สร้างบทความศูนย์ช่วยเหลืออัตโนมัติ

ภาพรวม

ทีมสนับสนุนต้องการวิธีที่รวดเร็วในการเปลี่ยนเอกสารผลิตภัณฑ์ให้เป็นบทความศูนย์ช่วยเหลือที่ขัดเกลาซึ่งตรงกับสไตล์ที่มีอยู่ Perplexity สเปซสามารถกำหนดค่าด้วยศูนย์ช่วยเหลือและข้อมูลจำเพาะผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้าง ปรับปรุง และจัดส่งเนื้อหาสับสนุนได้ด้วยการป้อนข้อความไม่กี่ครั้ง

การค้นหาของคุณ

ตั้งค่าสเปซที่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับศูนย์ช่วยเหลือของคุณและป้อนข้อมูลด้วยเอกสารผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ:

• เชื่อมต่อศูนย์ช่วยเหลือของคุณ เป็นแหล่งข้อมูลเพื่อให้ Perplexity เรียนรู้โทนเสียง โครงสร้าง และรูปแบบการจัดรูปแบบของคุณ
• อัปโหลดหรือเชื่อมต่อ PRD ของคุณ (เอกสารข้อกำหนดผลิตภัณฑ์) ผ่านตัวเชื่อมต่อ (เช่น Google Drive, Notion, Confluence) หรือการอัปโหลดไฟล์

ตั้งค่าสเปซของคุณด้วยคำแนะนำแบบกำหนดเอง เช่น:

คุณคือผู้เขียนเนื้อหาเชิงเทคนิคที่สร้างบทความศูนย์ช่วยเหลือตามเอกสารผลิตภัณฑ์ภายใน ข้อมูลจำเพาะ และความรู้ของบริษัท โปรดอ้างอิงลิงก์เสมอเพื่อให้ตรงกับโทนเสียงและสไตล์ของบทความศูนย์ช่วยเหลือที่มีอยู่ของบริษัท เมื่อได้รับวัสดุผลิตภัณฑ์ หน้าที่ของคุณคือ: 1. สกัดข้อมูลที่สำคัญที่สุดและมุ่งเน้นผู้ใช้ 2. จัดระเบียบเป็นบทความที่มีโครงสร้าง พร้อมหัวข้อที่ชัดเจน รายการแบบ 3. คาดการณ์คำถามทั่วไปของผู้ใช้และให้บริบทที่เป็นประโยชน์ 4. เขียนเพื่อความชัดเจน โดยถือว่าผู้อ่านไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคเว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น 5. ใช้ตัวอย่าง ภาพภาพ (หากแนะนำ) หรือคำแนะนำทีละขั้นตอนเมื่อมีประโยชน์ ผลลัพธ์ควรสะอาด ขัดเกลา และพร้อมเผยแพร่ในแพลตฟอร์มศูนย์ช่วยเหลือเช่น Zendesk, Intercom หรือ Help Scout

จากนั้นคุณสามารถเริ่มใช้สเปซเพื่อทำให้เอกสารของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ:

เขียนบทความศูนย์ช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของเรา SlicedBread โดยอิงจาก PRD ที่แนบมา

คำตอบของ Perplexity

Perplexity สร้างบทความศูนย์ช่วยเหลือฉบับเต็มที่:

• ตรงกับโทนเสียงและโครงสร้างที่มีอยู่ของคุณ เนื่องจากอิงตามเนื้อหาศูนย์ช่วยเหลือปัจจุบันของคุณ
• สะท้อนถึง PRD ได้อย่างแม่นยำ ดึงพฤติกรรมฟีเจอร์ กรณีขอบเขต และข้อจำกัดจากเอกสารต้นทางของคุณ
• มาพร้อมกับการจัดรูปแบบล่วงหน้าสำหรับการเผยแพร่ พร้อมส่วนต่างๆ เช่น ภาพรวม "วิธีใช้งาน" ตัวยึดตำแหน่งภาพหน้าจอ และคำถามที่พบบ่อย

คุณจะเห็นแผงคำตอบพร้อม:

• ร่างบทความ พร้อมคัดลอกไปยังศูนย์ช่วยเหลือหรือ CMS ของคุณ
• การอ้างอิงแบบอินไลน์ กลับไปยัง PRD และหน้าศูนย์ช่วยเหลือที่มีอยู่ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ทีมของคุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดได้อย่างรวดเร็ว
• คำแนะนำสำหรับ บทความที่เกี่ยวข้อง (เช่น "ดูเพิ่มเติม: สิทธิ์ของ Workspace", "การแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบ") เพื่อช่วยให้คุณขยายความครอบคลุม

คุณสามารถปรับปรุงร่างเดิมต่อไปได้ในสเปซ: ขอเวอร์ชันที่สั้นลงสำหรับคำแนะนำเครื่องมือในแอป หรือตัวเลือกที่เน้นทางเทคนิคมากกว่าสำหรับผู้ดูแลระบบ ทั้งหมดนี้อิงจากเอกสารพื้นฐานเดียวกัน

สเปซของคุณ

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

เคล็ดลับ

ในการป้อนข้อความครั้งแรกของคุณ โปรดระบุให้ชัดเจนเกี่ยวกับ กลุ่มเป้าหมาย (ผู้ใช้ปลายทางเทียบกับผู้ดูแลระบบ) และ รูปแบบ (คำถามที่พบบ่อย คู่มือทีละขั้นตอน สไตล์บันทึกประจำรุ่น)

ใช้การติดตามผลเพื่อสร้างตัวเลือกรูปแบบ:

• เวอร์ชันสั้นสำหรับ ความช่วยเหลือในผลิตภัณฑ์
• เวอร์ชันที่ยาวขึ้นและเป็นมิตรกับ SEO สำหรับ เอกสารสาธารณะ