Vytvorte platformu na komunikáciu so zákazníkmi

Prehľad

Computer dokáže naraz vytvoriť kompletnú platformu na komunikáciu so zákazníkmi – integrovaný chat widget pre váš web plus schránku pre agentov, v ktorej môže váš tím okamžite pracovať. Prepája vlákna v reálnom čase, predpripravené odpovede, základné toky botov a stav konverzácií, pričom všetko ukladá lokálne, takže môžete predvádzať ukážky a iterovať bez akéhokoľvek nastavovania backendu.

Kľúčový výstup

Computer vytvoril plne funkčnú aplikáciu na správy v štýle „Breeze“ s dvoma hlavnými zobrazeniami: náhľad chat widgetu a panel schránky agenta, pričom obe fungujú na tej istej stránke. Zobrazenie widgetu ukazuje plávajúce, animované tlačidlo v pravom dolnom rohu, ktoré otvára okno chatu s formulárom pred začatím chatu (meno a e-mail), uvítacou správou, bublinami používateľa/agenta s časovými pečiatkami, indikátormi písania a výberom emotikonov. Keď nie je k dispozícii žiadny agent, jednoduchý tok bota privíta používateľa, zozbiera jeho e-mail a potvrdí následnú komunikáciu.

Zobrazenie schránky agenta používa trojpanelové rozloženie: ľavý zoznam konverzácií s odznakmi neprečítaných správ, filtrov stavu (Všetky, Otvorené, Odložené, Zatvorené) a vyhľadávaním; stredný panel s úplným vláknom správ a časovými pečiatkami; a pravý panel s podrobnosťami o používateľovi a poznámkami. Predpripravené odpovede sa zobrazia, keď agent napíše /, čo ponúka šablóny na rýchlu odpoveď na pozdrav, zatvorenie, následnú komunikáciu a vyriešenie. Stav konverzačného vlákna je možné aktualizovať a správy sa synchronizujú medzi zobrazeniami widgetu a schránky prostredníctvom systému udalostí v pamäti, pričom všetky konverzácie sú uložené v úložisku prehliadača na zabezpečenie perzistencie. Prepínač tmavého režimu všetko dopĺňa, aby mohli tímy podpory predvádzať demo alebo aplikáciu pohodlne používať počas celého dňa.

Zväčšiť

Zväčšiť

Tipy

• Objasnite svoj model integrácie – Pridajte pokyny ako: „Optimalizujte značkovanie a skript widgetu tak, aby ho bolo možné vložiť do ľubovoľnej lokality prostredníctvom jedinej značky skriptu a minimálnych úprav CSS.“
• Obmedzte predpripravené odpovede – Zadajte tón a kategórie, napríklad: „Zahrňte šablóny /greeting, /troubleshoot a /handoff, všetky napísané v priateľskom, ale stručnom tóne.“
• Prepojte stavy so SLA – Povedzte nástroju Computer, ako by sa mal stav správať, napríklad: „Automaticky presuňte vlákna z Odložených do Otvorených, keď zákazník odpovie, a zvýraznite každú Otvorenú konverzáciu, na ktorú agent neodpovedal po 5 minútach.“