สร้างแพลตฟอร์มการส่งข้อความถึงลูกค้า

ภาพรวม

Computer สามารถสร้างแพลตฟอร์มการส่งข้อความถึงลูกค้าที่สมบูรณ์แบบได้ทันที ซึ่งประกอบด้วยวิดเจ็ตแชทที่ฝังได้สำหรับเว็บไซต์ของคุณ และอินบ็อกซ์สำหรับเจ้าหน้าที่ที่ทีมของคุณสามารถทำงานต่อได้ทันที ระบบจะเชื่อมโยงเธรดแบบเรียลไทม์ ข้อความตอบกลับสำเร็จรูป โฟลว์บอทพื้นฐาน และสถานะการสนทนาเข้าด้วยกัน พร้อมทั้งบันทึกข้อมูลทั้งหมดไว้ในเครื่อง เพื่อให้คุณสามารถทดลองใช้งานและปรับปรุงแก้ไขได้โดยไม่ต้องตั้งค่าแบ็คเอนด์ใดๆ

ผลลัพธ์สำคัญ

Computer ได้ส่งมอบแอปพลิเคชันส่งข้อความสไตล์ “Breeze” ที่ใช้งานได้ครบถ้วน โดยมีมุมมองหลัก 2 มุมมอง ได้แก่ ตัวอย่างวิดเจ็ตแชท (Chat Widget Preview) และแดชบอร์ดอินบ็อกซ์ของเจ้าหน้าที่ (Agent Inbox Dashboard) ซึ่งทั้งคู่ทำงานอยู่บนหน้าเดียวกัน มุมมองวิดเจ็ตจะแสดงปุ่มลอยที่มีแอนิเมชันที่มุมขวาล่าง ซึ่งจะเปิดหน้าต่างแชทที่มีฟอร์มก่อนเริ่มแชท (ชื่อและอีเมล) ข้อความต้อนรับ บับเบิ้ลข้อความของผู้use/เจ้าหน้าที่พร้อมประทับเวลา ตัวบ่งชี้การพิมพ์ และตัวเลือกอีโมจิ เมื่อไม่มีเจ้าหน้าที่ว่าง โฟลว์บอทแบบง่ายจะทักทายผู้ใช้ รวบรวมอีเมล และยืนยันการติดตามผล

มุมมองอินบ็อกซ์ของเจ้าหน้าที่ใช้เลย์เอาต์แบบสามพาเนล: พาเนลซ้ายแสดงรายการการสนทนาพร้อมป้ายสถานะยังไม่ได้อ่าน ตัวกรองสถานะ (ทั้งหมด, เปิด, พักการแจ้งเตือน, ปิด) และการค้นหา; พาเนลกลางแสดงเธรดข้อความเต็มพร้อมประทับเวลา; และพาเนลขวาแสดงรายละเอียดและบันทึกย่อของผู้ใช้ ข้อความตอบกลับสำเร็จรูปจะปรากฏขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่พิมพ์ / ซึ่งมีเทมเพลตการตอบกลับด่วนสำหรับการทักทาย การปิดการสนทนา การติดตามผล และการแก้ไขปัญหา สถานะการสนทนาสามารถอัปเดตได้ตามแต่ละเธรด และข้อความจะซิงค์ระหว่างมุมมองวิดเจ็ตและอินบ็อกซ์ผ่านระบบอีเวนต์ในหน่วยความจำ โดยการสนทนาทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในที่เก็บข้อมูลของเบราว์เซอร์เพื่อคงอยู่ถาวร ปุ่มสลับโหมดมืดช่วยเติมเต็มให้สมบูรณ์ เพื่อให้ทีมสนับสนุนสามารถทดลองใช้หรือใช้งานได้อย่างสะดวกสบายตลอดทั้งวัน

ขยาย

ขยาย

เคล็ดลับ

• ชี้ e-mail / โมเดลการฝังของคุณให้ชัดเจน – เพิ่มคำแนะนำเช่น: “ปรับแต่งมาร์กัปและสคริปต์ของวิดเจ็ต เพื่อให้สามารถนำไปวางในเว็บไซต์ใดก็ได้ผ่านแท็กสคริปต์เดี่ยวและการลบล้าง CSS ขั้นต่ำ”
• จำกัดข้อความตอบกลับสำเร็จรูป – ระบุโทนเสียงและหมวดหมู่ ตัวอย่างเช่น: “รวมเทมเพลต /greeting, /troubleshoot และ /handoff ซึ่งทั้งหมดเขียนด้วยโทนเสียงที่เป็นกันเองแต่กระชับ”
• ผูกสถานะเข้ากับ SLA – บอก Computer ว่าสถานะควรทำงานอย่างไร ตัวอย่างเช่น: “ย้ายเธรดจากสถานะพักการแจ้งเตือน (Snoozed) ไปยังสถานะเปิด (Open) โดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าตอบกลับ และไฮไลต์การสนทนาที่เปิดอยู่ซึ่งไม่มีเจ้าหน้าที่ตอบกลับหลังจากผ่านไป 5 นาที”