Створити платформу для обміну повідомленнями з клієнтами

Огляд

Computer може миттєво розгорнути повноцінну платформу для обміну повідомленнями з клієнтами — віджет чату для вашого сайту, який можна вбудувати, а також пано-вхідних для агентів, з якою ваша команда може працювати одразу. Вона об'єднує треди в реальному часі, готові відповіді, базові сценарії ботів та статус бесід, зберігаючи все локально, щоб ви могли демонструвати й тестувати рішення без налаштування бекенду.

Основні результати

Computer створив повнофункціональний месенджер у стилі Breeze з двома основними режимами перегляду: попереднім переглядом чату та панеллю вхідних для агентів, які працюють на одній сторінці. У віджеті чату відображається плавна анімована кнопка в правому нижньому кутку, яка відкриває вікно чату з початковою формою (ім'я та електронна пошта), вітальним повідомленням, баблами користувачів і агентів із мітками часу, індикаторами введення та вибором емодзі. Якщо жоден агент недоступний, простий сценарій бота вітає користувача, збирає його електронну пошту та підтверджує подальшу взаємодію.

У режимі панелі вхідних для агентів використовується трипанельне компонування: ліва панель зі списком бесід і бейджами непрочитаних, фільтрами статусів (Усі, Відкриті, Відкладені, Закриті) та пошуком; центральна панель із повним тред-повідомлень і мітками часу; права панель із даними користувача та нотатками. Готові відповіді з'являються, коли агент вводить /, пропонуючи шаблони швидких відповідей для привітання, завершення розмови, подальшої взаємодії та вирішення питання. Статус бесіди можна оновлювати для кожного треду, а повідомлення синхронізуються між віджетом і вхідними за допомогою події в пам'яті, причому всі бесіди зберігаються в сховищі браузера для збереження даних. Перемикач темного режиму доповнює рішення, щоб команди підтримки могли комфортно демонструвати його або користуватися ним протягом усього дня.

Розгорнути

Розгорнути

Поради

• Уточнюйте модель вбудовування – додайте інструкції на кшталт: "Оптимізуйте розмітку та скрипт віджета, щоб його можна було додати на будь-який сайт за допомогою єдиного тегу скрипту та мінімальних перевизначень CSS".
• Обмежуйте готові відповіді – вкажіть тон та категорії, наприклад: "Включіть шаблони /greeting, /troubleshoot та /handoff, написані дружнім, але лаконічним тоном".
• Пов'яжіть статуси з угодами про рівень послуг (SLA) – розкажіть Computer, як повинен поводитися статус, наприклад: "Автоматично переміщуйте треди зі статусу «Відкладено» у «Відкрито», коли клієнт відповідає, і виділяйте будь-яку відкриту бесіду без відповіді агента протягом 5 хвилин".