Votre organisation achète un certain nombre de postes Enterprise Pro et Enterprise Max, puis les attribue à des personnes. Comme un poste appartient à l’organisation et non à une personne, vous pouvez le transférer d’une personne à une autre sans en acheter un nouveau.
Vue d’ensemble
Les postes correspondent à une capacité achetée. Changer la personne qui occupe un poste est une action distincte du changement du nombre de postes que vous payez.
Réattribution libre : un poste libéré peut être attribué à une autre personne immédiatement.
Facturation prévisible : supprimer un membre ne change pas ce que votre organisation a acheté.
Un seul endroit pour modifier les quantités : les administrateurs définissent le nombre de postes dans Facturation, selon votre propre calendrier.
Ce modèle de postes s’applique aux organisations qui paient Perplexity directement par carte sur un seul intervalle de facturation. Les organisations disposant de contrats accompagnés par l’équipe commerciale conservent leur fonctionnement actuel en matière de postes et de facturation. Si vous ne savez pas ce qui s’applique à votre organisation, contactez votre équipe de compte.
Lire votre décompte de postes
Pour voir vos postes, accédez à Paramètres de l’organisation → Facturation et repérez la section Sièges. Chaque forfait affiche un total à côté de son nom, par exemple Sièges Pro 4, réparti en trois lignes.
| Ligne | Ce qu’elle compte |
|---|---|
| Disponibles | Postes achetés que personne n’utilise encore |
| Attribués | Postes occupés par des membres disposant d’un accès payant |
| Invités | Postes occupés par des invitations en attente |
Tableau 1 — Les trois lignes de postes affichées pour chaque forfait dans la section Sièges.
Attribués et Invités forment ensemble les postes occupés. Disponibles correspond au reste.
Une invitation en attente occupe un poste dès son envoi, jusqu’à ce qu’elle soit acceptée, annulée ou refusée. Si des invitations sont en cours, votre nombre de postes Disponibles sera inférieur à ce que suggère votre liste de membres. Si vous annulez une invitation dont vous n’avez plus besoin, son poste redevient disponible.
Ce qui se passe lorsqu’une personne part ou change de forfait
Lorsque vous supprimez un membre, annulez une invitation en attente ou faites passer un membre à un autre forfait, le poste qu’il utilisait est libéré. Ce poste devient immédiatement disponible et peut être attribué à une autre personne.
Aucune de ces actions ne réduit le nombre de postes que vous avez achetés, et aucune ne génère de remboursement ni de crédit pour le reste de la période de facturation.
Supprimer un membre ne réduit pas votre facture à lui seul. Pour payer moins de postes, un administrateur doit réduire le nombre de postes dans Facturation, et ce changement prend effet au début de votre prochaine période de facturation.
Changer le forfait d’un membre
Les postes Enterprise Pro et Enterprise Max sont comptés séparément : pour faire passer un membre d’un forfait à l’autre, il vous faut donc un poste disponible dans le forfait de destination. Cela vaut dans les deux sens.
Lorsque vous changez le forfait d’un membre sur l’écran Membres, une confirmation s’affiche. Le transfert utilise un poste dans le nouveau forfait et rend l’ancien poste disponible. Par exemple, lorsque vous faites passer un membre à Max, si un poste est disponible dans le nouveau forfait, la confirmation indique Confirmer l’attribution à un poste Max existant. Si aucun poste n’est disponible dans le forfait de destination, la confirmation en achète un : elle indique Ajouter un poste Max, puis vous sélectionnez Suivant, vérifiez Confirmer l’achat de postes et sélectionnez Acheter et attribuer.
Faire passer un membre à un forfait inférieur peut aussi être payant. Un passage de Max à Pro nécessite un poste Pro disponible, et la confirmation en achète un si vous n’en avez aucun, tandis que le poste Max libéré reste acheté et devient disponible. Baisser le forfait d’un membre n’équivaut pas à baisser votre facture.
Ajouter des postes
Accédez à Paramètres de l’organisation → Facturation.
Dans la section Sièges, sélectionnez Ajuster les postes pour ouvrir Mettre à jour les postes.
Augmentez les Postes Pro ou les Postes Max pour le forfait dont vous avez besoin. La colonne Variation des coûts et la Variation prévue se mettent à jour au fur et à mesure.
Sélectionnez Suivant, vérifiez Confirmer l’achat de postes, puis sélectionnez Acheter des postes.
Les postes ajoutés démarrent aujourd’hui et peuvent être calculés au prorata : la confirmation affiche donc un montant dû aujourd’hui, et non l’intégralité de vos frais récurrents.
Vous pouvez aussi ajouter un poste en invitant une personne. Si aucun poste n’est disponible dans le forfait sélectionné, l’envoi de l’invitation ouvre une confirmation telle que Ajouter 2 postes Max, qui indique combien de postes supplémentaires l’invitation nécessite. Vous pouvez également annuler et libérer des postes en supprimant des membres ou en annulant des invitations en attente.
Réduire vos postes
Accédez à Paramètres de l’organisation → Facturation.
Dans la section Sièges, sélectionnez Ajuster les postes.
Réduisez les Postes Pro ou les Postes Max pour le forfait que vous souhaitez réduire.
Sélectionnez Confirmer.
Une réduction prend effet au début de votre prochaine période de facturation, et non immédiatement. Une réduction effectuée en début de période annuelle peut prendre jusqu’à un an. Jusque-là, vous conservez les postes que vous avez payés et pouvez les attribuer à qui vous voulez.
Une période de facturation est le temps qui sépare deux dates de facturation. Si vous payez mensuellement, elle dure un mois ; si vous payez annuellement, elle dure un an, à compter de la date de début ou de dernier renouvellement de votre abonnement. Un changement qui prend effet au début de votre prochaine période de facturation s’applique à votre prochaine date de facturation.
Vous ne pouvez pas définir un nombre de postes inférieur aux postes actuellement Attribués et Invités. Libérez d’abord des postes en supprimant des membres ou en annulant des invitations en attente, puis réduisez le nombre.
Changements de postes programmés
Lorsqu’une réduction est programmée, la section Sièges affiche une bannière indiquant Changements de postes programmés pour la date à laquelle elle s’applique, ainsi que la variation de chaque forfait, par exemple Pro 12 → 11 · Max 5 → 4.
Pour annuler une réduction programmée, sélectionnez Annuler les modifications dans cette bannière. Vos postes et vos frais récurrents restent inchangés.
Si vous envoyez une invitation nécessitant un poste que votre réduction programmée devait supprimer, la confirmation d’invitation propose d’ajuster la réduction au lieu d’acheter un poste. Elle s’affiche sous la forme Mettre à jour la réduction de postes pour attribuer un membre et indique la variation de chaque forfait.
Qui peut modifier les postes
Ce tableau indique ce que chaque rôle peut faire avec les autorisations par défaut de votre organisation.
| Action | Administrateur | Membre |
|---|---|---|
| Inviter des personnes avec un accès payant | Oui | Oui, si votre administrateur l’autorise |
| Attribuer ou changer le forfait d’un membre | Oui | Non disponible |
| Supprimer un membre | Oui | Non disponible |
| Ajouter des postes au-delà de ce qu’une invitation nécessite | Oui | Non disponible |
| Réduire le nombre de postes | Oui | Non disponible |
Tableau 2 — Actions sur les postes que chaque rôle peut effectuer avec les autorisations par défaut.
Votre organisation peut modifier ces valeurs par défaut. Un administrateur peut accorder n’importe laquelle de ces autorisations au rôle Membre ou à un rôle personnalisé : les personnes autorisées à inviter, à attribuer des forfaits ou à modifier votre nombre de postes peuvent donc différer du tableau ci-dessus. Consultez Rôles et autorisations Enterprise pour les vérifier et les modifier.
Les membres autorisés à envoyer des invitations ne peuvent ajouter que le nombre exact de postes nécessaires à leur invitation. Ils ne peuvent pas acheter de postes supplémentaires ni réduire votre nombre de postes.
Si vous autorisez les membres à inviter des personnes, leurs invitations peuvent ajouter des postes Enterprise Pro ou Enterprise Max et augmenter vos frais récurrents sans leur afficher de confirmation d’achat. Pour désactiver cette possibilité, accédez à Paramètres de l’organisation → Rôles et autorisations, ouvrez le rôle Member et désactivez Invite new members.
Foire aux questions
J'ai supprimé un membre. Pourquoi ma facture n'a-t-elle pas baissé ?
J'ai supprimé un membre. Pourquoi ma facture n'a-t-elle pas baissé ?
Supprimer un membre libère son poste, mais ne change pas ce que votre organisation a acheté : vos frais récurrents restent donc identiques. Pour payer moins de postes, réduisez le nombre de postes dans Facturation. La réduction prend effet au début de votre prochaine période de facturation.
Ai-je droit à un remboursement pour le reste de la période après avoir supprimé une personne ?
Ai-je droit à un remboursement pour le reste de la période après avoir supprimé une personne ?
Non. Supprimer un membre ou baisser son forfait en cours de période de facturation ne génère aucun remboursement ni crédit automatique. Vous conservez le poste et pouvez l’attribuer à une autre personne pour le reste de la période.
Puis-je transférer un poste d'une personne à une autre ?
Puis-je transférer un poste d'une personne à une autre ?
Oui. Supprimez le membre qui occupe le poste, puis invitez la nouvelle personne dans le même forfait. Le poste libéré est immédiatement disponible : aucun nouvel achat n’est nécessaire.
Pourquoi n'ai-je aucun poste disponible alors que certaines personnes n'ont pas encore rejoint l'organisation ?
Pourquoi n'ai-je aucun poste disponible alors que certaines personnes n'ont pas encore rejoint l'organisation ?
Les invitations en attente occupent des postes et apparaissent dans la ligne Invités. Annulez les invitations dont vous n’avez plus besoin et ces postes redeviendront Disponibles.
Annuler une invitation en attente réduit-il ma facture ?
Annuler une invitation en attente réduit-il ma facture ?
Non. Le poste redevient Disponible, vous pouvez donc l’attribuer à une autre personne. Votre nombre de postes achetés reste identique jusqu’à ce qu’un administrateur le réduise dans Facturation.
Pourquoi suis-je facturé lorsque je fais passer une personne de Max à Pro ?
Pourquoi suis-je facturé lorsque je fais passer une personne de Max à Pro ?
Chaque forfait possède ses propres postes. Un passage de Max à Pro nécessite un poste Pro disponible, et la confirmation en achète un si vous n’en avez aucun. Le poste Max quitté par le membre reste acheté et devient disponible : vous pouvez donc l’attribuer à une autre personne ou le réduire dans Facturation.
Quand une réduction de postes prend-elle effet ?
Quand une réduction de postes prend-elle effet ?
Au début de votre prochaine période de facturation. Une réduction effectuée en début de période annuelle peut prendre jusqu’à un an. La section Sièges affiche le changement programmé et sa date jusque-là, et vous pouvez l’annuler avec Annuler les modifications.
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