ஆதரவு டிக்கெட்டுகளை ஒரு குழு பிளேபுக்காக மாற்றவும்

கண்ணோட்டம்

Computer ஆனது உங்கள் முழு ஆதரவுக் குழுவிற்காக வார இறுதி ஆதரவு டிக்கெட்டுகளின் குவியலை ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட திங்கட்கிழமை காலை பிளேபுக்காக மாற்ற முடியும். இது கடுமையான தன்மை மற்றும் ரூட்டிங் மூலம் ஒவ்வொரு டிக்கெட்டையும் வகைப்படுத்துகிறது, அவசரம் மற்றும் சேனலுக்கு ஏற்ப வாடிக்கையாளர் பதில்களை வரைவு செய்கிறது, பாதுகாப்பு மற்றும் பொறியியல் தலைமைக்கான விரிவாக்க சுருக்கங்களை எழுதுகிறது, மற்றும் அனைத்தையும் ஸ்டாண்டப்பிற்காகப் பகிரக்கூடிய வேர்ட் ஆவணத்தில் தொகுக்கிறது.

முக்கிய வெளியீடு

Computer ஆனது வார இறுதியின் எட்டு டிக்கெட்டுகளையும் பகுப்பாய்வு செய்தது, மூன்று P1 முக்கியமானவற்றைக் கண்டறிந்தது (SOX/SEC வெளிப்பாட்டுடன் சாத்தியமான கிராஸ்-டென்ட் தரவு கசிவு, 340 பயனர்களைப் பாதிக்கும் SSO/SAML லாக்அவுட், மற்றும் வெள்ளிக்கிழமை வெளியீட்டிலிருந்து உடைந்த API வீத வரம்புகள்), இரண்டு P2 உயர்நிலைகள் ($9,540 பில்லிங் அதிக கட்டணம் மற்றும் டாஷ்போர்டு செயல்திறன் சிதைவு), இரண்டு P3 நடுத்தரங்கள் (விடுபட்ட PDF ஏற்றுமதி பொத்தான் மற்றும் ஆறு இலக்க ஒப்பந்தத்தைத் தடுக்கும் HIPAA தணிக்கை பதிவு செய்யும் அம்ச கோரிக்கை), மற்றும் ஒரு P4 குறைவு (வெப்ஹுக் அமைப்பு எப்படி-செய்ய வேண்டும்).

இது கிராஸ்-டென்ட் தரவு கசிவை शीर्ष பாதுகாப்பு ஆபத்தாகக் கொடியிட்டது மற்றும் SLA ஆபத்து அழைப்புகளுடன் ஒவ்வொரு டிக்கெட்டையும் சரியான குழுவிற்கு அனுப்பியது.

ஒவ்வொரு டிக்கெட்டுக்கும், Computer சேனல் மற்றும் தீவிரத்தன்மைக்கு ஏற்றவாறு வாடிக்கையாளர் பதில்களை வரைவு செய்தது — மூன்று P1களும் உடனடியாக ஒப்புதல் மற்றும் விரிவான பின்தொடர்தல் இரண்டையும் பெற்றன, அதே நேரத்தில் குறைந்த முன்னுரிமை டிக்கெட்டுகள் ஒற்றை, சேனலுக்கு ஏற்ற பதில்களைப் பெற்றன. பின்னர் இது பாதுகாப்பு மற்றும் பொறியியல் தலைமைக்கு நேரடியாக அனுப்ப வடிவமைக்கப்பட்ட இரண்டு விரிவாக்க சுருக்கங்களை எழுதியது, தாக்கம் மதிப்பீடுகள், மறுஉற்பத்தி படிகள் மற்றும் காலக்கெடுவுடன் கூடிய குறிப்பிட்ட கோரிக்கைகள் உட்பட.

SSO/SAML சான்றிதழ் சுழற்சியை மீண்டும் நிகழும் வலியாக அங்கீகரித்து, Computer சரியான சுழற்சி நடைமுறைகள், பூட்டப்பட்ட பயனர்களுக்கான மீட்பு படிகள் மற்றும் தவிர்க்க வேண்டிய பொதுவான தவறுகளுடன் முழுமையான அறிவுத் தளக் கட்டுரையை உருவாக்கியது. இவை அனைத்தும் 22 பக்க வேர்ட் ஆவணத்தில் நிர்வாகச் சுருக்கம், ட்ரையாஜ் மேட்ரிக்ஸ், டிக்கெட் விவரங்கள், பதில்கள், விரிவாக்க சுருக்கங்கள், KB கட்டுரை மற்றும் குழுவுடன் பகிர்ந்து கொள்ளத் தயாராக "உடனடியாக", "இன்று" மற்றும் "இந்த வாரம்" எனப் பிரிக்கப்பட்ட ஸ்டாண்டப் நடவடிக்கை உருப்படிகளுடன் தொகுக்கப்பட்டன.

விரிவாக்கு

விரிவாக்கு

விரிவாக்கு

குறிப்புகள்

• SLA வரையறைகளைப் பூட்டுங்கள் — Computer க்கு உங்கள் குறிப்பிட்ட SLA சாளரங்களைக் கொடுங்கள், உதாரணமாக: "P1 க்கு 1 மணி நேரத்திற்குள் முதல் பதிலும், 4 மணி நேரத்திற்குள் தீர்வும் தேவை; மீறல் அபாயத்தில் உள்ள எந்த டிக்கெட்டையும் கொடியிடவும்."
• விரிவாக்க ரூட்டிங்கைக் கட்டுப்படுத்துங்கள் — யாருக்கு என்ன சொந்தம் என்பதைக் குறிப்பிடுங்கள், உதாரணமாக: "தரவு கசிவுகளை பாதுகாப்பு + VP பொறியியலுக்கு அனுப்பவும்; பில்லிங் சிக்கல்களை நிதி செயல்பாடுகளுக்கு அனுப்பவும்; தயாரிப்பு இடைவெளிகளை டாலர்-மதிப்பு தாக்கத்துடன் தயாரிப்பு VP க்கு அனுப்பவும்."
• குரல் மற்றும் தொனியை வரையறுக்கவும் — பதில் வழிகாட்டுதல்களை அமைக்கவும், உதாரணமாக: "P1 ஒப்புதல்கள் அனுதாபம் மற்றும் செயல் சார்ந்தவை; P4 பதில்கள் உதவிகரமானவை மற்றும் கல்விசார்ந்தவை. பொறியியல் ஒப்புதல் இல்லாமல் குறிப்பிட்ட காலக்கெடுவை ஒருபோதும் வாக்குறுதியளிக்க வேண்டாம்."