Автоматизиране на статиите за центъра за поддръжка

Общ преглед

Поддържащите екипи се нуждаят от бърз начин да превърнат продуктовата документация в изчистени статии за помощния център, които съответстват на съществуващия им стил. Пространствата на Perplexity могат да бъдат конфигурирани с вашия помощен център и продуктови спецификации, така че да можете да генерирате, усъвършенствате и публикувате съдържание за поддръжка само с няколко заявки.

Вашето търсене

Настройте Пространство, което е обучено на вашия помощен център и е заредено с най-новата ви продуктова документация:

• Свържете своя помощен център като източник, така че Perplexity да научи вашите модели на тон, структура и форматиране.
• Качете или свържете своя PRD (документ с продуктови изисквания) чрез конектори (напр. Google Drive, Notion, Confluence) или качване на файлове.

Настройте своето пространство с персонализирани инструкции, като например:

Вие сте автор на техническо съдържание, който създава статии за помощния център въз основа на вътрешна продуктова документация, спецификации и фирмени знания. Винаги се позовавайте на връзките за препратки, за да съответствате на тона и стила на съществуващите статии в помощния център на вашата компания. Когато ви бъдат предоставени материали за продукта, вашата задача е да: 1. Извлечете най-важната информация, насочена към потребителя. 2. Организирате я в структурирана статия с ясни заглавия, водещи символи и опростен език. 3. Предвидите често срещани потребителски въпроси и предоставите полезен контекст. 4. Пишете с оглед на яснотата – приемете, че читателят не е технически грамотен, освен ако не е указано друго. 5. Използвате примери, визуални материали (ако са препоръчани) или инструкции стъпка по стъпка, когато е полезно. Резултатът трябва да е изчистен, оформен и готов за публикуване в платформа за помощен център като Zendesk, Intercom или Help Scout.

След това можете да започнете да използвате Пространство, за да автоматизирате документацията си:

Напишете статия за помощния център относно нашия нов продукт SlicedBread въз основа на приложената спецификация за изисквания към продукта (PRD).

Отговор от Perplexity

Perplexity генерира пълна статия за помощния център, която:

• Съответства на съществуващия ви тон и структура, тъй като се основава на текущото съдържание на вашия помощен център.
• Точно отразява PRD, като извлича поведението на функциите, специфичните крайни случаи и ограниченията от изходната ви документация.
• Предварително форматиран за публикуване със секции като общ преглед, „Как се използва“, контейнери за екранни снимки и често задавани въпроси.

Виждате панел с отговори със следните елементи:

• Чернова на статия, готова за копиране във вашия помощен център или CMS.
• Вградени препратки обратно към PRD и съответните съществуващи страници в помощния център, така че вашият екип да може бързо да провери детайлите.
• Предложения за свързани статии (напр. „Вижте също: Разрешения за работно пространство“, „Отстраняване на проблеми с влизането“), които да ви помогнат да разширите обхвата.

Можете да продължите да усъвършенствате същата чернова в Пространство: поискайте по-кратка версия за помощни инструменти в приложението или по-технически вариант за администратори, като всички те се основават на едни и същи основни документи.

Вашето Пространство

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Съвет

В първата си заявка бъдете конкретни относно аудиторията (крайни потребители спрямо администратори) и формата (често задавани въпроси, ръководство стъпка по стъпка, в стил бележки за изданието).

Използвайте последващи действия за генериране на варианти:

• Кратка версия за помощ в продукта.
• По-дълга версия, оптимизирана за търсещи машини, за обществена документация.