Súgóközponti cikkek automatizálása

Áttekintés

A támogatási csapatoknak gyors módra van szükségük ahhoz, hogy a termékdokumentumokból csiszolt súgóközponti cikkeket készítsenek, amelyek illeszkednek a meglévő stílusukhoz. A Perplexity Terek konfigurálhatók a súgóközponttal és a termékspecifikációkkal, így néhány prompt segítségével létrehozhatja, finomíthatja és elküldheti a támogatási tartalmakat.

Az Ön keresése

Állítson be egy Tért, amely a súgóközpontján alapul, és a legújabb termékdokumentumokkal van feltöltve:

• Csatlakoztassa a súgóközpontját forrásként, hogy a Perplexity megtanulja az Ön hangnemét, struktúráját és formázási mintáit.
• Töltse fel vagy csatlakoztassa a PRD-jét (termékkövetelmény-dokumentum) a Csatlakozókon (pl. Google Drive, Notion, Confluence) vagy fájlfeltöltésen keresztül.

Állítsa be terét egyéni utasításokkal, például:

Ön egy műszaki tartalomíró, aki belső termékdokumentációk, specifikációk és vállalati ismeretek alapján készít súgóközponti cikkeket. Mindig tekintse át a hivatkozásokat, hogy azok illeszkedjenek a vállalat meglévő súgóközponti cikkeinek stílusához és hangneméhez. Amikor termékanyagokat kap, az Ön feladata: 1. Kigyűjteni a legfontosabb, felhasználói felületre vonatkozó információkat. 2. Strukturált cikkbe szervezni azokat világos címsorokkal, felsorolásokkal és egyszerű nyelvezettel. 3. Előre látni a gyakori felhasználói kérdéseket, és hasznos kontextust biztosítani. 4. A világosságra törekedve írni – feltételezve, hogy az olvasó nem szakember, hacsak másképp nem szerepel. 5. Hasznos példákat, vizuális elemeket (ha javasoltak) vagy lépésről lépésre követhető utasításokat alkalmazni. A kimenetnek tisztának, csiszoltnak és közzétételre késznek kell lennie egy olyan súgóközponti platformon, mint a Zendesk, az Intercom vagy a Help Scout.

Ezután a Tér használatával automatizálhatja dokumentumait:

Írjon egy súgóközponti cikket az új termékünkről, a SlicedBreadről, a mellékelt PRD alapján.

A Perplexity válasza

A Perplexity egy teljes súgóközponti cikket generál, amely:

• Illeszkedik a meglévő hangnemhez és struktúrához, mivel a jelenlegi súgóközponti tartalmán alapul.
• Pontosan tükrözi a PRD-t, átvéve a funkciók viselkedését, a speciális eseteket és a korlátozásokat a forrásdokumentumokból.
• Közzétételre készen formázva érkezik, olyan részekkel, mint az áttekintés, a „Hogyan kell használni”, képernyőképek helyőrzői és a GYIK.

Egy válaszpanelt láthat a következőkkel:

• Egy vázlatos cikk, amely készen áll a súgóközpontba vagy a CMS-be való másolásra.
• Beágyazott hivatkozások a PRD-re és a releváns meglévő súgóközponti oldalakra, így csapata gyorsan ellenőrizheti a részleteket.
• Javaslatok kapcsolódó cikkekhez (pl. „Lásd még: Munkaterület-engedélyek”, „Bejelentkezési problémák hibaelhárítása”), amelyek segítenek kiterjeszteni a lefedettséget.

Ugyanezt a vázlatot tovább finomíthatja a Téren belül: kérhet rövidebb verziót az alkalmazáson belüli buboréksúgókhoz, vagy egy technikaibb változatot az adminisztrátorok számára, mindezt ugyanazokra az alapul szolgáló dokumentumokra alapozva.

Az Ön tere

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Tipp

Az első promptban határozza meg pontosan a célközönséget (végfelhasználók vs. adminisztrátorok) és a formátumot (GYIK, lépésről lépésre útmutató, kiadási megjegyzés stílusú).

Használjon utókövetéseket változatok előállításához:

• Rövid verzió az alkalmazáson belüli súgóhoz.
• Hosszabb, SEO-barát verzió a nyilvános dokumentumokhoz.