Napravite platformu za razmenu poruka sa klijentima

Pregled

Computer može odjednom da pokrene kompletnu platformu za razmenu poruka sa klijentima — vidžet za čet koji se može ugraditi na vaš sajt, kao i prijemno sanduče za agente u kojem vaš tim može odmah da radi. Ona povezuje niti u realnom vremenu, unapred pripremljene odgovore, osnovne tokove botova i status razgovora, čuvajući sve lokalno tako da možete da isprobate demo i iterirate bez ikakvog podešavanja pozadinskog sistema.

Ključni rezultat

Computer je isporučio potpuno funkcionalnu aplikaciju za poruke u stilu „Breeze“ sa dva glavna prikaza: pregled vidžeta za čet i kontrolnu tablu prijemnog sandučeta za agente, koji rade na istoj stranici. Prikaz vidžeta prikazuje lebdeće, animirano dugme u donjem desnom uglu koje otvara prozor za čet sa formularom pre četa (ime i adresa e-pošte), porukom dobrodošlice, oblačićima korisnika/agenta sa vremenskim oznakama, indikatorima kucanja i biračem emojija. Kada nijedan agent nije dostupan, jednostavan tok bota pozdravlja korisnika, prikuplja njegovu adresu e-pošte i potvrđuje naknadni kontakt.

Prikaz prijemnog sandučeta za agente koristi raspored sa tri panela: levi spisak razgovora sa oznakama za nepročitane poruke, filterima statusa (Sve, Otvoreno, Odloženo, Zatvoreno) i pretragom; centralni panel sa potpunom niti poruka i vremenskim oznakama; i desni panel sa detaljima o korisniku i beleškama. Unapred pripremljeni odgovori se pojavljuju kada agent otkuca /, nudeći šablone za brze odgovore za pozdrav, zatvaranje, naknadni kontakt i rešavanje. Status razgovora se može ažurirati po niti, a poruke se sinhronizuju između prikaza vidžeta i prijemnog sandučeta preko memorijskog sistema događaja, pri čemu su svi razgovori sačuvani u skladištu pretraživača radi trajnosti. Prekidač za tamni režim zaokružuje celinu tako da timovi za podršku mogu udobno da testiraju demo ili koriste aplikaciju tokom celog dana.

Uvećaj

Uvećaj

Saveti

• Razjasnite model ugradnje – Dodajte smernice poput: „Optimizujte kôd vidžeta i skriptu tako da se mogu ubaciti na bilo koji sajt preko jedne oznake skripte i minimalnih CSS prepisivanja.“
• Ograničite unapred pripremljene odgovore – Navedite ton i kategorije, na primer: „Uključite šablone /greeting, /troubleshoot i /handoff, a svi treba da budu napisani prijateljskim, ali sažetim tonom.“
• Povežite statuse sa SLA ugovorima – Recite sistemu Computer kako status treba da se ponaša, na primer: „Automatski premeštajte niti iz Odloženo u Otvoreno kada klijent odgovori i istaknite svaku Otvorenu konverzaciju na koju agent ne odgovori nakon 5 minuta.“