Automatizujte články centra pomoci

Prehľad

Tímy podpory potrebujú rýchly spôsob, ako premeniť produktovú dokumentáciu na uhladené články Centra pomoci, ktoré zodpovedajú ich existujúcemu štýlu. Priestory Perplexity je možné nakonfigurovať pomocou vášho Centra pomoci a špecifikácií produktu, takže môžete generovať, upravovať a odosielať obsah podpory pomocou niekoľkých výziev.

Vaše vyhľadávanie

Nastavte si Priestor, ktorý je trénovaný na vašom Centre pomoci a zásobený vašou najnovšou produktovou dokumentáciou:

• Pripojte svoje Centrum pomoci ako zdroj, aby sa Perplexity naučila váš tón, štruktúru a vzory formátovania.
• Nahrajte alebo pripojte svoje PRD (dokument požiadaviek na produkt) prostredníctvom konektorov (napr. Google Drive, Notion, Confluence) alebo nahratia súboru.

Nastavte svoj priestor pomocou vlastných pokynov, napríklad:

Ste tvorca technického obsahu, ktorý vytvára články pre centrum pomoci na základe internej produktovej dokumentácie, špecifikácií a znalostí spoločnosti. Vždy odkazujte na odkazy pre príklady, ktoré zodpovedajú tónu a štýlu existujúcich článkov centra pomoci vašej spoločnosti. Keď dostanete produktové materiály, vašou úlohou je: 1. Extrahovať najdôležitejšie informácie určené pre používateľov. 2. Usporiadať ich do štruktúrovaného článku s jasnými nadpismi, odrážkami a jednoduchým jazykom. 3. Predvídať bežné otázky používateľov a poskytnúť užitočný kontext. 4. Písať prehľadne – predpokladajte, že čitateľ nie je technik, pokiaľ nie je uvedené inak. 5. V prípade potreby použiť príklady, vizuálne materiály (ak sú navrhnuté) alebo podrobné pokyny. Výstup by mal byť čistý, upravený a pripravený na publikovanie v platforme centra pomoci, ako je Zendesk, Intercom alebo Help Scout.

Potom môžete začať používať Priestor na automatizáciu vašej dokumentácie:

Napíšte článok pre centrum pomoci o našom novom produkte SlicedBread na základe priloženého dokumentu PRD.

Odpoveď Perplexity

Perplexity vygeneruje úplný článok Centra pomoci, ktorý:

• Zodpovedá vášmu existujúcemu štýlu a štruktúre, pretože vychádza z vášho aktuálneho obsahu Centra pomoci.
• Presne odráža PRD, pričom zohľadňuje správanie funkcií, hraničné prípady a obmedzenia zo zdrojových dokumentov.
• Dodáva sa predformátovaný na publikovanie, s časťami ako prehľad, "Ako používať", zástupne pre snímky obrazovky a často kladené otázky.

Zobrazí sa panel odpovedí s:

• Koncept článku pripravený na skopírovanie do vášho Centra pomoci alebo CMS.
• Vložené odkazy späť na PRD a príslušné existujúce stránky Centra pomoci, aby váš tím mohol rýchlo overiť podrobnosti.
• Návrhy na súvisiace články (napr. „Pozrite si tiež: Oprávnenia pracovného priestoru“, „Riešenie problémov s prihlásením“), ktoré vám pomôžu rozšíriť pokrytie.

Rovnaký koncept môžete v Priestore ďalej upravovať: požiadajte o kratšiu verziu pre kontextové tipy v aplikácii alebo o technickejší variant pre správcov, pričom všetky vychádzajú z rovnakých podkladových dokumentov.

Váš Priestor

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Tip

Vo svojej prvej výzve uveďte cieľovú skupinu (koncoví používatelia vs. správcovia) a formát (časté otázky, podrobný návod, štýl poznámok k vydaniu).

Použite doplňujúce otázky na generovanie variantov:

• Krátka verzia pre pomocníha v produkte.
• Dlhšia verzia optimalizovaná pre vyhľadávače pre verejnú dokumentáciu.