Automatisez les articles du centre d'aide

Présentation

Les équipes de support ont besoin d'un moyen rapide de transformer la documentation produit en articles de centre d'aide soignés qui correspondent à leur style existant. Les Espaces Perplexity peuvent être configurés avec votre centre d'aide et vos spécifications produits afin de vous permettre de générer, d'affiner et de publier du contenu de support en quelques invites.

Votre recherche

Configurez un Espace formé sur votre centre d'aide et alimenté par vos derniers documents produits :

• Connectez votre centre d'aide comme source afin que Perplexity apprenne votre ton, votre structure et vos modèles de mise en page.
• Téléchargez ou connectez votre PRD (document des exigences produit) via des connecteurs (par exemple, Google Drive, Notion, Confluence) ou par téléchargement de fichier.

Configurez votre Espace avec des instructions personnalisées, telles que :

Vous êtes un rédacteur de contenu technique chargé de créer des articles de centre d'aide basés sur la documentation interne des produits, les spécifications et les connaissances de l'entreprise. Référez-vous toujours aux liens pour correspondre au ton et au style des articles du centre d'aide existants de votre entreprise. Lorsque vous recevez du matériel produit, votre rôle est de : 1. Extraire les informations les plus importantes destinées aux utilisateurs. 2. Les organiser dans un article structuré avec des titres clairs, des puces et un langage simple. 3. Anticiper les questions courantes des utilisateurs et fournir un contexte utile. 4. Rédiger dans un souci de clarté : partez du principe que le lecteur n'est pas technique, sauf indication contraire. 5. Utiliser des exemples, des visuels (si suggérés) ou des instructions étape par étape lorsque cela est utile. Le résultat doit être soigné, corrigé et prêt à être publié sur une plateforme de centre d'aide telle que Zendesk, Intercom ou Help Scout.

Vous pouvez ensuite commencer à utiliser l'Espace pour automatiser vos documents :

Rédigez un article de centre d'aide sur notre nouveau produit, SlicedBread, en vous basant sur le PRD ci-joint.

Réponse de Perplexity

Perplexity génère un article de centre d'aide complet qui :

• S'accorde avec votre ton et votre structure existants, car il s'appuie sur le contenu actuel de votre centre d'aide.
• Reflète fidèlement le PRD, en reprenant le comportement des fonctionnalités, les cas limites et les limitations de vos documents sources.
• Est préformaté pour la publication, avec des sections telles que la présentation, « Comment l'utiliser », des espaces réservés pour les captures d'écran et des FAQ.

Vous voyez un panneau de réponses contenant :

• Un projet d'article prêt à être copié dans votre centre d'aide ou votre CMS.
• Références intégrées renvoyant au PRD et aux pages pertinentes du centre d'aide existantes, afin que votre équipe puisse vérifier rapidement les détails.
• Suggestions d'articles associés (par exemple, « Voir aussi : Autorisations de l'espace de travail », « Résolution des problèmes de connexion ») pour vous aider à étendre votre couverture.

Vous pouvez continuer à affiner le même brouillon dans l'Espace : demandez une version plus courte pour les infobulles intégrées à l'application, ou une variante plus technique pour les administrateurs, le tout basé sur les mêmes documents sous-jacents.

Votre Espace

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Conseil

Dans votre première invite, soyez précis concernant le public (utilisateurs finaux par rapport aux administrateurs) et le format (FAQ, guide étape par étape, style de notes de version).

Utilisez les suivis pour générer des variantes :

• Version courte pour l'aide intégrée au produit.
• Version plus longue et optimisée pour le référencement (SEO) pour les documents publics.