Автоматизація статей довідкового центру

Огляд

Командам підтримки потрібен швидкий спосіб перетворити продуктові документи на відшліфовані статті центру довідки, які відповідають їхньому поточному стилю. Простори Perplexity можна налаштувати за допомогою вашого центру довідки та специфікацій продукту, щоб ви могли створювати, уточнювати та випускати контент підтримки за допомогою кількох підказок.

Ваш пошук

Налаштуйте Простір, навчений на вашому центрі довідки та забезпечений вашими останніми продуктовими документами:

• Підключіть свій центр довідки як джерело, щоб Perplexity вивчала ваші шаблони тону, структури та форматування.
• Завантажте або підключіть своє PRD (документ із вимогами до продукту) за допомогою конекторів (наприклад, Google Drive, Notion, Confluence) або завантаження файлів.

Налаштуйте свій простір за допомогою спеціальних інструкцій, таких як:

Ви — автор технічного контенту, який створює статті для центру довідки на основі внутрішньої продуктової документації, специфікацій та знань компанії. Завжди звертайтеся до посилань, щоб відповідати тону та стилю наявних статей центру довідки вашої компанії. Отримавши матеріали продукту, ваше завдання: 1. Виділити найважливішу інформацію для користувачів. 2. Організувати її у структуровану статтю з чіткими заголовками, списками з маркуванням та простою мовою. 3. Передбачити поширені запитання користувачів та надати корисний контекст. 4. Писати зрозуміло — вважайте, що читач не є технічним фахівцем, якщо не вказано інше. 5. Використовувати приклади, візуальні матеріали (якщо запропоновано) або покрокові інструкції, коли це доречно. Результат має бути чистим, виведеним та готовим до публікації на платформі центру довідки, такій як Zendesk, Intercom або Help Scout.

Після цього ви можете почати використовувати Простір для автоматизації документації:

Напишіть статтю для центру довідки про наш новий продукт SlicedBread на основі доданого PRD.

Відповідь Perplexity

Perplexity генерує повну статтю для центру довідки, яка:

• Відповідає вашому поточному стилю та структурі, оскільки ґрунтується на наявному контенті вашого центру довідки.
• Точно відображає PRD, підтягуючи поведінку функцій, граничні випадки та обмеження з вихідних документів.
• Поставляється попередньо відформатованим для публікації з такими розділами, як огляд, «Як використовувати», заповнювачі знімків екрана та поширені запитання (FAQ).

Ви бачите панель відповідей із:

• Чернетка статті, готова до копіювання у ваш центр довідки або CMS.
• Вбудовані посилання назад на PRD та відповідні наявні сторінки центру довідки, щоб ваша команда могла швидко перевірити деталі.
• Пропозиції щодо пов'язаних статей (наприклад, «Дивіться також: Права доступу до робочого простору», «Вирішення проблем із входом»), які допоможуть вам розширити охоплення.

Ви можете продовжувати вдосконалювати ту саму чернетку в Просторі: попросити коротшу версію для підказок у додатку або більш технічний варіант для адміністраторів, і все це на основі однієї базової документації.

Ваш Простір

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Порада

У першому запиті чітко вкажіть аудиторію (кінцеві користувачі чи адміністратори) та формат (FAQ, покроковий посібник, у стилі нотаток про випуск).

Використовуйте подальші запити для створення варіантів:

• Коротка версія для довідки в продукті.
• Довша версія з оптимізацією для SEO для публічної документації.