiu úroveň čitateľských schopností, než zodpovedá nižšiemu sekundárnemu vzdelaniu (približne deväť rokov školskej dochádzky), WCAG odporúča poskytnúť jednoduchšiu verziu alebo doplnkový obsah (kritérium 3.1.5, úroveň AAA).

Tu je vzorový prompt, ktorý môžete upraviť na prepísanie dokumentu:

Prepíš [priloženú smernicu o rodičovskej dovolenke] do zrozumiteľného jazyka pre zamestnancov, pre ktorých môže byť angličtina druhým jazykom alebo ktorí majú dyslexiu či ADHD. Zameraj sa na úroveň čítania, ktorej porozumie 12- až 14-ročné dieťa. Zachovaj každé [pravidlo nároku, termín, počet dní a názov formulára] presne tak, ako je napísané. Používaj vety s najviac 20 slovami a s jednou myšlienkou na vetu. Začni dvojvetovým zhrnutím [toho, kto má nárok a ako požiadať]. Proces [podania žiadosti] rozdeľ do očíslovaných krokov, pred každú časť pridaj krátky nadpis a odborné výrazy, ako napríklad [„akumulácia nároku“] alebo [„zákonná náhrada mzdy“], pri prvom výskyte vysvetli alebo nahraď v zátvorkách. Každú skratku pri prvom použití rozpíš.

AI môže vynechať dôležité detaily a zmeniť význam bez toho, aby to vyzeralo nesprávne, preto výsledok porovnajte s originálom a pred zverejnením nechajte niekoho, kto sa v téme vyzná, potvrdiť, že sa nič dôležité nestratilo.

Vytvárajte zvukové verzie písaného obsahu

Zvuková verzia umožňuje ľuďom vypočuť si článok alebo dokument, vďaka čomu je prístupnejší pre ľudí so stratou zraku a s poruchami učenia súvisiacimi s gramotnosťou, ako je dyslexia.

Zväčšiť

Generátory hlasu s AI premieňajú text na prirodzene znejúcu reč. Napríklad ElevenLabs Audio Native vytvára vložiteľný prehrávač s nahovorenými článkami a Amazon Polly prevádza text na zvukové súbory s rečou, ktoré môžete zverejniť.

Obe umožňujú nastaviť výslovnosť mien, skratiek a produktových výrazov. Skontrolujte ich ako prvé, aby poslucháčov nemiatli.

Keď zvukovú verziu vkladáte na stránku, uistite sa, že prehrávač funguje s klávesnicou a má zreteľne označené ovládacie prvky. K dlhým textom pridajte krátke zhrnutia a zvuk aktualizujte vždy, keď sa text zmení.

Zlepšite prístupnosť svojho webu

Automatizované kontrolné nástroje a asistenti AI na programovanie spolu dobre fungujú: kontrolný nástroj nájde problémy v kóde vášho webu a asistent ich opraví.

Začnite automatizovaným nástrojom na kontrolu prístupnosti webu, napríklad Axe, ktorý testuje stránku podľa pevne daných pravidiel a označí zlyhania, ako je nízky farebný kontrast, tlačidlá a odkazy bez názvov či polia formulárov bez označení. Potom asistentovi na programovanie odovzdajte správu a kód stránky spolu s pravidlami prístupnosti, ktoré má dodržať:

Na tejto stránke som spustil automatizovaný nástroj na kontrolu prístupnosti. V prílohe je správa a kód stránky. Oprav každé zlyhanie tak, aby stránka spĺňala WCAG 2.2 AA, každú zmenu vysvetli jednou vetou a správny kód nemeň.

Pri tvorbe nových webov poskytnite asistentovi AI pravidlá hneď na začiatku.

V teste ôsmich modelov AI, ktorý spoločnosť Microsoft uskutočnila v máji 2026, prešlo automatizovanými kontrolami 12 % stránok vytvorených bez pokynov k prístupnosti. Pridanie približne 100-riadkového kontrolného zoznamu pravidiel programovania podľa WCAG 2.2 zvýšilo priemer na 60 %. Zabalenie týchto pokynov ako opakovane použiteľný Skill ho zvýšilo na 82 % a umožnenie modelom spúšťať testy a opravovať vlastný kód na 86 %.

Zväčšiť

Automatizované testovanie odhalí iba časť problémov s prístupnosťou, ako uvádza správa spoločnosti Microsoft, takže aj stránka, ktorá prejde každou kontrolou, môže byť stále ťažko použiteľná.

Dávajte si pozor na prekrytia prístupnosti s AI (overlays), jednoriadkové widgety, ktoré sľubujú, že web zosúladia s predpismi. V januári 2025 Federálna obchodná komisia USA nariadila spoločnosti accessiBe zaplatiť 1 milión USD za tvrdenia, že jej widget s AI dokáže zabezpečiť súlad akéhokoľvek webu s WCAG, a konečné rozhodnutie z apríla 2025 takéto tvrdenia zakazuje, pokiaľ ich spoločnosť nepodloží dôkazmi.

Obmedzenia AI v oblasti prístupnosti

AI rozširuje prístup, no zároveň prináša riziká pre súkromie a jej výstupy môžu byť nespoľahlivé a zaujaté.

Obavy o súkromie

Asistenčná AI pracuje s citlivými informáciami: zábermi kamery na listy, dokumenty a etikety liekov, nahrávkami rozhovorov a údajmi, ktoré môžu prezradiť zdravotné postihnutie.

Ako veľmi tieto údaje zostanú súkromné, závisí najmä od toho, kde ich nástroj spracúva.

Niektoré, napríklad Apple Personal Voice, spracúvajú všetko priamo v zariadení, iné sa spoliehajú na cloud. Napríklad Be My AI od Be My Eyes odosiela fotografie na servery poskytovateľa AI, kde sa generujú popisy.

Ďalšou závažnou otázkou je, či dodávateľ trénuje svoje modely na údajoch používateľov.

Problémy so spoľahlivosťou

Nástroje AI vrátane technológií prístupnosti založených na AI môžu robiť chyby a tieto chyby spôsobujú viac škody ľuďom so zdravotným postihnutím.

V denníkovej štúdii s 20 nevidiacimi a slabozrakými ľuďmi, publikovanej v roku 2026, obsahovalo 22 % odpovedí na doplňujúce otázky nepravdivé informácie, pričom keď AI čítala text alebo grafiku, podiel stúpol na 35 % (väčšina prvých popisov od AI však bola presná).

Keď sa chyby vyskytnú, môžu spôsobiť skutočnú škodu. V prieskume organizácie American Foundation for the Blind uskutočnenom v roku 2025 uviedlo 21 % nevidiacich a slabozrakých ľudí, ktorí používajú popisy obrázkov od AI, že im chyba AI ublížila, v porovnaní s 9 % vidiacich používateľov. Medzi nepočujúcimi a nedoslýchavými ľuďmi, ktorí používajú titulky od AI, to bolo 24 % v porovnaní so 4 % používateľov bez zdravotného postihnutia.

Autori správy uvádzajú dva dôvody: používatelia so zdravotným postihnutím často nemôžu porovnať výstup s pôvodným obrázkom alebo zvukom a niektorí tieto nástroje používajú v situáciách, kde je viac v stávke, napríklad pri čítaní etikiet liekov alebo finančných dokumentov.

Zaujatosť a tréningové údaje

Niektoré nástroje AI, napríklad nástroje na rozpoznávanie reči, nemusia ľuďom so zdravotným postihnutím fungovať rovnako dobre a čiastočne je to spôsobené obmedzenými tréningovými údajmi

Štúdia projektu Speech Accessibility Project z roku 2024 uvádza, že v rokoch 2008 až 2023 klesla najlepšia chybovosť pri rozpoznávaní dyzartrickej reči trojnásobne, zatiaľ čo u ostatných hovoriacich päťnásobne. Jej autori uvádzajú ako jedno z hlavných vysvetlení nedostatok údajov. Nadväzujúca štúdia projektu z roku 2025 uvádza, že rozdiel je čiastočne spôsobený nedostatkom údajov.

Údaje však nie sú celým problémom. Ide aj o to, ako modely fungujú.

Vo svojej hlavnej prednáške na sympóziu W3C o výskume AI a prístupnosti v roku 2023 Jutta Treviranus z Inclusive Design Research Centre tvrdila, že systémy AI sú presné pre ľudí blízkych priemeru a zlyhávajú pri tých, ktorí sú od neho najďalej.

V článku z roku 2024 dodala, že väčšie zastúpenie ľudí so zdravotným postihnutím v trénovacích dátach problém neodstráni, pretože model stále uprednostňuje priemer: „Aj keby sme mali v trénovacích dátach úplné a spravodlivé proporcionálne zastúpenie ľudí so zdravotným postihnutím, stroj sa aj tak prikloní k štatistickému priemeru.“

Ako vybrať prístupné nástroje AI

Keď v organizácii zavádzate nástroj AI, musí fungovať pre všetkých vrátane ľudí so zdravotným postihnutím alebo s poruchami učenia.

Zväčšiť

Predtým, ako sa rozhodnete pre nástroj, overte, či spĺňa tieto kritériá:

• Označené ovládacie prvky: Každé tlačidlo a pole má názov, ktorý dokážu asistenčné technológie prečítať, a tento názov vystihuje, čo ovládací prvok robí: „Odoslať“, nie „tlačidlo“ (WCAG 4.1.2 a 1.1.1).
• Plné ovládanie klávesnicou: Iba pomocou klávesnice môžete napísať a odoslať výzvu, presúvať sa medzi odpoveďami a kopírovať ich, pričom viditeľný indikátor zamerania ukazuje, kde sa nachádzate (WCAG 2.1.1 a 2.4.7).
• Oznamované stavové správy: Správy ako „Generuje sa odpoveď…“ sa dostanú k čítačke obrazovky bez presunu zamerania (WCAG 4.1.3).
• Štruktúrovaný, kopírovateľný výstup: Odpovede používajú skutočné nadpisy a zoznamy, pri kopírovaní si zachovávajú formátovanie a môžete požiadať o obyčajný text.
• Čas: Ak relácia vyprší, môžete limit vypnúť, predĺžiť ho aspoň na desaťnásobok predvolenej hodnoty alebo dostať upozornenie, ktoré vám dá aspoň 20 sekúnd na jeho predĺženie (WCAG 2.2.1).
• Priblíženie: Pri priblížení na 400 % (zobrazovacia oblasť široká 320 pixelov) sa obsah preformátuje do jedného stĺpca, takže pri čítaní nemusíte posúvať do strán (WCAG 1.4.10).
• Funguje s vlastnými asistenčnými technológiami každého používateľa: Nástroj podporuje čítačky obrazovky a nastavenia tretích strán namiesto toho, aby ich nahrádzal vstavanými funkciami. Nejde o kritérium WCAG, ale rozhoduje o tom, či si používatelia môžu ponechať nastavenie, ktoré už poznajú.
• Čitateľný kontrast: Text v poli na zadávanie výziev vrátane zástupného textu, ako aj text v odpovediach, spĺňa kontrastný pomer 4,5 : 1 (WCAG 1.4.3).
• Ľahko zistiteľné chyby: Keď nahrávanie zlyhá alebo je výzva zamietnutá, nástroj to oznámi textom, nielen zmenou farby alebo ikonou (WCAG 3.3.1).

Mnohí dodávatelia zverejňujú správu o zhode s požiadavkami na prístupnosť (Accessibility Conformance Report, ACR), teda vyplnenú verziu šablóny Voluntary Product Accessibility Template (VPAT) od organizácie Information Technology Industry Council. Správa hodnotí produkt podľa jednotlivých kritérií prístupnosti, a preto je užitočným spôsobom, ako porovnať nástroje ešte pred ich vyskúšaním.

Časté otázky o prístupnosti AI

Aké sú príklady asistenčných technológií?

Medzi bežné príklady asistenčných technológií patria čítačky obrazovky, nástroje na titulkovanie a prepis, rozpoznávanie reči a hlasové ovládanie, zariadenia na augmentatívnu a alternatívnu komunikáciu (AAC) a spínacie ovládanie či alternatívne klávesnice. Mnohé z nich dnes poháňa AI, najmä titulkovanie, rozpoznávanie reči a popis obrázkov.

Je WCAG povinné zo zákona?

Samotné WCAG je štandard W3C, nie zákon, no zákony naň odkazujú alebo stanovujú podobné požiadavky.

Napríklad v USA pravidlo ministerstva spravodlivosti k hlave II zákona ADA vyžaduje, aby webový obsah a mobilné aplikácie štátnych a miestnych samospráv spĺňali WCAG 2.1 na úrovni AA do 26. apríla 2027 v prípade samospráv, ktoré slúžia 50 000 a viac obyvateľom, a do 26. apríla 2028 v prípade menších samospráv a osobitných obvodov. Federálne úrady sa riadia oddielom 508, ktorého štandardy zahŕňajú WCAG 2.0.

V EÚ Európsky akt o prístupnosti, ktorý sa vzťahuje na produkty a služby, ako je elektronický obchod, retailové bankovníctvo či e-knihy, na WCAG priamo neodkazuje. Na jeho splnenie v praxi väčšina organizácií používa WCAG a európsku normu EN 301 549 a verzia EN 301 549 z roku 2026 vychádza z WCAG 2.2.

Aké sú štyri princípy prístupnosti?

WCAG rozdeľuje svoje usmernenia do štyroch princípov: vnímateľnosť, ovládateľnosť, zrozumiteľnosť a robustnosť. Pod týmito štyrmi princípmi sa nachádza 13 usmernení WCAG a každé usmernenie obsahuje testovateľné kritériá úspešnosti, podľa ktorých sa vykonávajú audity.