Automatizar los artículos del centro de ayuda

Información general

Los equipos de soporte necesitan una forma rápida de convertir la documentación de productos en artículos pulidos para el centro de ayuda que coincidan con su estilo existente. Los Espacios de Perplexity se pueden configurar con tu centro de ayuda y las especificaciones de tus productos para que puedas generar, perfeccionar y publicar contenido de soporte con unas pocas indicaciones.

Tu búsqueda

Configura un Espacio entrenado en tu centro de ayuda y alimentado con tu documentación de producto más reciente:

• Conecta tu centro de ayuda como fuente para que Perplexity aprenda tus patrones de tono, estructura y formato.
• Sube o conecta tu PRD (documento de requisitos del producto) a través de conectores (p. ej., Google Drive, Notion, Confluence) o mediante la carga de archivos.

Configura tu espacio con instrucciones personalizadas, como:

Eres un redactor de contenidos técnicos que crea artículos para el centro de ayuda basándose en la documentación interna de productos, especificaciones y el conocimiento de la empresa. Consulta siempre los enlaces de referencia para adaptarte al tono y estilo de los artículos existentes en el centro de ayuda de tu empresa. Cuando se te proporcionen materiales de producto, tu tarea consiste en: 1. Extraer la información más importante orientada al usuario. 2. Organizarla en un artículo estructurado con encabezados claros, viñetas y un lenguaje sencillo. 3. Anticiparte a las preguntas comunes de los usuarios y proporcionar un contexto útil. 4. Escribir buscando la claridad: asume que el lector no es técnico a menos que se indique lo contrario. 5. Utilizar ejemplos, elementos visuales (si se sugieren) o instrucciones paso a paso cuando sea útil. El resultado debe estar limpio, pulido y listo para publicarse en una plataforma de centro de ayuda como Zendesk, Intercom o Help Scout.

A continuación, puedes empezar a utilizar el Espacio para automatizar tus documentos:

Escribe un artículo para el centro de ayuda sobre nuestro nuevo producto, SlicedBread, basado en el PRD adjunto.

Respuesta de Perplexity

Perplexity genera un artículo completo para el centro de ayuda que:

• Se adapta a tu tono y estructura existentes, ya que se basa en el contenido actual de tu centro de ayuda.
• Refleja con precisión el PRD, incorporando el comportamiento de las funciones, los casos límite y las limitaciones de tus documentos de origen.
• Viene con un formato previo para su publicación, con secciones como información general, \"Cómo usar\", marcadores de posición para capturas de pantalla y preguntas frecuentes.

Ves un panel de respuestas con:

• Un borrador de artículo listo para copiar en tu centro de ayuda o CMS.
• Referencias en línea al PRD y a las páginas existentes relevantes del centro de ayuda, para que tu equipo pueda verificar rápidamente los detalles.
• Sugerencias de artículos relacionados (p. ej., \"Ver también: Permisos del espacio de trabajo\", \"Solución de problemas de inicio de sesión\") para ayudarte a ampliar la cobertura.

Puedes seguir perfeccionando el mismo borrador en el Espacio: solicita una versión más corta para la ayuda integrada en la aplicación, o una variante más técnica para los administradores, todo ello basado en los mismos documentos subyacentes.

Tu Espacio

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Consejo

En tu primera indicación, sé específico sobre la audiencia (usuarios finales frente a administradores) y el formato (preguntas frecuentes, guía paso a paso, estilo de notas de la versión).

Usa seguimientos para generar variantes:

• Versión corta para la ayuda dentro del producto.
• Versión más larga y optimizada para SEO para documentos públicos.