¿Cómo actualizo mi cuenta desde la aplicación web?
Ve a tu página de Configuración https://www.perplexity.ai/account/details
En Cuenta, busca la sección Suscripción
Haz clic en Actualizar plan y selecciona el plan que quieres usar
Perplexity te redirige a una página de pagos de Stripe donde podrás introducir tus datos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard y AMEX)
Cash App
Google y Apple Pay
Transferencia ACH
¿Cómo descargo una factura o recibo de la suscripción?
Ve a la página de inicio de Perplexity.
Haz clic en el icono de tu perfil de usuario y selecciona Cuenta.
En Suscripción, haz clic en Gestionar plan.
En Historial de facturas, encuentra la fecha que deseas y haz clic en ella.
Haz clic en Descargar factura para obtener una copia.
Si compraste tu suscripción a través de la app de Google Play Store o App Store, puedes acceder a las facturas directamente a través de esos canales.
¿Cómo actualizo mi información de facturación?
Ve a la página de inicio de Perplexity.
Haz clic en el icono de tu perfil de usuario y selecciona Cuenta.
En Suscripción, haz clic en Gestionar plan.
Desplázate hasta Facturación y envío Información y haz clic en Añadir método de pago.
Las facturas que ya se han creado no se pueden cambiar ni actualizar. Una vez que un usuario actualiza su información de facturación, solo se aplicará a las facturas futuras.
Suscripciones promocionales de prueba: se requiere método de pago
Si canjeaste una suscripción de prueba o promocional (por ejemplo, a través de una promoción de un socio), se requiere un método de pago válido para activar y mantener tu acceso. Esto es lo que necesitas saber:
Requisitos generales
Se requiere una tarjeta de crédito o débito válida para todos los canjes promocionales y de prueba.
No se aplican cargos durante tu período promocional/de prueba.
A menos que canceles antes de que finalice la prueba, tu suscripción se renovará automáticamente al precio estándar del plan que seleccionaste durante el canje (mensual o anual).
Nuevos usuarios frente a usuarios existentes
A los nuevos usuarios se les solicita añadir un método de pago durante el proceso de registro y canje.
Los usuarios promocionales/de prueba existentes que reciban un aviso para añadir un método de pago deben agregar una tarjeta de crédito o débito dentro de los 7 días posteriores a la notificación original. Si no añades una tarjeta dentro de ese plazo, Perplexity cambia tu cuenta a la versión gratuita. Una vez que añadas una tarjeta válida, tu acceso promocional se reanudará de inmediato. Sin embargo, Perplexity no vuelve a añadir los días perdidos a tu período de prueba.
Dónde aparecen las notificaciones
Correo electrónico: recibirás una notificación por correo electrónico solicitándote que añadas un método de pago.
En la aplicación: aparecerá un banner en la aplicación solicitándote que añadas tu información de pago.
¿Cómo actualizo mi información de pago?
Web (escritorio):
Desplázate hasta la sección de Suscripción.
Haz clic en Administrar plan (o Administrar suscripción).
En Facturación y envío Información, añade o actualiza tu método de pago.
No intentes actualizar tu información de pago de Perplexity a través de Google Play Store o Apple App Store. Hacerlo creará una nueva suscripción independiente y se te cobrará. Actualiza siempre tu método de pago a través del sitio web de Perplexity.
¿Cómo elimino un método de pago guardado?
Si pagaste tu suscripción en el sitio web de Perplexity, puedes eliminar una tarjeta guardada cuando termine la suscripción:
En Tu suscripción, busca Suscripción anterior y haz clic en Ver detalles.
En la página de facturación que se abre, elimina la tarjeta que ya no quieras conservar.
Es posible que tu página de facturación siga mostrando “Perplexity UBB Inactive Plan” después de que termine tu suscripción. No es una suscripción Pro ni Max, pero puede impedir que elimines tu tarjeta predeterminada. Si ves un mensaje que indica que no se puede eliminar tu método de pago predeterminado porque tienes un plan activo, ponte en contacto con nosotros a través de Help > Contactar con soporte. Nuestro equipo puede eliminar la tarjeta por ti.
Si te suscribiste a través de Apple App Store o Google Play Store, el método de pago de tu suscripción se gestiona en esa tienda, no en el sitio web de Perplexity.
¿Puedo pausar mi suscripción?
No, la pausa de la suscripción no está disponible. Si no puedes realizar un pago, puedes cancelar y actualizar más adelante.
¿Qué pasa si no renuevo mi suscripción?
Cuando termina el ciclo de facturación actual, tu cuenta vuelve a la versión gratuita y pierde el acceso a las funciones Pro.
¿Cómo cancelo mi plan?
Ve a la configuración de la cuenta.
En Tu suscripción, haz clic en Gestionar.
Haz clic en el menú desplegable Gestionar y selecciona Cancelar suscripción.
Escenarios adicionales de reembolso
Olvidé cancelar la suscripción
Es posible emitir reembolsos si la solicitud cumple con las directrices mencionadas anteriormente.
Cambiar de suscripción anual a mensual
Los reembolsos son posibles dentro del plazo establecido.
Cancelación de la cuenta
Si tu cuenta se cancela por infringir los Términos de uso de Perplexity, no recibirás un reembolso por el crédito restante ni por el servicio prepagado.