Izgradite platformu za poruke sa klijentima

Преглед

Computer može da pokrene kompletnu platformu za poruke sa klijentima iz jednog pokušaja — ugrađeni vidžet za Ћаскање na vašem sajtu plus prijemno sanduče za agente u kojem vaš tim može odmah da radi. Ona povezuje trede u realnom vremenu, unaprijed pripremljene odgovore, osnovne tokove botova i status razgovora zajedno, čuvajući sve lokalno tako da možete da isprobate demo i iterirate bez ikakvog podešavanja pozadinskog sistema.

Ključni rezultat

Computer je isporučio potpuno funkcionalnu aplikaciju za poruke u stilu „Breeze“ sa dva glavna prikaza: pregled vidžeta za Ћаскање i kontrolna tabla prijemnog sandučeta za agente, pri čemu oba rade na istoj stranici. Prikaz vidžeta pokazuje plutajuće, animirano dugme u donjem desnom uglu koje otvara prozor za Ћаскање sa formularom prije Ћаскања (ime i imejl), porukom dobrodošlice, oblačićima korisnika/agenta sa vremenskim oznakama, indikatorima kucanja i biračem emodžija. Kada nijedan agent nije dostupan, jednostavan tok bota pozdravlja korisnika, sakuplja njegov imejl i potvrđuje dalji kontakt.

Prikaz prijemnog sandučeta za agente koristi raspored sa tri panela: lijevu listu razgovora sa oznakama za nepročitano, filterima statusa (Svi, Otvoreni, Odloženi, Zтворени) i pretragom; centralni panel sa potpunim tredom poruka i vremenskim oznakama; i desni panel sa detaljima o korisniku i bilješkama. Unaprijed pripremljeni odgovori se pojavljuju kada agent otkuca /, nudeći šablone za brze odgovore za pozdravljanje, zatvaranje, dalji kontakt i rješavanje. Status razgovora se može ažurirati po tredu, a poruke se sinhronizuju između prikaza vidžeta i prijemnog sandučeta putem sistema događaja u memoriji, pri čemu su svi razgovori sačuvani u memoriji pretraživača radi trajnosti. Prekidač za tamni režim zaokružuje sve ovo tako da timovi za podršku mogu udobno da isprobavaju demo ili ga koriste tokom cijelog dana.

Увећај

Увећај

Savjeti

• Razjasnite svoj model ugrađivanja – Dodajte smjernice poput: „Optimizujte oznake i skriptu vidžeta tako da se mogu ubaciti u bilo koji sajt preko jedne oznake skripte i minimalnih CSS prepisivanja.“
• Ograničite unaprijed pripremljene odgovore – Navedite ton i kategorije, na primjer: „Uključite šablone /greeting, /troubleshoot i /handoff, a svi treba da budu napisani u prijateljskom ali sažetom tonu.“
• Povežite statuse sa SLA – Recite brendu Computer kako status treba da se ponaša, na primjer: „Automatski premjestite trede iz Odloženo u Otvoreno kada klijent odgovori, i istaknite svaki Otvoreni razgovor na koji agent nije odgovorio nakon 5 minuta.“