Hilfecenter-Artikel automatisieren

Überblick

Support-Teams benötigen eine schnelle Möglichkeit, Produktdokumentationen in ausgefeilte Hilfe-Center-Artikel umzuwandeln, die ihrem bestehenden Stil entsprechen. Perplexity Spaces können mit deinem Hilfe-Center und deinen Produktspezifikationen konfiguriert werden, sodass du Support-Inhalte mit wenigen Prompts generieren, verfeinern und veröffentlichen kannst.

Deine Suche

Richte einen Space ein, der auf deinem Hilfe-Center trainiert und mit deinen neuesten Produktdokumenten gefüttert ist:

• Verbinde dein Hilfe-Center als Quelle, damit Perplexity deine Tonalität, Struktur und Formatierungsmuster lernt.
• Lade dein PRD hoch oder verbinde es (Produktanforderungsdokument) über Connectors (z. B. Google Drive, Notion, Confluence) oder per Dateiupload.

Richte deinen Space mit benutzerdefinierten Anweisungen ein, wie zum Beispiel:

Du bist ein technischer Redakteur, der Hilfe-Center-Artikel auf Basis interner Produktdokumentationen, Spezifikationen und Unternehmenswissen erstellt. Beziehe dich bei Referenzen immer auf die Links, um Ton und Stil der bestehenden Hilfe-Center-Artikel deines Unternehmens zu treffen. Wenn du Produktmaterialien erhältst, besteht deine Aufgabe darin: 1. Die wichtigsten, nutzerbezogenen Informationen zu extrahieren. 2. Sie in einem strukturierten Artikel mit klaren Überschriften, Aufzählungen und einfacher Sprache zu organisieren. 3. Häufige Nutzerfragen vorherzusehen und hilfreichen Kontext zu liefern. 4. Auf Klarheit zu achten – nimm an, der Leser ist kein Experte, es sei denn, es wird anders angegeben. 5. Bei Bedarf Beispiele, visuelle Elemente (falls vorgeschlagen) oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu verwenden. Das Ergebnis sollte sauber, professionell und bereit zur Veröffentlichung in einer Hilfe-Center-Plattform wie Zendesk, Intercom oder Help Scout sein.

Du kannst dann den Space verwenden, um deine Dokumente zu automatisieren:

Schreibe einen Hilfe-Center-Artikel über unser neues Produkt SlicedBread basierend auf dem angehängten PRD.

Antwort von Perplexity

Perplexity generiert einen vollständigen Hilfe-Center-Artikel, der:

• Passt zu deiner bestehenden Tonalität und Struktur, da er auf deinen aktuellen Hilfe-Center-Inhalten basiert.
• Gibt das PRD genau wieder und übernimmt Funktionsverhalten, Grenzfälle und Einschränkungen aus deinen Quelldokumenten.
• Wird vorformatiert für die Veröffentlichung geliefert, mit Abschnitten wie Überblick, „Anwendung“, Platzhaltern für Screenshots und FAQs.

Du siehst ein Antwortpanel mit:

• Ein Artikelentwurf, der bereit zum Kopieren in dein Hilfe-Center oder CMS ist.
• Inline-Referenzen zurück zum PRD und relevanten bestehenden Hilfe-Center-Seiten, damit dein Team Details schnell überprüfen kann.
• Vorschläge für verwandte Artikel (z. B. „Siehe auch: Workspace-Berechtigungen“, „Fehlerbehebung bei Login-Problemen“), um deine Abdeckung zu erweitern.

Du kannst denselben Entwurf im Space weiter verfeinern: Frage nach einer kürzeren Version für In-App-Tooltips oder einer technischeren Variante für Administratoren, die alle auf denselben zugrundeliegenden Dokumenten basieren.

Dein Space

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Tipp

Sei in deinem ersten Prompt präzise bezüglich Zielgruppe (Endbenutzer vs. Administratoren) und Format (FAQ, Schritt-für-Schritt-Anleitung, Release-Notes-Stil).

Verwende Folgefragen, um Varianten zu generieren:

• Kurze Version für In-Product-Hilfe.
• Längere, SEO-freundliche Version für öffentliche Dokumente.